Saiba mais sobre o Agentforce Commerce for B2C

Objetivos de aprendizagem

Após concluir esta unidade, você estará apto a:

• Identificar como os recursos baseados em IA impulsionam taxas de conversão mais altas e um valor médio de pedido maior.
  
• Listar os principais recursos e ferramentas disponíveis no Agentforce Commerce for B2C.
  
• Comparar as abordagens de desenvolvimento usadas na estrutura no lado do servidor da Storefront Reference Architecture com a arquitetura headless com foco em API do Composable Storefront e do Progressive Web App Kit.
  

O Commerce Cloud passou a se chamar Agentforce Commerce, e o B2C Commerce passou a se chamar Agentforce Commerce for B2C. Você poderá ver referências ao Commerce Cloud e ao B2C Commerce em nossos aplicativos e documentação.

Experimentar uma jornada de compras personalizada

Conheça Jaimini (ele/dele), um consumidor que prefere comprar online. Jaimini está online à procura de novos óculos de proteção de esqui. Ele navega por uma loja (virtual) na qual os layouts exibem imagens de esqui recreativo. Ao digitar “óculos de proteção” no campo de pesquisa, a ferramenta de pesquisa do site completa o termo e prioriza os estilos relevantes. Ele escolhe um e também recebe uma recomendação de luvas para combinar. Sem ter certeza do tamanho, ele pergunta a um assistente de compras, que confirma que o produto serve. O site mostra que os dois itens estão disponíveis em uma loja local. Jaimini faz o pedido dos dois itens e combina de retirar os óculos de proteção e as luvas na loja local ao sair da cidade rumo ao seu destino de férias de esqui.

Enquanto deslizava pelas pistas, Jaimini percebeu que precisava de lentes opcionais para seus óculos de proteção, adequadas a diferentes condições de luminosidade. Com o Agentforce Commerce for B2C e o Salesforce Customer 360 nos bastidores, uma oferta por email antecipa a necessidade de Jaimini adquirir lentes opcionais.

Na viagem seguinte até o topo da montanha, Jaimini verifica o email e encontra uma oferta de acessórios para óculos de proteção e um link para um agente de compras que o ajudará a selecionar lentes de reposição. Jamini usa a experiência de compra guiada para ajudá-lo a encomendar lentes opcionais e agilizar a entrega em seu apartamento para que ele possa usar as lentes durante suas férias para esquiar.

Saiba mais sobre o Agentforce Commerce for B2C

Uma equipe de administradores, anunciantes e desenvolvedores qualificados do Salesforce usa o Agentforce Commerce for B2C para proporcionar à Jaimini essa experiência de compra digital. O Agentforce Commerce for B2C é a solução de comércio eletrônico do Agentforce Commerce que ajuda sua empresa a oferecer lojas (virtuais) escaláveis com muitos recursos e totalmente localizadas.

O Agentforce Commerce for B2C integra-se a outros produtos do Agentforce Commerce, como o Order Management (OM), Pagamentos do Salesforce e POS (Ponto de venda) do Retail Cloud. Essa integração unificada ajuda você a personalizar a experiência de compra online e na loja física para aumentar a fidelidade do cliente, gerar receita e reduzir o custo total de propriedade.

Destaques do Agentforce Commerce for B2C

As práticas ferramentas e funcionalidades do Agentforce Commerce for B2C integram-se a insights baseados em dados para ajudar você a otimizar suas estratégias de comércio eletrônico de forma eficaz.

O Agentforce Commerce for B2C oferece vários recursos.

• Personalização ao longo do ciclo de vida do cliente: a plataforma permite que os varejistas personalizem as interações em todas as etapas da jornada do cliente, da integração à retenção. Recursos como as Recomendações do Einstein oferecem sugestões personalizadas de produtos, oportunidades de cross-selling e estratégias de upselling para aumentar o valor médio por pedido (AOV).
  
• Recursos de IA: ferramentas como recomendações para adicionar ao carrinho e sugestões de produtos pós-compra usam a IA para prever as preferências dos clientes e incentivar a realização de mais pedidos. Esses recursos reduzem o atrito e o abandono de carrinhos ao mesmo tempo que promovem transações de maior valor.
  
• Promoções e ofertas direcionadas: os varejistas podem criar promoções dinâmicas e específicas para cada segmento usando o mecanismo de promoção líder do setor e o Data 360. Isso garante que os clientes recebam ofertas relevantes, o que pode levar a taxas de conversão mais altas.
  
• Pesquisa e navegação otimizadas: com recursos como a Pesquisa do Einstein, os clientes podem encontrar produtos com mais eficiência reduzindo as taxas de rejeição e aumentando a probabilidade de conversão.
  
• Insights baseados em dados para aumentar a receita: o Agentforce Commerce for B2C oferece insights acionáveis por meio de ferramentas de análise e relatórios.
  
• Commerce insights: os varejistas podem analisar o comportamento do cliente, as tendências de vendas e o desempenho dos produtos para tomar decisões informadas. Métricas como tamanho do carrinho, volume de vendas e desempenho por unidade ajudam a identificar oportunidades de crescimento.
  
• Utilização de dados em tempo real: a plataforma coleta e processa dados diariamente, além de ajudar as empresas a reagir rapidamente às mudanças nas necessidades dos clientes e às tendências do mercado.
  
• Segmentação do ciclo de vida: ao segmentar clientes com base na fase em que eles estão na jornada, os varejistas podem implementar estratégias direcionadas para cultivar leads, reter clientes e maximizar o valor ao longo da vida do cliente.
  
• Integração com o ecossistema do Salesforce: a arquitetura se conecta perfeitamente com outros produtos do Salesforce, como OM e Pagamentos do Salesforce, simplificando a coleta de transações. Ele também se integra a canais de IA e aplicativos de terceiros, como Apple Pay, Meta (Facebook/Instagram) e TikTok, o que aprimora as funções da loja (virtual).
  

Criar sua loja (virtual)

O Agentforce Commerce for B2C oferece três opções principais para criar uma loja (virtual): Storefront Reference Architecture (SFRA), Composable Storefront e PWA Kit, e Bring-Your-Own Storefront (headless).

Storefront Reference Architecture

A Storefront Reference Architecture (SFRA) é uma estrutura personalizável perfeita para empresas que desejam lançar uma loja (virtual) rapidamente. Ela oferece uma abordagem estruturada com vários benefícios importantes.

• Desenvolvimento acelerado: a SFRA inclui uma estrutura pré-configurada, componentes reutilizáveis ​​e modelos. Os desenvolvedores passam menos tempo no configuração básica e mais tempo na personalização.
  
• Opções de personalização: a SFRA é compatível com o Velocity Templates, uma linguagem de modelagem do lado do servidor baseada em Java, que ajuda os desenvolvedores a criar conteúdo dinâmico e personalizado. Os desenvolvedores também têm acesso a APIs, incluindo a API do Agentforce Commerce para B2C e a API de script. Essas APIs permitem que os desenvolvedores adaptem um site para atender às necessidades específicas de seus negócios.
  
• Personalização com IA: a SFRA é compatível com ferramentas de IA para criar experiências de compra personalizadas. Recursos como merchandising ativo e Recomendações do Einstein melhoram a segmentação e o engajamento do cliente.
  
• Gerenciamento simplificado de conteúdo: ferramentas como o Page Designer e ativos de conteúdo personalizáveis ​​simplificam o gerenciamento de páginas do site e conteúdo reutilizável. As equipes de comerciantes atualizam o conteúdo sem precisar ter um conhecimento técnico aprofundado.
  
• Desempenho e escalabilidade: a SFRA lida com tráfego intenso e operações complexas de comércio eletrônico. Sua estrutura permite o crescimento, por isso a loja (virtual) cresce juntamente com o negócio.
  

Escolha o SFRA quando sua empresa precisar de uma estrutura poderosa no lado do servidor para um iniciar rapidamente. A SFRA oferece um caminho de integração direto para empresas que migram de sistemas mais antigos ou que precisam de compatibilidade com as ferramentas Salesforce existentes. A arquitetura pré-configurada ajuda você a implantar rapidamente com o mínimo de esforço de desenvolvimento.

Composable Storefront e PWA Kit

O Composable Storefront, juntamente com o Progressive Web App (PWA) Kit, apresenta uma maneira moderna, flexível e escalável de criar sites de comércio eletrônico. Essa solução modular permite mudanças rápidas para que as empresas possam se adaptar rapidamente às mudanças nas demandas dos clientes.

• Arquitetura headless: o Composable Storefront utiliza uma arquitetura headless, separando a apresentação do front-end dos sistemas de back-end. A arquitetura headless oferece diversos benefícios.
  
  • Maior flexibilidade no design e na personalização da experiência do usuário
    
  • Conexão com serviços e APIs de terceiros
    
  • Ciclos de desenvolvimento mais rápidos, uma vez que as equipes de front-end e back-end trabalham simultaneamente
    
• Ferramentas e modelos previamente criados: o PWA Kit inclui ferramentas e modelos previamente criados que ajudam os desenvolvedores a começar a trabalhar rapidamente. Esses modelos são personalizáveis para que as empresas possam adaptá-los às necessidades específicas do negócio.
  
• Ambiente de Managed Runtime: o Salesforce oferece um ambiente de Managed Runtime que reduz o trabalho de gerenciamento de infraestrutura e garante que a loja virtual tenha o melhor desempenho e escalabilidade possíveis.
  
• Desempenho aprimorado: o PWA Kit proporciona experiências de usuário rápidas e responsivas, incluindo melhor desempenho em dispositivos móveis, o que é vital para o comércio eletrônico moderno.
  
• Personalização e escalabilidade: o Composable Storefront oferece um alto grau de personalização graças ao desenvolvimento modular, o que ajuda as equipes a adicionar ou substituir componentes sem complicações. Ele é altamente escalável o que permite que as empresas gerenciem o crescimento do tráfego e das transações.
  
• Manutenção simplificada: o ambiente de Managed Runtime simplifica a manutenção contínua, fornecendo ferramentas para monitoramento e otimização de desempenho, além de atualizações e suporte regulares. A manutenção simplificada ajuda as empresas a garantir a compatibilidade com as tecnologias mais recentes.
  
• Tecnologia pronta para o futuro: as empresas preparam suas plataformas de comércio eletrônico para o futuro adotando o PWA Kit e o Composable Storefront. Essas ferramentas estão alinhadas com práticas modernas de desenvolvimento e com as expectativas em constante mudança dos clientes, garantindo relevância a longo prazo.
  

Escolha Composable Storefront quando sua empresa precisar de uma solução headless, com foco em API, para máxima flexibilidade e crescimento. Ele é ideal para empresas que adotam um front-end e back-end desacoplados, que lidam com tráfego intenso ou que utilizam uma estratégia de distribuição por fases. As equipes de desenvolvimento podem usar estruturas modernas como o React e tecnologias PWA. O Composable Storefront exige mais conhecimento de front-end e integração de APIs, além de um investimento inicial maior do que a SFRA. Priorize o Composable Storefront para inovação e escalabilidade a longo prazo. O Composable Storefront e o PWA Kit oferecem diversas vantagens se comparados aos métodos tradicionais. Eles oferecem flexibilidade, escalabilidade e uma experiência de usuário modernizada atendendo às mudanças nas necessidades dos negócios das empresas de comércio eletrônico.

Bring-Your-Own Storefront

O Bring-Your-Own Storefront oferece às marcas a opção de usar a tecnologia de front-end que eles preferirem, conectando-se ao Agentforce Commerce for B2C como back-end por meio de APIs.

Vantagens do Bring-Your-Own Storefront (headless):

• Aumentar a flexibilidade e a personalização: a abordagem headless desacopla os sistemas de front-end e back-end. Essa abordagem permite que os desenvolvedores usem qualquer tecnologia de front-end e oferece suporte a uma identidade visual ou experiência do usuário exclusiva por meio de uma arquitetura headless desacoplada.
  
• Integrar recursos personalizados: adicione serviços de terceiros sem se preocupar com as restrições de limitação da plataforma.
  
• Preparar sua arquitetura para o futuro: adapte-se às tecnologias emergentes e obtenha atualizações e reformulações mais fáceis e sustentáveis da interface do usuário ​​a longo prazo, sem impactar os sistemas de back-end.
  
• Expandir o alcance do Omni-Channel: ofereça suporte à integração para se conectar com os clientes em vários canais, como aplicativos móveis, dispositivos e quiosques de lojas físicas.
  
• Unificar a experiência do cliente: proporcione uma experiência consistente em todos os pontos de contato digitais.
  
• Otimizar o desempenho: melhore os tempos de carregamento, a otimização do mecanismo de pesquisa (SEO) e a experiência do usuário ajustando o código do front-end.
  
• Capacitar desenvolvedores: ofereça suporte ao desenvolvimento independente dando às equipes mais autonomia em relação às restrições do back-end para promover a inovação, garantir processos eficientes e acelerar o tempo de chegada ao mercado.
  

O Bring-Your-Own Storefront é adequado para organizações com capacidades de desenvolvimento avançadas e requisitos específicos que vão além das capacidades de estruturas previamente criadas, como o PWA Kit.

APIs do Salesforce Commerce para Composable Storefront e Bring-Your-Own Storefront

Para desenvolvedores, a API do Salesforce Commerce (SCAPI) oferece recursos headless para desacoplar o front-end do back-end proporcionando maior flexibilidade.

Com a SCAPI, os desenvolvedores podem:

• Ampliar os investimentos em código existentes e aprimorar a experiência do front-end.
  
• Criar experiências rápidas e exclusivas, além de aumentar a agilidade do site para otimizar as conversões do carrinho.
  
• Integrar-se a sistemas e aplicativos de terceiros.
  
• Personalizar a implementação da plataforma B2C.
  

Avançar

Nesta unidade, você conheceu os principais recursos disponíveis para criar e implementar sua loja (virtual) de comércio eletrônico com o Agentforce Commerce for B2C. Você também conheceu as três opções flexíveis para o desenvolvimento de lojas (virtuais) do Agentforce Commerce for B2C: SFRA, Composable Storefront com o PWA Kit e Bring-Your-Own Storefront (headless). A seguir, saiba como administradores e anunciantes do Salesforce do site usam os recursos e ferramentas do Agentforce Commerce for B2C para desenvolver e implementar experiências de compra personalizadas e envolventes.

Recursos

• Ajuda do Salesforce: Introdução ao B2C Commerce
• Salesforce: Salesforce B2C Commerce
• Desenvolvedores do Salesforce: Introdução à Storefront Reference Architecture
• Desenvolvedores do Salesforce: Estrutura do PWA Kit
• Desenvolvedores do Salesforce: Introdução ao Composable Storefront
• Desenvolvedores do Salesforce: Introdução às soluções do B2C Commerce