Excluir contatos no Contact Builder
Objetivos de aprendizagem
Após concluir esta unidade, você estará apto a:
- Ative a Exclusão de contatos no Marketing Cloud Engagement.
- Excluir um ou mais contatos no Contact Builder.
- Revisar o andamento de suas solicitações de exclusão.
Habilitar a Exclusão de contatos
A exclusão das informações de contatos do Marketing Cloud Engagement é uma operação importante que pode afetar drasticamente os dados do cliente. Por esse motivo, exigimos que um administrador habilite o recurso antes que alguém possa usá-lo. Esta seção mostra como ativar o recurso.
Neste módulo, pressupomos que você seja um administrador do Marketing Cloud Engagement com as devidas permissões para excluir contatos. Se você não for um administrador do Marketing Cloud Engagement, tudo bem. Continue lendo para saber como seu administrador executaria essas etapas em uma organização de produção. Não tente seguir essas etapas no Trailhead Playground. O Marketing Cloud Engagement não está disponível no Trailhead Playground.
- Faça login na MID de nível pai da sua conta do Marketing Cloud Engagement e clique em Audience Builder no alternador do aplicativo.
- Faça login na conta do Marketing Cloud Engagement e clique em Audience Builder no alternador do aplicativo.
- Em seguida, clique em Contact Builder.
- Depois, clique em Configuração de contatos.
- Navegue até a seção Exclusão de contatos e clique em Ativado.
- Clique em Gerenciar configurações.
- O padrão para o período de supressão da exclusão de contatos é de 2 dias, mas você pode definir outro valor de duração. Recomendamos definir esse valor como 0 no campo de texto para garantir que os contatos sejam excluídos quase imediatamente e você possa prosseguir com suas atividades de marketing.
- Clique em Salvar.
Qualquer alteração feita no valor do período de supressão afetará as solicitações de exclusão de contatos no futuro e as solicitações de exclusão agendadas em fila que ainda não começaram o processo de exclusão.
Pronto! Sua conta está pronta para a Exclusão de contatos.
Excluir um ou mais contatos
Depois que sua conta estiver habilitada para a Exclusão de contatos, você poderá remover os registros do contato diretamente no Contact Builder. Esta seção mostra como excluir esses contatos, um de cada vez ou em grupos. Quando for excluir contatos do Marketing Cloud Engagement, você pode selecionar um ou mais contatos em Todos os contatos ou excluir as informações de contatos na conta do Marketing Cloud Engagement para todos os contatos em uma extensão de dados.
Veja as etapas seguidas para excluir os contatos de Todos os contatos.
- No Contact Builder, navegue até Todos os contatos.
- Para excluir um ou mais contatos, marque as caixas de seleção ao lado dos contatos apropriados.
- Clique em
e selecione Excluir contato selecionado. - Revise as informações de exclusão e clique em Excluir.
Aqui estão as etapas para excluir de uma extensão de dados.
- No Contact Builder, navegue até Todos os contatos.
- Clique no ícone de lixeira e selecione “Excluir contatos da lista” OU “Excluir contatos da extensão de dados”.
- Selecione a lista ou extensão de dados que armazena os contatos que você deseja excluir e clique em “Excluir contatos”.
- Revise a tela Excluir contatos e clique em “Excluir contatos”.
É provável que você tenha muitas páginas de contatos, portanto, exclua os contatos selecionados antes de passar para a próxima página. A alteração de páginas limpará as seleções feitas anteriormente. E, lembre-se, se você estiver excluindo mais de uma página de contatos, considere usar a API REST. Ela é mais eficiente e impede que o sistema processe vários trabalhos. Falaremos sobre isso mais tarde.
Depois de concluir esse processo, clique em 
e selecione Exibir exclusões pendentes para rastrear o progresso da exclusão de contatos. Você também pode verificar as informações no painel do Contact Analytics. Esse tópico será abordado na próxima seção.
Dê uma olhada no painel
Os processos da Exclusão de contatos podem demorar um pouco. Se você excluir apenas um contato de cada vez, é provável que o processo não demore muito (dependendo do que estiver acontecendo na conta no momento). No entanto, se você estiver tentando excluir milhões de contatos da conta usando várias solicitações, poderá demorar um pouco mais. É por isso que o Marketing Cloud Engagement tem um painel para ajudá-lo a determinar o andamento dos trabalhos.
Para exibir o painel, abra o aplicativo Contact Builder e clique em Contacts Analytics. Todos os dados mostrados neste painel são exibidos quase em tempo real.
Acesse o painel na conta mais alta do locatário.
Veja o que você verá.
- Total: mostra a soma de todas as solicitações de exclusão de contatos iniciadas na conta durante o período especificado.
- Concluídas: mostra a soma de todas as solicitações de exclusão de contatos feitas no período especificado que foram concluídas com êxito no mesmo período.
- Em processamento: mostra a soma de todas as solicitações de exclusão de contatos que não estão concluídas no momento.
- Inválidas: mostra a soma de todas as solicitações de exclusão de contatos que continham dados incorretos e não foram concluídas com êxito. (As solicitações inválidas vêm de erros nas solicitações da API REST. Por exemplo, erros ocorrem em solicitações originadas de uma unidade de negócios acessória ou que não incluem um ou mais valores de ContactKey. Revise suas solicitações da API REST para localizar mensagens de erro relacionadas às solicitações inválidas.)
Esses dados podem ser exibidos em três visualizações diferentes.
- Dia mostra o volume e o status das solicitações nas últimas 24 horas.
- Semana mostra o volume e o status das solicitações nos últimos sete dias.
- Mês mostra o volume e o status das solicitações nos últimos 30 dias.
Você também pode clicar no gráfico para ver as solicitações de exclusão de contatos individuais. Este painel mostra informações para todas as solicitações feitas no Marketing Cloud Engagement ou pela API REST. Por falar em API REST, a próxima seção abordará a forma de usar chamadas da API REST para automatizar solicitações de exclusão de contatos ou transformá-las em lotes em massa.
