Introdução ao Agentforce

Objetivos de aprendizagem

Após concluir esta unidade, você estará apto a:

Explicar o que é o Agentforce.
Identificar as principais características do Agentforce.
Listar alguns casos de uso para o Agentforce.

Antes de começar

Antes de iniciar este módulo, considere a possibilidade de concluir este conteúdo recomendado.

O herói da nossa jornada

Conheça Linda Rosenberg, a administradora do Salesforce da Cloud Kicks. A Cloud Kicks vende tênis personalizados estilosos e confortáveis e a empresa está crescendo rapidamente. Linda está sempre procurando formas de atender melhor os clientes e facilitar o trabalho dos funcionários da Cloud Kicks. Ela já ouviu falar muito sobre o Agentforce e quer saber mais sobre como criar agentes de IA na Salesforce Platform.

O objetivo de Linda é aumentar a produtividade dos funcionários automatizando tarefas demoradas e repetitivas, o que deixará mais tempo para as pessoas se concentrarem em atividades mais estratégicas. Ela também quer dar respostas mais personalizadas aos clientes para garantir que eles recebam a ajuda necessária.

Imagem de Linda Rosenberg; ela é morena, tem olhos escuros e cabelos castanhos cacheados de comprimento médio.

Um dia, um cliente chamado Alex entra em contato com a Cloud Kicks para fazer uma série de perguntas. Após um longo tempo de espera, veja como a interação se desenvolve sem o Agentforce.

Essa conversa destaca os desafios do atendimento ao cliente sem automação, informações abrangentes e acesso a dados em tempo real. Atrasos e respostas incompletas prejudicam a experiência do cliente.

De volta à sede da Cloud Kicks, Linda está entusiasmada com o potencial do Agentforce para transformar interações com clientes, como a que ela teve com Alex. Com o Agentforce, o atendimento ao cliente torna-se mais autônomo e fornece informações relevantes. O Agentforce garante que as interações sejam tranquilas, eficientes e úteis.

Conheça o Agentforce

A Agentforce é uma plataforma completa, extensível e aberta, que permite criar e implementar agentes de IA usando seus fluxos de trabalho, dados e integrações existentes. Os agentes de IA são aplicativos de IA orientados a metas que executam tarefas e interações comerciais. Projetado para tomar decisões inteligentes, o Agentforce pode iniciar e concluir uma sequência de tarefas, gerenciar conversas em linguagem natural e fornecer com segurança respostas relevantes extraídas de dados comerciais. O Agentforce está disponível para ajudar os usuários, quer eles estejam em um computador ou em um dispositivo móvel, em uma ampla gama de fluxos de trabalho e interações.

Na página inicial do Salesforce no Lightning Experience, uma barra lateral interativa é aberta e um agente de IA oferece assistência ao usuário do Salesforce.

O melhor de tudo é que você não precisa saber nadinha sobre códigos para configurar um agente de IA no Salesforce. Tudo que você precisa fazer é ativar o Agentforce e criar um agente. Veja a seguir algumas ações que um agente de IA pode realizar prontamente.

Resumir registros do Salesforce, como oportunidades, contas e casos.
Criar rascunho ou revisar emails.
Encontrar e atualizar registros do Salesforce.
Agregar dados do Salesforce.
Responder a perguntas com informações da sua base de conhecimento.

Além disso, é fácil estender seu agente de IA usando sua Salesforce Platform existente. Por exemplo: se você já tem um fluxo no Salesforce que pode fazer recomendações de produtos, pode adicionar esse recurso ao seu agente com apenas alguns cliques.

Características do Agentforce

Vamos dar uma olhada de perto em cada característica do Agentforce para você se familiarizar melhor com suas novas companhias digitais.

Confiável

Na Salesforce, Confiança é nosso valor principal. É por isso que criamos ferramentas de IA generativas, como o Agentforce, tendo a confiança como ponto central.

Seus agentes de IA respeitam os controles de acesso padrão do Salesforce, garantindo que os agentes atuem com segurança. O Agentforce integra-se à Camada de confiança do Einstein, que é uma arquitetura de IA segura integrada na Salesforce Platform. Você tem os benefícios da IA generativa sem comprometer os dados do cliente e pode usar dados confiáveis para aprimorar as respostas da IA.

Veja como funciona.

Fundamentação de dados: a Camada de confiança fundamenta e enriquece os prompts generativos com dados da empresa confiáveis.
Retenção zero de dados: seus dados continuam seguros. Eles nunca são retidos por fornecedores de modelos de linguagem grandes (LLM) de terceiros.
Monitoramento de IA: as interações de IA são capturadas em logs, o que dá a você visibilidade sobre cada interação com usuários.

No entanto, a Camada de confiança não é a única coisa que protege sua organização. Com o Agentforce, você pode configurar proteções que orientam o comportamento do seu agente e garantem que ele esteja em conformidade com as políticas da sua empresa e as regulamentações do setor. Para saber mais sobre as proteções do Agentforce, conclua o emblema Agente de IA confiável.

Contexto e precisão

Os modelos de IA não conseguem entender seu negócio sem contexto. E, sem o contexto adequado, os modelos de IA tendem a gerar respostas imprecisas, genéricas ou inúteis. A vantagem de usar o Agentforce é que os agentes de IA criados na Salesforce Platform são programados para ter um conhecimento profundo sobre seu negócio.

Data 360: o Data 360 oferece aos agentes acesso dinâmico aos dados que eles precisam para trabalhar. Você pode criar agentes poderosos que se conectam aos seus dados estruturados e não estruturados, sem precisar copiar dados de warehouses existentes. Isso inclui dados de CRM, dados do Slack, artigos da base de conhecimento da empresa, data lakes externos e muito mais.
Metadados: os metadados permitem que os agentes conheçam o contexto do seu negócio e as ações disponíveis para eles. Os metadados são uma parte fundamental da Agentforce 360 Platform. Cada campo, rótulo, entrada e automação criada na plataforma é marcada com metadados relevantes que o Agentforce pode ler e entender. Esses metadados permitem que o agente saiba exatamente como usar um fluxo ou quais dados ele precisa extrair.

Usando dados em tempo real, o Agentforce garante que as interações do agente com seus funcionários e clientes sejam precisas.

Previsibilidade

Embora a precisão seja importante quando se trata de IA, a confiabilidade é igualmente crucial. Você pode garantir que um agente de IA sempre gerará o mesmo resultado a partir de um determinado prompt? Historicamente, isso tem sido um desafio no caso da IA generativa, pois os LLMs são sistemas probabilísticos, ou seja, o resultado não pode ser previsto com 100% de certeza. Mas, no ambiente empresarial, há muitas situações em que você deseja que um agente de IA siga as regras de negócios da sua organização exatamente da mesma maneira todas as vezes.

A boa notícia é que o Agentforce oferece controle explícito sobre o comportamento dos seus agentes de IA. O Agent Script é a linguagem para criar agentes no Agentforce e ele combina a flexibilidade da linguagem natural com a confiabilidade das expressões programáticas. Isso significa que seus agentes de IA podem seguir um caminho definido e previsível quando necessário.

Uma experiência melhor com o Agentforce

Agora que você já sabe como o Agentforce aumenta as interações eficientes com os clientes e automatiza tarefas tediosas, vamos rever a conversa inicial e ver a transformação com o Agentforce em ação. A primeira grande diferença é que o cliente não precisa ficar em espera. O agente de IA entra imediatamente na conversa e cumprimenta o cliente, Alex.

Uau, isso é tão útil! Cada pergunta foi respondida com detalhes específicos, sem pausas ou respostas vagas. É exatamente esse tipo de interação que a Cloud Kicks deseja que seus clientes tenham quando entram em contato com o atendimento ao cliente. Linda está convencida e ansiosa para começar a usar o Agentforce.

Veja como Linda explora os diferentes componentes do Agentforce e aprende mais sobre como o recurso funciona.

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