Determinar quando e onde excluir contatos
Objetivos de aprendizagem
Após concluir esta unidade, você estará apto a:
- Decidir se deseja ou não excluir contatos de sua conta do Marketing Cloud Engagement.
- Determinar quais informações de contato excluir.
- Identificar os diferentes tipos de locatário no Marketing Cloud Engagement.
- Encontrar informações do contato no Marketing Cloud Engagement.
Quando excluir informações de contato (e quando não)
As contas do Marketing Cloud Engagement podem conter centenas de milhares (se não milhões) de registros de contato. Cada registro contém informações básicas sobre uma única pessoa, incluindo nomes, endereços e outras informações usadas para segmentar ou direcionar suas atividades de marketing. Você não precisa pesquisar esses registros manualmente, mas, mesmo com a automação, você lida com uma tonelada de dados. A um dado momento, você pode cogitar excluir alguns desses dados.
Antes de excluir qualquer coisa, considere que os registros de contato apresentam uma fonte valiosa de informações, mesmo que você nunca pretenda entrar em contato com essa pessoa novamente. Esses registros de contato contêm informações de inscrição e podem incluir informações valiosas sobre o cancelamento da inscrição. Se uma pessoa tiver cancelado sua inscrição nas atividades de mensagens, você precisará reter essas informações para evitar outros envios de marketing. Não é apenas grosseria continuar incomodando-as, mas você pode entrar em conflito com regulamentos que proíbem esse tipo de comunicação (como o CAN-SPAM nos EUA).
Os dados de contato também direcionam muitos recursos importantes do Marketing Cloud Engagement, incluindo a criação de públicos e ferramentas do Einstein como a Frequência e a Pontuação de engajamento. Além disso, as informações de contato ajudam a vincular atividades de envio promocional e transacional para envolver melhor seus assinantes nos canais de marketing. Essas informações ajudam a entender todas as interações dos contatos com sua marca.
Embora não recomendemos a exclusão de contatos por questões de organização, há certos casos em que é necessário excluir as informações de contatos. Leis como o Regulamento Geral de Proteção de Dados (RGPD) garantem que os contatos tenham o direito de serem esquecidos, ou seja, eles podem solicitar que você exclua tudo o que souber sobre eles.
Quais informações você deve excluir?
Quando é solicitado o direito de ser esquecido, não há muito espaço para debate. Esquecido significa excluir tudo sobre esse contato. No entanto, recomendamos manter algum tipo de registro para evitar um envio ou contato acidental. Basta um identificador simples para o contato que pode ser usado para impedir esses envios. E, claro, se posteriormente o contato pedir para iniciar outro registro com você, tudo bem. Saiba apenas que nenhuma das informações anteriores do contato está disponível. É isso que excluir significa.
O Marketing Cloud Engagement oferece várias ferramentas para ajudá-lo a manter a conformidade regulamentar. Para lidar com esses tipos de solicitações, você pode excluir contatos da conta diretamente no Marketing Cloud Engagement ou usando a API REST. No entanto, antes de falarmos sobre como excluir contatos, você precisa saber onde encontrá-los em sua conta. Isso dependerá da estrutura de sua conta. Vamos dar uma olhada.
Determinar seu tipo de locatário
Não, esta seção não ajuda a determinar o candidato certo para seu imóvel de aluguel. No Marketing Cloud Engagement, um locatário se refere à estrutura e organização de sua conta. Veja como isso funciona para cada tipo de conta do Marketing Cloud Engagement.
No caso da conta do Enterprise 2.0, um locatário é a conta mais alta e todas as unidades de negócios associadas.
Para uma conta do Enterprise, um locatário é a conta mais alta e todas as unidades de negócios Em seu nome ou Bloquear e publicar.
Para contas principais, um locatário é a única conta.
E, por fim, nas contas de agência, cada conta mais alta e cada conta cliente associada são locatários diferentes.
Por que é importante conhecer seu tipo de locatário? O tipo de locatário determina onde você precisa procurar informações de contato em sua conta. Por exemplo, as contas principais são simples: as informações de contato podem existir apenas em um nível. Para as contas do Enterprise 2.0, no entanto, a grande maioria das informações de contato reside na conta pai, mas os envios transacionais também podem conter informações de contato. Essas informações também podem existir no nível da unidade de negócios.
Não tem certeza que tipo de locatário tem? Seu representante ou administrador da conta do Marketing Cloud Engagement pode ajudar. Dica: Se estiver trabalhando com unidades de negócios, provavelmente possui uma conta do Enterprise 2.0.
Procurar contatos por todo lado
Agora que você conhece a estrutura da conta, já pode iniciar sua pesquisa. Veja onde procurar.
Extensões de dados
Faz sentido que o primeiro lugar em que você procure contatos seja onde o Marketing Cloud Engagement armazena a grande maioria dos dados: as extensões de dados. Nesse caso, convém começar com extensões de dados enviáveis. As extensões de dados enviáveis contêm a chave de contato e os endereços usados para enviar a esse contato. Quando você inicia uma solicitação de Exclusão de contatos, essas extensões de dados são o destino dessa solicitação. No entanto, esse não é o único lugar que você deve procurar. Outras extensões de dados podem conter mais informações de contato que você precisa excluir. Revise seu modelo de dados do Contact Builder para verificar quais extensões de dados podem conter informações de contato que devem ser excluídas. Pode ser preciso executar esse processo manualmente para garantir que você encontre tudo o que é necessário.
Para verificar todas as extensões de dados, use o Criador de dados e a guia Extensões de dados no Contact Builder.
Outras operações de dados
Normalmente, as contas do Enterprise 2.0 armazenam todas as informações de contato na conta mais alta e as compartilham com todas as outras unidades de negócios desse locatário. No entanto, as unidades de negócios podem armazenar mais informações de contato em outros locais. Por exemplo, envios acionados podem armazenar informações de contato, como endereços de email ou números de celular. Além disso, as operações de dados, como consultas ou filtros, também podem conter informações de contato. Quando necessário, remova manualmente essas informações dessas fontes.
Por fim, as extensões de dados sincronizadas podem mover informações de outras nuvens para o Marketing Cloud Engagement. É melhor remover essas informações na fonte e excluí-las do Marketing Cloud Engagement para evitar que elas sejam acidentalmente reintroduzidas na conta.
O Marketing Cloud Engagement não armazena informações de contato em objetos como modelos ou regras de cabeçalho e rodapé de email. Essas entidades podem usar informações de extensões de dados para personalização, mas, na verdade, as informações não existem nesses objetos.
Agora você sabe quando excluir as informações de contato e onde encontrá-las. Na seção a seguir, você aprenderá como excluir um contato no Marketing Cloud Engagement.
