Comece com os agentes e o Agentforce

Objetivos de aprendizagem

Após concluir esta unidade, você estará apto a:

Explicar o que é o Agentforce.
Identificar as principais características do Agentforce.
Listar alguns casos de uso para o Agentforce.
Descrever como o Agentforce ajuda você a criar um agente de IA confiável.

Antes de começar

Sabemos que você está ansioso para começar, mas recomendamos que considere concluir estes módulos primeiro para se familiarizar com termos como LLMs, prompts, fundamentação e outros.

A revolução da IA generativa

Estamos bem próximos de 2025 e o século XXI ainda não correspondeu a todas as nossas expectativas futuristas: ainda não estamos passando férias na Base lunar Alfa ou viajando em carros voadores.

Mas embora não possamos viajar para outros mundos, vivemos em uma era em que podemos ter conversas complexas e quase humanas com máquinas de inteligência artificial.

Não faz muito tempo que uma nova classe de modelos de IA muito poderosos incendiaram a imaginação do mundo com sua capacidade de realizar tarefas linguísticas. Para muitos, parecia que alguns conceitos de ficção científica finalmente tinham virado realidade. E a tecnologia gerou muita empolgação sobre os grandes ganhos de produtividade que a IA generativa possibilitaria.

O advento dos assistentes de IA

As ferramentas de IA generativa avançaram a jato e já estamos vendo como a tecnologia mudará o futuro do trabalho. Um desses avanços é o aumento dos assistentes de IA, também chamados de agentes de IA.

O modelo mais recente de agentes de IA são conselheiros inteligentes e confiáveis que usam o poder de grandes modelos de linguagem (LLMs) para se comunicar com humanos usando linguagem natural. Eles foram projetados para trabalhar com os usuários e podem aumentar a produtividade automatizando tarefas rotineiras, analisando dados, respondendo perguntas, ajudando com o contexto e muito mais.

Parece ótimo, não é? Mas como você pode tirar proveito dessa tecnologia e cumprir a promessa do aumento de produtividade? Como você pode criar agentes de IA seguros e integrá-los ao fluxo de trabalho dos seus usuários?

Conheça o Agentforce

Gostaríamos de apresentá-lo ao Agentforce, um novo e confiável agente de IA de conversação para CRM que está perfeitamente integrado à interface do Salesforce. Ele lida com perguntas e solicitações feitas em linguagem natural e dá respostas relevantes extraídas de dados seguros e exclusivos da empresa. Ele é criado do zero para aumentar a eficiência de maneira segura auxiliando funcionários com interações comerciais do dia a dia. E ele é capaz de ajudar os funcionários em um grande leque de fluxos de trabalho e tarefas no seu desktop e nos dispositivos móveis.

Na interface de usuário de conversação, um usuário de desktop do Salesforce pede ao Einstein para resumir um negócio, e o assistente retorna um resumo da oportunidade.

E o melhor de tudo é que você não precisa saber nadinha sobre códigos para configurar um assistente no Salesforce. Tudo o que você precisa fazer é ativar o Agentforce e, logo de início, seu assistente pode ajudar seus usuários com tarefas comuns no Salesforce. Seu assistente pode:

Resumir registros do Salesforce, como oportunidades, contas e casos.
Criar rascunhos ou revisar emails de vendas.
Encontrar registros do Salesforce.
Agregar dados do Salesforce.
Responder a perguntas com informações da sua base de conhecimento.
E muito mais!

Além disso, é fácil estender seu assistente usando a funcionalidade existente da Salesforce Platform. Por exemplo: se você já tem um fluxo no Salesforce que pode fazer recomendações de produtos, pode adicionar esse recurso ao seu assistente com apenas alguns cliques.

Características do Agentforce

O Agentforce é um agente de IA de conversação confiável e que usa linguagem natural. Vamos dar uma olhada de perto em cada uma dessas características para que você possa se familiarizar melhor com sua nova companhia digital.

Confiável

O Agentforce pode agir em sua organização do Salesforce de acordo com a solicitação de um usuário. O assistente envia a solicitação do usuário para o LLM, que gera e executa um plano para atender a solicitação.

Seu assistente respeita os controles de acesso padrão do Salesforce como, por exemplo, licenças e permissões, para poder atuar sempre com segurança. O Agentforce também está integrado à Camada de confiança do Einstein, que é uma arquitetura de IA segura integrada nativamente na Salesforce Platform.

Criada para padrões de segurança empresarial, a Camada de confiança permite que você aproveite a IA generativa sem comprometer os dados dos seus clientes. Ao mesmo tempo, ela permite a você usar dados confiáveis para melhorar as respostas da IA generativa.

Fundamentação de dados: a Camada de confiança fundamenta e enriquece os prompts generativos em dados da empresa confiáveis.
Retenção zero de dados: seus dados nunca serão conservados pelo provedor de LLM terceirizado.
Monitoramento de IA: as interações de IA são capturadas em logs de eventos, o que dá a você visibilidade sobre os resultados de cada interação com usuários.

Na Salesforce, Confiança é nosso valor principal. É por isso que, ao criar ferramentas de IA generativa como o Agentforce, levamos junto conosco nosso valor de Confiança.

Linguagem natural

O Agentforce é uma interface de conversação onde os funcionários podem formular suas perguntas ou instruções em linguagem natural, como se estivessem falando com um ser humano.

Por exemplo: em vez de clicar por toda a interface de usuário do Salesforce para encontrar registros, um representante de vendas pode iniciar o Agentforce e simplesmente digitar “Mostrar meus negócios com a Acme”. O assistente, alimentado por um LLM, interpreta a solicitação, responde ao usuário em linguagem natural e exibe uma lista de oportunidades correspondentes. A interação parece tão familiar quanto ter uma conversa com um colega de confiança.

Na interface de usuário de conversação, um usuário do Salesforce móvel pergunta ao Einstein qual a melhor oportunidade disponível, e o assistente mostra a oportunidade.

O painel do Einstein, que é uma interface de conversa, está disponível atualmente no Lightning Experience e no Salesforce móvel.

E por falar em interações naturais, seus funcionários em dispositivos móveis podem usar comandos de voz para fazer perguntas ou dar instruções ao Agentforce. Isso facilita muito mais a conclusão de tarefas comerciais pelos usuários que estão em deslocamento.

Conversação

Por fim, o Agentforce é um agente de conversação. Então, cada solicitação ou instrução de um usuário é entendida no contexto de um diálogo contínuo. Alguns assistentes de IA são capazes de ter apenas uma interação bilateral com um usuário. Mas com o Agentforce, um usuário pode fazer uma pergunta de acompanhamento ou uma solicitação relacionada, e o contexto é mantido.

No exemplo anterior, um representante de vendas pediu para ver seus negócios com a Acme. Na mesma conversa, ele poderia pedir: “Mostre-me seus casos abertos”. O Agentforce se lembra do histórico da conversa e sabe que a palavra “seus” se refere à Acme; assim ele é capaz de manter diversas interações bilaterais com um usuário.

Agentforce versus bots do Einstein

Não sabe a diferença entre o Agentforce e os bots do Einstein? Os bots exigem muito conhecimento e tempo de configuração, além de se basearem em regras de conversação complexas e muito definidas.

O Agentforce é mais flexível e requer menos configuração, porque é alimentado por um LLM. Para saber mais, veja a publicação do blog na seção Recursos.

O herói da nossa jornada

Ficou empolgado com as possibilidades? Pronto para saber mais sobre o Agentforce? Ótimo. Neste módulo, vamos explorar o Agentforce no contexto de um cenário de mundo real. Vamos conhecer Linda Rosenberg, a administradora do Salesforce na Cloud Kicks.

Imagem de Linda Rosenberg.

A Cloud Kicks vende tênis personalizados estilosos e confortáveis e a empresa está crescendo rapidamente. Linda está sempre procurando formas de facilitar o trabalho de seus usuários finais, e ela está empolgada com o valor que um agente de IA como o Agentforce pode fornecer. Seu objetivo é aumentar a produtividade dos funcionários automatizando tarefas comerciais demoradas e repetitivas, o que deixará mais tempo para as pessoas se concentrarem em atividades mais estratégicas.

Neste módulo, você aprenderá como Linda personaliza, testa, ativa e monitora um assistente no Salesforce. Então, sem mais delongas, vamos abordar a próxima unidade, onde Linda explora os diferentes componentes do Agentforce e aprende mais sobre como o recurso funciona.

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