Saber mais sobre o Commerce AI
Objetivos de aprendizagem
Após concluir esta unidade, você estará apto a:
- Descrever as oportunidades que a IA generativa proporciona para o comércio digital.
- Descrever os recursos generativos do Commerce AI.
A oportunidade da IA generativa no comércio digital
Na última década, vimos os avanços constantes da inteligência artificial (IA) na execução de tarefas que pensávamos que somente os humanos poderiam realizar e imaginamos um mundo futurista com a IA que ainda está a anos da sua concretização. Ou era o que pensávamos.
O ChatGPT entrou em cena no início de 2023, provando que o futuro já está aqui. Inesperadamente, a IA passa a responder a perguntas complexas com respostas igualmente complexas que soam como se tivessem sido escritas por um humano. E como o ChatGPT está disponível para ser utilizado por qualquer pessoa, é possível experimentar por conta própria a forma como ele mantém uma conversa natural. Foi surpreendente e fascinante, além de ter aguçado novamente nossa imaginação. Por outro lado, também levantou questões sobre o que isso significa para o futuro do trabalho.
O caso da IA generativa para clientes
Para os clientes, a IA generativa aumenta a expectativa tanto para a personalização como para a descoberta de produtos.
Durante anos, os profissionais da área digital tentaram personalizar a experiência do cliente porque isso cria carrinhos maiores que geram melhores conversões. A IA generativa permite que cada elemento de texto, até cada imagem, das suas experiências digitais seja adaptado ao comprador. Essas experiências dinâmicas encantam os clientes e aumentam a lealdade dos compradores.
A IA generativa está igualmente preparada para redefinir a forma como os clientes fazem compras, substituindo a pesquisa em sites por uma conversa. A troca de termos de pesquisa pela IA de linguagem natural, com o suporte de dados armazenados no Data Cloud, permite que a IA generativa oriente os clientes para os produtos que eles provavelmente vão gostar, em vez de selecioná-los em meio a um emaranhado de resultados de pesquisa.
O caso da IA generativa para comerciantes
No caso dos comerciantes, a IA generativa também apresenta várias oportunidades interessantes de automação e conhecimento.
Em termos de automação, a IA generativa é extremamente útil para encontrar e ajudar a corrigir inconsistências de dados. Para quem tem um catálogo de produtos extenso ou está experimentando diversas versões de uma promoção, esse recurso é de grande ajuda.
No que diz respeito ao conhecimento, a IA generativa identifica públicos ou táticas para ajudar você a conquistar objetivos. Por exemplo, as empresas utilizam a IA generativa para identificar públicos-alvo para uma promoção e gerar mensagens personalizadas para cada cliente potencial.
Começar já a usar os recursos generativos no Commerce AI
Quer dar uma oportunidade à IA generativa na sua empresa? Com o Commerce AI, você tem as ferramentas para começar a criar experiências generativas dinâmicas hoje mesmo.
Os recursos generativos do Commerce AI incluem:
- Comércio baseado em objetivos: quer aumentar a conversão mas não sabe por onde começar? Defina objetivos e receba insights de IA acionáveis e confiáveis com o comércio orientado por objetivos.
- Descrições de produtos com tecnologia do Einstein: crie, localize e traduza descrições de produtos para criar jornadas dinâmicas de clientes. Pense nas descrições de produtos influenciadas por compras anteriores ou pela meteorologia. O céu é o limite!
- Concierge de comércio com tecnologia do Einstein: reimagine a descoberta de produtos com uma interface concebida para conversas que utiliza seus dados para dar vida a experiências de concierge da loja em qualquer canal digital. É como ter um consultor de produtos de confiança pronto a ajudar onde quer que os clientes entrem em contato com você.
- Promoções criadas pelo Einstein: crie e implemente promoções mais rapidamente com tecnologias generativas que simplificam a experimentação, automatizando os aspectos repetitivos da criação de uma promoção.
Preparar, configurar, hiperpersonalizar
Com o sofisticado conjunto de ferramentas generativas do Commerce AI, você tem tudo para começar a criar jornadas de compra dinâmicas que evoluem com seu cliente.