Gerenciar a experiência do Distributed Marketing

Objetivos de aprendizagem

Após concluir esta unidade, você estará apto a:

• Conectar uma campanha a uma jornada.
• Ativar as jornadas para Envio rápido.
• Criar um marketplace da campanha.
• Testar sua configuração.

Você terminou de instalar e configurar o Distributed Marketing. A etapa final é oferecer conteúdo de marca e aprovado aos seus usuários finais para que eles possam começar a enviar mensagens influentes aos clientes! Nesta unidade, veremos como o administrador do Distributed Marketing, que normalmente é um profissional de marketing avançado, conecta as jornadas às campanhas ou ao Envio rápido e adiciona o Marketplace de campanha. E, por fim, mostramos a você como testar sua configuração para ter certeza de que você tem tudo preparado. 

Conectar uma campanha a uma jornada

Como você viu, uma jornada do Marketing Cloud Engagement inclui os eventos e as mensagens que você cria como parte da sua estratégia de jornada do cliente. A conexão de uma jornada do Marketing Cloud Engagement a uma campanha em outras nuvens permite que seus usuários comerciais acessem conteúdo de jornada sem fazer login no Marketing Cloud Engagement. 

Na unidade anterior, você adicionou o componente de mensagem de campanha ao objeto Campanha. Para conectar uma jornada a uma campanha e compartilhá-la com usuários comerciais, navegue até Campanhas no Salesforce e clique na campanha que você deseja conectar. No componente Mensagens da campanha, clique em Conectar campanha.

Pesquise uma jornada do Marketing Cloud Engagement ativa para associar a essa campanha e selecione a jornada. (Se você adicionou várias unidades de negócios ao Distributed Marketing, selecione uma unidade de negócios e selecione a jornada.) Pronto! Sua campanha e jornada estão conectadas. O componente Mensagens da campanha exibe atividades de email e SMS (texto) da jornada conectada. 

Você adicionou a jornada errada? Tudo bem. No componente Mensagens da campanha, você pode clicar em e clicar em Gerenciar jornada para escolher uma jornada diferente, desde que ninguém já tenha adicionado membros à campanha. 

Quando sentir que é a hora, use seu método normal de compartilhamento para compartilhar a campanha com os usuários comerciais. Os usuários comerciais podem visualizar, modificar e enviar conteúdo ao público-alvo que escolherem. Eles podem até alterar conteúdo padrão para ajudar a agilizar alterações repetidas. Lembre-se de que, se você aplicou regras de compartilhamento do Salesforce a unidades de negócios, os usuários comerciais precisarão ter acesso tanto à unidade de negócios quanto à campanha para ver e enviar conteúdo.  

Ativar jornadas de Envio rápido

Como você viu anteriormente, o Envio rápido permite que os usuários enviem um email diretamente para um contato, lead ou conta pessoal. Depois de adicionar o componente Envio rápido aos layouts de registro, ative jornadas de email único para que os usuários possam acessar as jornadas no componente.

Para ativar Envio rápido em uma campanha:

1. No Iniciador de aplicativos, navegue até Administração do Distributed Marketing.
2. Selecione a jornada que você deseja ativar na lista Jornadas disponíveis e clique em Adicionar.
3. Clique em Aplicar alterações.

É importante notar que o Envio rápido dá suporte apenas a jornadas que atendam a dois requisitos: a jornada permite a reentrada e a jornada tem apenas uma atividade Enviar email. E se você aplicou regras de compartilhamento às unidades de negócios, precisará conceder ao usuário comercial acesso à unidade de negócios pertinente.

Adicionar marketplace da campanha

A maioria dos seus usuários comerciais não quer passar tempo percorrendo longas listas de conteúdo disponível. Felizmente, você pode organizar seu conteúdo com o Marketplace da campanha. Crie e compartilhe coleções (ou marketplaces) de campanhas com base em categorias, temas e intenções comuns. Por exemplo, crie marketplaces para campanhas de novo conteúdo, conteúdo em destaque, tópicos do momento, noções básicas e líderes de pensamento.

Você pode personalizar a aparência de cada marketplace para destacar informações importantes e, como cada marketplace possui uma exibição de lista, é muito simples criá-los e gerenciá-los. Você pode até adicionar uma imagem personalizada para cada bloco de marketplace da campanha.

Confira Configurar marketplace da campanha na Ajuda do Salesforce para saber mais.

Testar sua configuração

Agora que você concluiu a instalação e a configuração do Distributed Marketing, é hora de testar sua configuração e confirmar que tudo está funcionando como esperado. Para fazer um teste, crie um email no Content Builder do Marketing Cloud Engagement, ative uma jornada no Journey Builder do Marketing Cloud Engagement e interaja com o email e com a jornada no Sales Cloud.

Criar conteúdo do Marketing Cloud Engagement 

Para criar conteúdo do Marketing Cloud Engagement:

1. No Marketing Cloud Engagement, navegue até o Content Builder.
2. Crie um email HTML.
3. Arraste os blocos de conteúdo Imagem, Texto sem formatação ou Rich Text do Distributed Marketing até o email.
4. Configure os blocos de conteúdo como quiser.
5. Inclua as informações obrigatórias, por exemplo, endereço físico e link para o centro de perfil. Você pode usar um rodapé gerado pelo sistema para incluir automaticamente essas informações.

Dica: você sabia que pode criar ou editar emails do Content Builder diretamente no Journey Builder? Essa é uma ótima maneira de reduzir cliques na hora de criar ou manter conteúdo usado com o Distributed Marketing.

A seguir, criaremos uma jornada e adicionaremos o novo email a ela.

Criar uma jornada do Marketing Cloud Engagement

Como você viu anteriormente, as jornadas são essenciais para a experiência do Distributed Marketing. Vamos criar uma jornada no Marketing Cloud Engagement para usar como envio rápido ou envio de campanha.

1. No Journey Builder do Marketing Cloud Engagement, clique em Create (Criar).
2. Arraste a fonte de entrada Evento de API até a tela da jornada.
3. Configure a fonte de entrada com a extensão de dados de evento exclusiva criada anteriormente neste módulo.
4. Arraste uma atividade de email de envio único até a tela.
5. Configure a atividade com o email e o perfil do remetente criados anteriormente neste módulo.
6. Selecione o modo de entrada do contato. Para usar essa jornada com Envio rápido, escolha Reentrada a qualquer hora ou Reentrada somente após a saída.
7. Dê um nome para a jornada e adicione uma descrição. Vamos chamá-la de Email de teste de DM.
8. Salve e ative a jornada.

Dica: atualize sempre sua atividade do Journey Builder quando fizer alterações no conteúdo subjacente. Uma ótima maneira de lembrar disso é fazer as modificações de conteúdo no Journey Builder.

Agora conferimos o Sales Cloud para confirmar se a jornada e o email aparecem.

Fazer seu primeiro Envio rápido

Se a jornada criada tiver a devida configuração e estiver em uma unidade de negócios que você adicionou ao Distributed Marketing, ela será uma jornada disponibilizada na lista Jornadas de envio rápido. 

1. No Sales Cloud, navegue até o iniciador de aplicativos e selecione Administração do Distributed Marketing.
2. Confira a seção Jornadas de envio rápido na página.
3. Selecione Email de teste de MD.
4. Clique em Adicionar.
5. Clique em Aplicar alterações.

É simples assim. Agora os usuários comerciais que tenham acesso à unidade de negócios da nova jornada podem selecionar, personalizar e enviar o novo email a todos em suas agendas de negócios. Vejamos como é um processo de envio.

Navegue até um registro de contato, lead ou conta pessoal no Sales Cloud. (Sugerimos que você use um contato que tenha seu endereço de email pessoal para que, ao clicar em Enviar, seja possível receber o novo email.) No componente Mensagens de Envio rápido, clique no campo Mensagens e procure sua mensagem de teste. Em seguida, clique para personalizar a mensagem.

Uma janela é aberta e a mensagem está pronta para você personalizá-la e enviá-la. Por padrão, a janela é aberta no modo visualização, então clique em Editar para conferir o que você pode fazer com os blocos de conteúdo do Distributed Marketing. Os elementos com os quais você pode interagir estão realçados. Basta clicar em um elemento para personalizá-lo. Quando terminar de editar e quiser testar, clique em Enviar. (Novamente, verifique se você está usando um registro de contato com seu endereço de email e não o endereço de email de um cliente real.) 

Parabéns pelo seu esforço!

Envios de campanha

Você viu um exemplo de Envio rápido, mas e as mensagens para grupos de pessoas ou interações mais complicadas, como jornadas com várias mensagens? Nesses casos, use campanhas no Distributed Marketing. Além disso, as campanhas vêm com alguns recursos adicionais interessantes como relatórios de influência de campanha, mais modelos de compartilhamento e marketplaces da campanha (como você viu anteriormente). 

Para testar envios de campanha: 

1. No Sales Cloud, navegue até um registro de campanha.
2. Conecte a campanha à jornada de teste que você criou. (Siga as etapas que percorremos anteriormente para conectar uma campanha a uma jornada.)
3. Depois que a campanha for conectada a uma jornada, verifique se seu email de teste aparece no componente Mensagens da campanha.

Para visualizar o conteúdo, clique em  no componente Mensagens da campanha. Viu como o modal abriu no modo de edição? Também é aqui que você e seus usuários comerciais podem criar modificações padrão nos emails. 

Digite algo em um bloco de texto do Distributed Marketing para ver o que acontece.

Depois de fazer as modificações padrão desejadas, crie seu público-alvo. 

1. No componente Membros da campanha padrão, clique em Adicionar contatos.
2. Selecione e adicione seu registro de contato pessoal à campanha.
3. Atualize a página. Você deverá ver o botão Ver membros pendentes no componente Mensagem da campanha.
4. Para ver uma lista de membros da campanha que ainda não receberam mensagens, clique em Ver membros pendentes. Você está se vendo na lista?
5. Marque a caixa de seleção ao lado do seu nome.
6. Clique em Personalizar.
7. Confira as áreas de conteúdo que você editou anteriormente. Suas revisões agora são os valores padrão. Personalize mais a mensagem, se quiser, e clique em Salvar e fechar.
8. Clique em Aprovar.
9. Clique em Enviar a fim de enviar a mensagem para você mesmo(a).

Acha que já pode ajudar os usuários a começar a usar o Distributed Marketing?

Neste módulo, você aprendeu como o Journey Builder e o Distributed Marketing funcionam juntos para compartilhar dados entre nuvens e controlar sua marca nas mensagens. Você concluiu a instalação e a configuração e configurou a experiência de usuário do Distributed Marketing. Agora você já pode ajudar seus usuários a descobrir o poder de enviar mensagens de marca de maneira rápida e fácil para poderem interagir com clientes e cultivar relacionamentos fortes.

Recursos

• Ajuda do Salesforce: Adicionar membros a campanhas
• Ajuda do Salesforce: Campanhas herdadas e Distributed Marketing
• Ajuda do Salesforce: Mercado de campanhas
• Trailhead: Criar conteúdo convincente com o Content Builder
• Ajuda do Salesforce: Gerenciar configurações
• Ajuda do Salesforce: Envio rápido
• Ajuda do Salesforce: Analisar membros da campanha pendentes