Skip to main content
From 16:00 UTC on January 17, 2026, to 20:00 UTC on January 17, 2026, we will perform planned maintenance on the Trailhead, myTrailhead, and Trailblazer Community sites. During the maintenance, these sites will be unavailable, and users won't be able to access them. Please plan your activities around this required maintenance.

Saber mais sobre o Commerce AI

Objetivos de aprendizagem

Após concluir esta unidade, você estará apto a:

  • Descrever as oportunidades que a IA generativa proporciona para o comércio digital.
  • Descrever os recursos generativos do Commerce AI.

A oportunidade da IA generativa no comércio digital

Na última década, testemunhamos a inteligência artificial (IA) melhorar constantemente na realização de tarefas que antes pensávamos que só os humanos poderiam fazer. E imaginamos um mundo futurista com IA que ainda está a anos de distância. Ou era o que pensávamos.

O ChatGPT entrou em cena no início de 2023, provando que o futuro já está aqui. Inesperadamente, a IA passa a responder a perguntas complexas com respostas igualmente complexas que soam como se tivessem sido escritas por um humano. E como o ChatGPT está disponível para ser utilizado por qualquer pessoa, é possível experimentar por conta própria a forma como ele mantém uma conversa natural. Foi surpreendente e fascinante, além de ter aguçado novamente nossa imaginação. Por outro lado, também levantou questões sobre o que isso significa para o futuro do trabalho.

O caso da IA generativa para clientes

Para os clientes, a IA generativa aumenta a expectativa tanto para a personalização como para a descoberta de produtos.

Durante anos, os profissionais da área digital tentaram personalizar a experiência do cliente porque isso cria carrinhos maiores que geram melhores conversões. A IA generativa permite que cada elemento de texto, até cada imagem, das suas experiências digitais seja adaptado ao comprador. Essas experiências dinâmicas encantam os clientes e aumentam a lealdade dos compradores.

A IA generativa está igualmente preparada para redefinir a forma como os clientes fazem compras, substituindo a pesquisa em sites por uma conversa. A troca de termos de pesquisa pela IA de linguagem natural, com o suporte de dados armazenados no Data 360, permite que a IA generativa oriente os clientes para os produtos que eles provavelmente vão gostar, em vez de selecioná-los em meio a um emaranhado de resultados de pesquisa.

O caso da IA generativa para comerciantes

No caso dos comerciantes, a IA generativa também apresenta várias oportunidades interessantes de automação e conhecimento.

Em termos de automação, a IA generativa é extremamente útil para encontrar e ajudar a corrigir inconsistências de dados. Para quem tem um catálogo de produtos extenso ou está experimentando diversas versões de uma promoção, esse recurso é de grande ajuda.

No que diz respeito ao conhecimento, a IA generativa identifica públicos ou táticas para ajudar você a conquistar objetivos. Por exemplo, as empresas utilizam a IA generativa para identificar públicos-alvo para uma promoção e gerar mensagens personalizadas para cada cliente potencial.

Começar já a usar os recursos generativos no Commerce AI

Quer dar uma oportunidade à IA generativa na sua empresa? Com o Commerce AI, você tem as ferramentas para começar a criar experiências generativas dinâmicas hoje mesmo.

Os recursos generativos do Commerce AI incluem:

  • Comércio baseado em objetivos: quer aumentar a conversão mas não sabe por onde começar? Defina objetivos e receba insights de IA acionáveis e confiáveis com o comércio orientado por objetivos.
  • Descrições de produtos com tecnologia do Einstein: crie, localize e traduza descrições de produtos para criar jornadas dinâmicas de clientes. Pense nas descrições de produtos influenciadas por compras anteriores ou pela meteorologia. O céu é o limite!
  • Concierge de comércio com tecnologia do Einstein: reimagine a descoberta de produtos com uma interface concebida para conversas que utiliza seus dados para dar vida a experiências de concierge da loja em qualquer canal digital. É como ter um consultor de produtos de confiança pronto a ajudar onde quer que os clientes entrem em contato com você.
  • Promoções criadas pelo Einstein: crie e implemente promoções mais rapidamente com tecnologias generativas que simplificam a experimentação, automatizando os aspectos repetitivos da criação de uma promoção.

Preparar, configurar, hiperpersonalizar

Com o sofisticado conjunto de ferramentas generativas do Commerce AI, você tem tudo para começar a criar jornadas de compra dinâmicas que evoluem com seu cliente.

Recursos

Compartilhe seu feedback do Trailhead usando a Ajuda do Salesforce.

Queremos saber sobre sua experiência com o Trailhead. Agora você pode acessar o novo formulário de feedback, a qualquer momento, no site Ajuda do Salesforce.

Saiba mais Continue compartilhando feedback