Saber mais sobre a experiência de compra do B2C Commerce

Após concluir esta unidade, você estará apto a:

• Listar dois elementos da loja do Salesforce B2C Commerce em que um comprador pode clicar para navegar.
• Listar dois tipos de conteúdo usados para divulgar produtos.
• Descrever como os produtos são normalmente organizados em uma loja do B2C Commerce.
• Descrever um recurso de pesquisa que ajuda os compradores a encontrar produtos.
• Listar privilégios que os compradores conectados têm.

Compramos cada vez mais online hoje em dia. É divertido, rápido e conveniente.

Se você concluiu os módulos Noções básicas do Commerce Cloud e Recursos do Commerce Cloud aqui no Trailhead, sabe que o B2C Commerce oferece a experiência de compra online em mais de 2.000 sites. Você mesmo pode ter comprado em alguns desses sites. E talvez sua empresa use (ou esteja planejando usar) o Commerce Cloud a fim de fornecer uma experiência unificada para seus clientes, quer estejam comprando em uma loja física, quer online.

Neste módulo, você aprenderá o que é comércio eletrônico e como o B2C Commerce ajuda a encantar os clientes que compram seus produtos online. Depois de ganhar este emblema, você entenderá melhor do que suas partes interessadas (parceiros, administradores, desenvolvedores e comerciantes) estão falando quando falam sobre o B2C Commerce.

Nós criamos aplicativos de loja do B2C Commerce com o comprador em mente. Queremos que os compradores consigam o que querem, retornem sempre e contem aos seus amigos e familiares a grande experiência que tiveram. Proporcionar uma experiência de compra online que seja divertida, rápida e fácil faz com que todos fiquem felizes.

Para entender como funciona o B2C Commerce, vamos olhar para uma experiência de compra típica. Enquanto você se imagina se preparando para uma viagem de férias, explicaremos alguns termos-chave no vocabulário do comércio eletrônico e os colocaremos em negrito para que você não deixe de vê-los.

Digamos que você vá se dar férias tropicais de presente no próximo mês. Você já surfou um pouco em outras viagens de férias e está curioso sobre surfar em um novo local. Talvez você descubra quando chegar lá que as ondas estão um pouco fora do seu alcance. Talvez seja melhor ir para um bom recife tranquilo e brincar com os peixes tropicais e as tartarugas marinhas verdes.

Seja o que for, você vai se divertir muito e precisa de um equipamento fabuloso!

Você respira fundo, faz login no seu smartphone ou computador e abre um site maneiro chamado BeachCloud que vende produtos de praia.

Você clica na guia Vestuário e no bloco que diz Moda praia. Existem outras guias, por exemplo, Acessórios, mas você ignora isso por enquanto.

Como muitas lojas do B2C Commerce, o site BeachCloud organiza produtos por categoria e cada categoria tem uma guia. Quando clica em uma guia para ver produtos nessa categoria, você está navegando no site.

Você não vê o que quer e insere maiô listrdo no campo de pesquisa. Opa, erro de digitação!

Mas então você vê uma página que pergunta se realmente quis dizer “maiô listrado”. E há um link.

Isso se chama pesquisa.

Você clica no link e um maiô listrado rosa é exibido na primeira página. É o que você está procurando.

Você passa o mouse sobre a imagem e ela se amplia, mostrando mais detalhes. Você está visualizando o conteúdo do produto.

Você clica em um link de vídeo e vê um modelo vestindo o maiô e se movendo para que você possa vê-lo de diferentes ângulos. O vídeo também é conteúdo.

O maiô parece certo. Você seleciona seu tamanho e clica em Comprar.

Agora você se empolgou. Você clica na guia Acessórios e vê blocos de calçado, toalhas e óculos de sol. Você clica no bloco Toalhas e seleciona uma grande toalha felpuda com listras luminosas e clica em Comprar.

Você vê um painel no topo da página que diz: “Todas as pranchas de surfe com 50% de desconto.”

Essa é uma promoção com um desconto fabuloso.

É seu dia de sorte. Você clica no painel para abrir uma página mostrando um monte de pranchas de surfe. Você escolhe uma com listras vermelhas e rosas e clica em Comprar.

Você nota outros anúncios de liquidação na página. Mesmo que sejam tentadores, você terminou de fazer compras; clique no link Carrinho no topo da página para abrir uma lista de suas escolhas. Ao olhar para todas as coisas que está prestes a comprar, você se lembra de que precisa de chinelos. Você clica na guia Acessórios (essas guias estão sempre lá, não importa onde você esteja no site BeachCloud) e no bloco Calçado.

Abaixo de cada item há texto dizendo “C1L2”, de “Compre 1, leve 2”.

A oferta C1L2 é outro desconto.

Você escolhe dois pares de chinelos e clica em Comprar.

Você volta para o carrinho e vê sua nova lista, que agora inclui os chinelos.

Você não sabia quando fez sua escolha inicialmente, mas o maiô vem com uma bolsa grátis. Há um link para escolher a bolsa que você quer por baixo do item de linha do maiô. Você clica no link, escolhe a bolsa amarela e clica em Escolher. Sua bolsa está agora listada abaixo do maiô no carrinho.

O checkout é rápido e fácil.

Você digita seu nome e endereço, clica em Igual ao da cobrança, digita as informações do cartão de crédito e seleciona um método de envio. Como você não tem pressa, o BeachCloud não cobra o frete. Seu pedido parece ótimo e você tem frete grátis. Você está feliz. Você clica em Fazer o pedido.

Você está de volta na primeira página e vê um par de óculos de mergulho. É tarde demais para adicionar ao seu pedido agora, mas talvez seja bom adicionar os óculos à sua lista de desejos. Você se pergunta se deve criar uma conta no BeachCloud para obter mais ofertas legais que ajudam você a economizar para suas próximas férias.

As pessoas que criam contas em um site de comércio eletrônico podem fazer login sempre que fizerem compras lá. Os compradores conectados têm privilégios especiais, como listas de desejos e informações de pagamento salvas que economizam tempo e os fazem se sentir especiais.

Agora, tudo que você tem que fazer é começar a preparar as malas para sua viagem.

A experiência de compra que acabamos de descrever provavelmente parece familiar para você, mesmo que alguma da terminologia que destacamos seja nova. Na próxima unidade, falaremos sobre esses conceitos-chave, pois eles se relacionam com recursos e componentes específicos do B2C Commerce.

• Salesforce: Salesforce B2C Commerce
• Trailhead: Vender em todos os lugares com o Commerce Cloud