Explorar a área de assunto de engajamento
Objetivos de aprendizagem
Após concluir esta unidade, você estará apto a:
- Descrever a área de assunto de engajamento.
- Identificar como os dados de engajamento podem ser usados no Data Cloud.
Interação com engajamento
No Data Cloud, os dados de engajamento descrevem ações que as pessoas realizam. Basicamente, um engajamento deve ter pelo menos três pontos de informação.
- A quem se destina o engajamento
- Por que o engajamento ocorreu
- Como o engajamento aconteceu
Quase parece um jogo de tabuleiro. O engajamento aconteceu com Rachel Rodriguez por meio de uma mensagem de email que fazia parte de uma campanha de marketing. Essas informações básicas estão todas contidas na área de assunto do engajamento. Esse modelo ajuda o Data Cloud a responder à pergunta essencial de marketing: Quem são meus clientes e o que eles fazem?
DMOS na área de assunto do engajamento
A área de assunto do engajamento inclui vários tipos diferentes de objetos de modelo de dados e cada um deles representa um tipo específico de engajamento. São eles.
- Engajamento por aplicativo do dispositivo
- Engajamento por email
- Tipo de canal de engajamento
- Consentimento do tipo de canal de engajamento
- Tópico do engajamento
- Engajamento por mensagem
- Engajamento pelo navegador do produto
- Engajamento pelo pedido do produto
- Engajamento com o produto do pedido de vendas
- Engajamento com o carrinho de compras
- Engajamento com produtos do carrinho de compras
- Engajamento com pesquisa na web
- Engajamento pelo site
Veja o DMO de engajamento por email e os atributos associados a ele.
Como neste exemplo, um objeto de modelo de dados pode incluir mais de 50 atributos que são usados para descrever cada vez que uma pessoa interage com uma mensagem de email. Esses atributos estão associados a uma pessoa, ao nome da mensagem de email, quando e onde ocorreu a interação por email e várias outras facetas dessa interação. Isso é uma boa notícia para Pia, pois ela quer segmentar os clientes da NTO com base na forma como interagem com os envios de emails de marketing. Ela pode criar segmentos para pessoas que clicaram em um link específico e uma seção separada para aquelas que não recebem emails faz muito tempo.
A Plataforma de dados oferece pacotes que mapeiam automaticamente para dados de engajamento. Introduza alguns desses elementos no modelo de dados e grande parte do trabalho já estará feito! Eles incluem: Engajamento por email do SFMC - Devolução, Engajamento por email do SFMC - Clique, Engajamento por email do SFMC - Reclamação, Engajamento por email do SFMC - Abertura, Engajamento por email do SFMC - Envio e Engajamento por email do SFMC - Cancelamento.
Trazer o engajamento para a parte
Se você verificar os atributos do DMO de engajamento por email, vai encontrar algo familiar: o campo Id individual. Este atributo representa o vínculo de acesso ao objeto individual do modelo de dados que ajudamos a modelar na última unidade.
Quando você cria corretamente seu modelo de dados e vincula os atributos corretos, cada instância é vinculada ao registro correto dando acesso a todos os dados associados. Uma versão mais detalhada e diferenciada da pessoa é criada e você obtém as informações necessárias para criar um relacionamento mais relevante e produtivo. Você pode criar seu modelo de dados para englobar todas as demais origens de dados, mas lembre-se que é preciso manter a pessoa e as ações dela no centro do modelo. A próxima unidade mostra como começar a criar seu modelo de dados.
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