Preparar-se para o Einstein
Objetivos de aprendizagem
Após concluir esta unidade, você estará apto a:
- Descrever por que os dados de alta qualidade são importantes para a IA.
- Preparar seus dados e verificar suas permissões para o Einstein for Service.
Os dados alimentam o Einstein
Sita sabe que os dados são importantes, mas qual é o seu grau de importância? Agora que sua estratégia de distribuição está completa, ela precisa confirmar que o Einstein está tão pronto para funcionar quanto seus agentes.
O Einstein usa a aprendizagem de máquina, e a aprendizagem de máquina depende da coleta de dados ao longo do tempo. Por isso, quanto mais dados o Einstein tiver, mais ele aprenderá com o Salesforce. É por isso que as recomendações do Einstein se tornam cada vez mais precisas, tornando-o um produto que cresce junto com sua empresa.
Pense nos dados como o combustível de que o Einstein precisa para funcionar: ele não pode crescer sem combustível! Pensando nisso, vamos fazer com que você tenha os dados necessários.
Preparar seus dados para o Einstein
Cada ferramenta do Einstein exige uma quantidade de dados e permissões diferentes. Sita quer estar preparada, ou seja, ela verifica os requisitos de dados para cada ferramenta do Einstein.
| Ferramenta | Disponível em | Requisitos de dados | Requer licença de complemento do Einstein para serviço? |
|---|---|---|---|
|
Classificação de caso do Einstein |
Enterprise, Performance e Unlimited |
|
Sim, para capacidade total. A versão Experimentar o Einstein não exige a licença de complemento. |
|
Einstein Case Routing |
Enterprise, Performance e Unlimited |
|
Sim |
| Conclusão de casos do Einstein |
Enterprise, Performance e Unlimited. Na edição Enterprise, a licença de Interação digital é exigida para o Chat. |
A mesma da Classificação de casos do Einstein. A Conclusão de casos do Einstein também exige o Chat na sua organização. |
Sim, para capacidade total. A versão Experimentar o Einstein não exige a licença de complemento. |
|
Bots do Einstein |
Enterprise, Performance, Unlimited e Developer |
|
Não. Para mais canais, a licença de complemento de Interação digital é obrigatória. |
|
Recomendações de artigos do Einstein |
Enterprise, Performance e Unlimited |
|
Não |
|
Recomendações de resposta do Einstein |
Enterprise, Performance, Unlimited e Developer |
|
Sim |
|
Einstein Next Best Action |
Essentials, Professional, Enterprise, Performance, Unlimited e Developer |
Nenhum |
Sim, para capacidade total. Uma versão limitada não exige a licença de complemento. |
Se você está se perguntando se tem os requisitos de dados para cada ferramenta, o Einstein informa essa condição no início do processo de configuração e evita que só se note a falta dos dados certos no final do processo.
Depois de analisar a lista de requisitos, Sita vê que atende a todos. Agora é hora de finalmente começar a estratégia de distribuição!
Iniciar sua estratégia de distribuição
Sita é uma grande líder na Ursa Major Solar e sabe que sua estratégia de distribuição só será verdadeiramente eficaz se toda a equipe estiver a bordo. Ela valoriza o apoio deles tanto quanto valoriza dar apoio a eles. Roberto, seu parceiro diretor de operações, garante que eles poderão dar feedback e orientação constantes ao longo do caminho.
Aqui estão algumas dicas profissionais para ter em mente ao lançar sua própria estratégia de distribuição.
- Tenha uma reunião inicial. Convide as principais partes interessadas e mostre uma visão geral das metas e dos planos do Einstein for Service.
- Dê treinamento. Explique para que serve cada recurso e como ele funciona. Forneça materiais que os usuários possam consultar mais tarde. Torne o treinamento relevante priorizando uma função de usuário de cada vez e se concentrando em suas metas.
- Distribua para "superusuários" primeiro. Permita que um grupo seleto de usuários teste um recurso primeiro para que você possa agir em relação ao feedback recebido.
- Agende reuniões regularmente. Reúna-se frequentemente com o pequeno grupo de usuários iniciais. A discussão aberta sobre as experiências e expectativas dos usuários costuma gerar informações mais detalhadas e úteis do que o feedback por escrito.
- Compartilhe painéis e relatórios. Antes de ativar os recursos, crie painéis e relatórios para medir o sucesso.
Agora que você tem todas as ferramentas para ter uma distribuição estável e bem-sucedida, sua empresa pode continuar fazendo o que faz de melhor com a ajuda do Einstein for Service. Mal podemos esperar para ver como você torna seu negócio mais inteligente com o Einstein.