Gerenciar sua loja (virtual) com o Business Manager

Objetivos de aprendizagem

Após concluir esta unidade, você estará apto a:

Enumerar as principais ferramentas e recursos que administradores, anunciantes e desenvolvedores do Salesforce podem gerenciar e personalizar no Business Manager do Agentforce Commerce for B2C.
Descrever como o conjunto de ferramentas do Agentforce Commerce for B2C ajuda os administradores do Salesforce a configurar e manter uma loja (virtual) segura e atraente.
Listar os recursos do Agentforce Commerce for B2C que ajudam anunciantes a configurar experiências de compra personalizadas.

O Business Manager do Agentforce Commerce for B2C serve como a principal plataforma para administradores, anunciantes e desenvolvedores do Salesforce configurarem, monitorarem e aprimorarem lojas (virtuais) online. Ele foi feito para ajudar empresas a configurar, gerenciar e otimizar as operações das lojas (virtuais) de comércio eletrônico com interações personalizadas que promovem a fidelidade à marca, aumentam as conversões e reduzem os custos operacionais.

Obter insights da página inicial do Business Manager

A página inicial do Business Manager funciona como um ponto central para gerenciar suas operações de comércio eletrônico. Embora as ferramentas e recursos específicos disponíveis na página inicial possam variar de acordo com sua configuração e permissões, veja a seguir algumas ferramentas e recursos mais usados:

Painel: tenha uma visão geral dos indicadores-chave de desempenho (KPIs), como vendas, pedidos e métricas de clientes. Com dados e tendências em tempo real, o painel ajuda você a monitorar a integridade do seu negócio de comércio eletrônico.
Menu de navegação: ofereça aos usuários acesso rápido a diferentes seções do Business Manager, como Products (Produtos), Content (Conteúdo), Marketing, Orders (Pedidos) e Reports (Relatórios).
Alertas: notifique usuários com alertas para que você possa resolver possíveis problemas antes que eles se agravem.
Favoritos: faça uma lista dos módulos mais usados do Business Manager e acesse-os diretamente sem precisar navegar pelo menu principal.

Administrar sua loja (virtual) com o Business Manager

A página inicial de Merchant Tools (Ferramentas do comerciante) do Business Manager

O Business Manager do Agentforce Commerce for B2C oferece uma ampla gama de ferramentas e recursos para ajudar administradores e desenvolvedores do Salesforce a gerenciar e personalizar seus sites de comércio eletrônico. Seja para configurar o site, gerenciar conteúdo, garantir a segurança ou implantar código, essas ferramentas oferecem a flexibilidade e o controle necessários para criar uma experiência de compra online personalizada.

Principais recursos e funções

Configuração do site: configure preferências globais e específicas do site, como idioma, moeda e fuso horário. Defina e gerencie preferências personalizadas do site para ajustar seu comportamento. Defina idiomas e moedas compatíveis para um público global. Defina regras e configurações de impostos para seguir as leis tributárias regionais.
Gerenciamento de usuários e funções: atribua funções e permissões aos usuários, garantindo acesso seguro a diferentes funções do Business Manager. Gerencie contas de usuário e níveis de acesso para manter a segurança e o controle sobre o gerenciamento do site.
Segurança e controle de acesso: defina as configurações de segurança, como políticas de senha e listas de permissão de IPs, para proteger o site e seus dados.
Preferências de pesquisa: defina as configurações de pesquisa, incluindo indexação de pesquisa, sinônimos e palavras irrelevantes, para melhorar a experiência de pesquisa dos compradores. Defina e gerencie refinamentos de pesquisa para ajudar os compradores a filtrar e encontrar produtos rapidamente.
Configurações de localização: gerencie as configurações de localização para oferecer suporte a vários idiomas e regiões para que seu site de comércio eletrônico possa alcançar um mercado global. Importe e exporte arquivos de tradução para localizar o conteúdo e oferecer uma experiência consistente para compradores internacionais.
Análises e relatórios: acesse painéis em tempo real para acompanhar o desempenho do site, as métricas de vendas e o comportamento do cliente. Gere relatórios detalhados para analisar as operações do site, como tendências de vendas, níveis de inventário e eficácia das campanhas de marketing.
Implementação de código: gerencie e implemente cartridges de código personalizados que ampliam a funcionalidade do site. Os cartuchos incluem scripts personalizados, modelos e outros recursos. Use o controle de versão para gerenciar diferentes versões da base de código, o que permite atualizações e reversões seguras.
Gerenciamento da integração: configure e gerencie serviços Web para integração com sistemas e serviços externos. Configure e gerencie feeds de dados para importar e exportar dados entre o site de comércio eletrônico e sistemas externos.

O Business Manager é uma ferramenta essencial para que administradores do Salesforce do Agentforce Commerce for B2C definam, configurem e gerenciem lojas (virtuais) com eficiência. Seus recursos abrangentes oferecem aos administradores do Salesforce o controle e a flexibilidade necessários para proporcionar uma excelente experiência de compra aos clientes.

Personalizar a experiência do comprador com as ferramentas de merchandising do Agentforce Commerce for B2C

As seguintes ferramentas de merchandising do Agentforce Commerce for B2C oferecem a flexibilidade e o controle necessários para criar uma experiência de compra online personalizada e envolvente.

Gerenciamento de produtos e catálogos

Catálogos, categorias, produtos: os anunciantes gerenciam as propriedades associadas aos catálogos de produtos, categorias, catálogos de preços e navegação do site para configurar a forma como os clientes interagem com os produtos e navegam pela loja.
Páginas de detalhes do produto: enriqueça as páginas de detalhes do produto com imagens modernas, vídeos e descrições detalhadas para aumentar as vendas. Os anunciantes podem importar produtos em massa para o catálogo da loja ou adicionar itens individuais conforme necessário.

Conteúdo e design da loja (virtual)

Page Designer: crie, agende e publique páginas personalizadas para sua loja (virtual) sem ter que escrever código. Crie layouts interessantes arrastando e soltando tipos de componentes reutilizáveis criados por desenvolvedores. Crie modelos dinâmicos para listas de produtos ou páginas de detalhes do produto que são preenchidos automaticamente com dados específicos de inventário.
Configurações de slot de conteúdo: configure áreas específicas da loja (virtual), conhecidas como slots de conteúdo, para exibir produtos, categorias ou HTML. Aplique regras aos slots de conteúdo para determinar qual conteúdo será exibido para visitantes específicos, como mostrar um banner de "Feliz Aniversário" apenas para usuários qualificados.

Marketing, promoções e segmentação

Campanhas e promoções: crie campanhas que funcionem como wrappers para experiências específicas do cliente, incluindo promoções e configurações de slots de conteúdo. Defina cronogramas e qualificadores, como cupons ou códigos promocionais, para controlar quem receberá essas ofertas.
Grupos de clientes dinâmicos: integre-se ao Data 360 para segmentar clientes em tempo real com base em dados de perfil, comportamento da sessão ou histórico de compras. Defina grupos para adicionar clientes quando eles atenderem a critérios específicos e direcione promoções para segmentos como clientes fiéis ou visitantes de uma determinada região.

Pesquisa e navegação (Searchandising)

Regras de ordenação: configure regras de ordenação para ordenar os resultados da pesquisa com base em métricas de dados ativas. Essa prática, conhecida como "searchandising", ajuda anunciantes a priorizar itens como produtos com melhor avaliação ou mover itens sazonais com baixo estoque para uma seção de liquidação.
Refinamento no nível da loja: permita que os resultados da pesquisa de inventário incluam o inventário físico local da loja e ajude os compradores a descobrir produtos disponíveis para retirada imediata.

Recursos de IA e personalização

Pesquisa do Einstein: oonfigure a pesquisa do Einstein para impulsionar recomendações de produtos. Use a classificação preditiva para personalizar as sugestões de produtos e a ordem dos resultados da pesquisa com base no comportamento individual do comprador.
Compras guiadas do Agentforce: implemente agentes para auxiliar os compradores na busca de produtos e responder a perguntas frequentes.
Insights do Agentforce Commerce: analise dados acionáveis e identifique tendências no comportamento de compra. Tome decisões baseadas em dados sobre inventário e marketing, e crie promoções com base nos resultados dos insights.

Integração do Omni-Channel e de mídias sociais

Opções de processamento: conecte compradores com o inventário físico da loja e os métodos de processamento. Ofereça aos clientes uma visão em tempo real do inventário disponível para retirada na loja ou no ponto de entrega.
Integração de mídias sociais: integre aplicativos de mídia social de terceiros para personalizar a publicidade e obter informações sobre os clientes.

Gerenciamento de URLs

Redirecionamentos de URLs: crie e gerencie redirecionamentos de URLs que proporcionem uma experiência positiva aos usuários e mantenham as classificações de SEO quando as URLs forem alteradas.
Configurações relacionadas à SEO: configure e gerencie metatags e URLs canônicas que melhoram a visibilidade dos mecanismos de busca.

Avançar

Nesta unidade, você viu como administradores e anunciantes do Salesforce de sites de comércio eletrônico usam ferramentas e recursos do Agentforce Commerce for B2C. Esses recursos permitem o desenvolvimento de sites escaláveis e envolventes que personalizam a experiência do comprador e contribuem para o aumento da Contribuição média por pedido (AOC). Em seguida, experimente como os compradores interagem com um site personalizado do Agentforce Commerce for B2C e a solução de comércio unificado.

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