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Descobrir o Commerce Cloud

Objetivos de aprendizagem

Após concluir esta unidade, você estará apto a:

  • Explicar o que é o Commerce Cloud.
  • Descrever recursos do Commerce Cloud.
  • Descrever como os negócios usam o Commerce Cloud.
  • Explicar a diferença entre o B2B e B2C Commerce.
  • Explicar como o Salesforce D2C Commerce agrega valor aos comerciantes B2B.

O que é o Commerce Cloud?

O Commerce Cloud oferece soluções de comércio eletrônico de primeira linha para empresas B2B (business to business), B2C (business to consumer) e empresas B2B2C, também chamadas de diretas ao consumidor (D2C). O Commerce Cloud faz parte da plataforma de CRM integrada da Salesforce que alimenta todo o conjunto de aplicativos conectados da Salesforce.   

A Demandware se juntou à Salesforce em 2016 como um produto do B2C Commerce. Alguns anos depois, expandimos para B2B após adquirir a CloudCraze, um produto de comércio eletrônico líder que vende para clientes comerciais. Agora temos um produto direto ao consumidor.

Com esses produtos, as empresas oferecem uma experiência de comércio eletrônico ideal para seus clientes e implementam estratégias de comércio eletrônico em seu próprio ritmo, dependendo das necessidades comerciais. O Commerce Cloud já é usado por centenas das principais marcas e varejistas do mundo, e tem liderado uma revolução na tecnologia de varejo e comércio.

Confira como a PetSmart usa o Commerce Cloud para impulsionar seus negócios nesse pequeno vídeo.

Impulsionar seus negócios com o Commerce Cloud

Você acabou de ver que o Commerce Cloud atende vários tipos de negócios. Vamos dar uma olhada nos produtos do Salesforce para cada um deles.  

O que é o Salesforce B2B Commerce?

O B2B Commerce alimenta sites e transações para algumas das maiores empresas mundiais. Essas empresas vendem para outras empresas (como varejistas e atacadistas) para dar suporte às suas próprias vendas e transações. Com o B2B Commerce, as empresas podem criar e personalizar sites criados para um conjunto menor de clientes conhecidos com pedidos extremamente grandes, frequentes ou recorrentes. Por exemplo, um site do B2B Commerce permite que os atacadistas façam pedidos e abasteçam as suas lojas.

Os recursos do B2B Commerce incluem:

  • Acesso aos dados de CRM: Obtenha acesso contínuo aos dados do Salesforce CRM para ter uma visão completa do cliente ou da conta.
  • Carrinhos de compras: Acomode centenas de itens por pedido.
  • Realize novos pedidos com dois cliques: Agilize e facilite pedidos grandes e frequentes.
  • Temas personalizados de lojas: Dê a cada conta uma aparência e estilo únicos.
  • Funcionalidade de envio complexa: Permita várias datas e locais de entrega.

O produto Salesforce B2B Commerce pode impulsionar seu negócio B2B e suas receitas, aumentando o engajamento do cliente e fazendo com que cada interação seja personalizada, contínua, relevante e conectada. O B2B Commerce utiliza dados do cliente em tempo real para adaptar seu site a cada cliente, fornecer recomendações de compra e orientar o cliente pela experiência de comércio eletrônico.  

O B2B Commerce foi criado na Salesforce Lightning Platform. Isso permite que você combine dados do seu Salesforce CRM e aplicativos comerciais para ter uma visão completa de seus clientes, distribuidores e compradores. Uma visão completa do cliente facilita o gerenciamento de pedidos e contas.

O que é o Salesforce D2C Commerce?

O D2C Commerce, também criado na Salesforce Platform, ajuda os comerciantes B2B a venderem diretamente ao consumidor de forma fácil e rápida, mesmo que seja pela primeira vez. Você tem os seguintes benefícios com o D2C Commerce.

  • Lançamento rápido no mercado: Lance novas lojas com rapidez graças à configuração guiada, criação de temas e identidade visual low code, importação de dados simplificada e fluxos de trabalho compartilhados entre nuvens.
  • Experiências inteligentes: Crie experiências de compra personalizadas com lojas de arrastar e soltar e pesquisa incorporada.
  • Plataforma confiável: Expanda com uma única plataforma global e um modelo de dados unificado para B2B, B2C, Order Management, CMS, Vendas e Serviço.
  • Ecossistema de parceiros: Explore um rico ecossistema de integrações do AppExchange e parceiros de integração de sistemas para agilizar os negócios.

O que é o Salesforce B2C Commerce?

O B2C Commerce oferece suporte a empresas que vendem diretamente ao consumidor. Ele permite que os comerciantes criem marcas e personalizem a experiência de varejo online do início ao fim. Com mais de 3.000 sites em mais de 50 países, o B2C Commerce é uma grande parte interessada no mundo do varejo online. O B2C Commerce permite que as marcas personalizem as experiências do comprador e ofereçam corredores infinitos de itens que podem ser comprados ​​online.  

Os recursos do B2C Commerce incluem:

  • Order Management: Gerencie pedidos após a compra.
  • Inteligência artificial do Einstein: Use dados para gerar receita.
  • Vários sites gerenciados em um único lugar: Economize tempo e recursos de manutenção.
  • Personalização completa: Faça cada interação valer a pena.
  • Comércio eletrônico, marketing e serviços integrados: Crie uma jornada unificada do cliente com a Salesforce Platform.

O produto Salesforce B2C Commerce pode impulsionar seus negócios e receitas B2C, permitindo lançar e gerenciar vários sites (Web e móveis) a partir de uma plataforma personalizável. O B2C Commerce oferece uma vitrine online detalhada com as mais recentes funcionalidades de carrinho de compras e checkout, além de personalização completa. Ele permite que você ofereça produtos aos seus compradores online e na loja vendendo e enviando produtos. 

Com o B2C Commerce, você pode criar e gerenciar sites geoespecíficos para diferentes culturas, moedas e idiomas. Você pode integrar seus sites do B2C Commerce com suas soluções de marketing, como email e mídia social, para oferecer uma experiência ainda mais personalizada ao cliente. 

Preparar, configurar, comprar

O Commerce Cloud proporciona uma experiência completa que os compradores, os varejistas e as empresas B2B desejam e esperam atualmente. Se você estiver interessado em saber mais sobre o Salesforce Commerce Cloud, confira os módulos Noções básicas do Commerce Cloud ou Recursos do Commerce Cloud.

Recursos

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