Skip to main content

Expanda seu negócio com o Salesforce Starter

Melhore o relacionamento com os clientes usando vendas, atendimento e marketing em um aplicativo.

Avaliação gratuita de 30 dias
Tempo estimado

Cerca de 5 min

Tópicos

Procurando ajuda?

Conheça os desafios e as oportunidades da Transformação digital

Objetivos de aprendizagem

Após concluir esta unidade, você estará apto a:

  • Descrever os obstáculos que as empresas podem enfrentar na sua jornada de transformação digital.
  • Explicar o valor empresarial da transformação digital.

A transformação digital não é fácil

No Salesforce, sabemos que a transformação digital vale o esforço. No entanto, também sabemos que a mudança é difícil. Há várias iniciativas de transformação digital que não foram bem-sucedidas. As empresas gastaram milhões de dólares em projetos transformacionais que não produziram os resultados esperados. Todas as iniciativas de transformação digital começam com boas intenções. Onde é que as coisas correm mal?

Muitas vezes, os maus resultados podem ser atribuídos a uma ou mais das razões a seguir.

  • Gerenciamento de mudanças inadequado: não investir adequadamente em recursos de gerenciamento de mudanças pode afundar qualquer iniciativa importante. Os projetos de transformação exigem um plano detalhado de comunicação e treinamento. Se seus usuários não conseguirem responder "O que é que eu ganho com isso?" e "Porque eu deveria me preocupar?” sobre uma iniciativa de transformação, é provável que o projeto vá falhar.
  • Falta de patrocínio de nível C: a transformação digital verdadeira toca quase todos os aspectos de uma organização. Todo mundo na empresa precisa estar a bordo, e isso começa no topo. Como qualquer gerente de projeto veterano pode dizer, o apoio da liderança sênior é essencial para o sucesso.
  • Déficit de talentos: os conjuntos de habilidades dos melhores talentos de tecnologia atualmente são diferentes do que eram há 5 anos. Sua empresa tem as pessoas certas para tomar as decisões no ambiente atual? Especialistas em experiência de usuário que podem criar aplicativos bonitos para qualquer dispositivo, cientistas de dados que podem extrair insights de enormes conjuntos de dados, engenheiros de IoT para conectar produtos: pessoas talentosas com essas experiências estão em alta demanda.

Esses desafios não são simples. A transformação digital pode ser difícil. Mas saber disso desde o início e se preparar para isso pode aumentar suas chances de sucesso. Além disso, os desafios também trazem oportunidades.

O valor empresarial da transformação digital

A transformação digital é um investimento. Mudar sua cultura corporativa e fortalecer relacionamentos com clientes exige dinheiro, tempo e pessoas, mas o investimento pode compensar. Um estudo recente da Isobar encontrou forte correlação entre o Índice de força digital de uma organização e o preço de suas ações. Essa métrica é uma medida agregada do desempenho digital das mais de 1.000 empresas públicas dos EUA (saiba mais sobre o Isobar Digital Strength Index na seção Recursos). A conclusão: as empresas que investem mais na transformação digital superam seus pares ao longo do tempo. Essas empresas estão mais preparadas para as inovações. Estão em melhores condições de tirar partido dos novos canais digitais e de criar uma base de usuários maior e mais robusta.

As empresas que investem na transformação digital também estão vendo aumento na receita, melhoria nos resultados das pesquisas de satisfação do cliente e melhoria na produtividade dos funcionários como resultado de seus esforços.

Como é a transformação digital para você?

Agora você já sabe um pouco sobre transformação digital. Essas perguntas podem ajudar você a começar a contemplar a jornada para sua organização. 

  • Que tendências da Quarta Revolução Industrial estão afetando o seu negócio?
  • Como você pode cultivar relacionamentos mais profundos e relevantes com seus clientes, funcionários e parceiros?

Embora sejam grandes perguntas sem respostas fáceis, o Salesforce pode ser seu parceiro nessa jornada.

Recursos

Compartilhe seu feedback do Trailhead usando a Ajuda do Salesforce.

Queremos saber sobre sua experiência com o Trailhead. Agora você pode acessar o novo formulário de feedback, a qualquer momento, no site Ajuda do Salesforce.

Saiba mais Continue compartilhando feedback