Veja o Data Cloud em ação
Objetivos de aprendizagem
Após concluir esta unidade, você estará apto a:
- Entender os casos de uso do Data Cloud.
- Seguir práticas éticas em relação a dados.
- Saber mais sobre a função do Data Cloud no Agentforce.
Casos de uso para o Data Cloud
O Data Cloud pode criar experiências poderosas e oportunidades de negócios para qualquer setor e função. Vamos conferir algumas delas.
Aprimore o público das campanhas de marketing
Os profissionais de marketing podem ajustar os segmentos e ativar os dados para uma campanha publicitária direcionada a clientes de alto nível.
Consolidar dados de atendimento ao cliente para melhorar o suporte
Os agentes de atendimento ao cliente podem visualizar dados unificados e harmonizados no Service Cloud usando o Data Cloud. Saiba como neste guia.
Criar candidaturas
Os desenvolvedores podem criar aplicativos com base em dados avançados e oportunos do Data Cloud. Por exemplo, um aplicativo de pontuação de saúde que calcula a pontuação de saúde de um paciente usando objetos e insights integrados.
Enriqueça os layouts de contato com dados
Os representantes de vendas podem ver insights sobre seus clientes potenciais e vendas potenciais com base na probabilidade de conversão do cliente, valor da vida útil ou propensão à compra. Usando o Enriquecimento de dados, as equipes podem adicionar dados do Data Cloud a listas e campos relacionados.
Use dados em tempo real para melhorar as vendas
Um gerente de comércio eletrônico pode usar dados para personalizar seu site com base no comportamento de navegação do cliente e nos níveis atuais de estoque do produto.
Obtenha insights sobre as interações com os clientes
Enriqueça as informações de seus clientes com dados de engajamento na Web para segmentar melhor os principais públicos e personalizar as interações com os clientes por meio da ingestão de dados do Google Analytics. Saiba como neste guia.
Análise expandida
Os analistas podem conectar o Data Cloud ao Tableau para visualizar perfis unificados e obter insights sobre seus clientes e o impacto nos negócios de forma rápida e fácil. Depois que uma empresa puder visualizar os clientes com base no número e no tema dos tíquetes de suporte, você poderá criar e implementar um plano para reduzir os tíquetes de suporte. Reavalie os dados para ver se o plano deu certo.
Leia sobre mais Casos de uso do Data Cloud.
Uso ético de dados
Com esses casos de uso poderosos do Data Cloud, surge também uma grande responsabilidade. É importante lembrar que conquistar e manter a confiança do cliente exige um nível de responsabilidade na forma como os dados são usados. Desde fornecer uma troca clara de valor pelos dados, coletar apenas os dados necessários e tratar os dados confidenciais com cuidado, é importante compreender as melhores práticas éticas antes de começar a usar o Data Cloud.
Saiba mais sobre como criar a confiança do cliente em Práticas recomendadas do uso ético de dados: Início rápido.
Como criar um futuro sólido
Por que o Data Cloud é essencial para o futuro do Salesforce? O Data Cloud é a base da IA generativa do Salesforce. Ele alimenta o Agentforce, facilitando a adoção e a personalização da IA generativa. O Data Cloud combina as possibilidades da IA com o poder do processamento e da unificação de dados robustos usando a Salesforce Platform e seus aplicativos, tudo protegido de forma segura no valor nº 1 do Salesforce: confiança.
Acompanhe o vídeo usando esta transcrição em PDF.
Agora que você aprendeu mais sobre os recursos do Data Cloud e viu como ele funciona no Salesforce, quais experiências você pode criar com o Data Cloud?
Recursos
- Desenvolvedor do Salesforce: Introdução ao desenvolvimento do Data Cloud
- Ajuda do Salesforce: Enriqueça sua organização com dados e insights 360
- Ajuda do Salesforce: Soluções do Data Cloud e do Customer 360