Saber mais sobre os recursos do B2C Commerce

Objetivos de aprendizagem

Após concluir esta unidade, você estará apto a:

• Definir os principais termos de loja do Salesforce B2C Commerce.
  
• Explicar por que a página de detalhes do produto deve parecer consistente para cada produto.
  
• Listar três tipos de promoções que você pode criar para dar aos seus clientes um desconto.
  
• Listar um recurso que você pode adicionar ao B2C Commerce por meio da integração de terceiros.
  

Introdução

Muitas empresas de varejo vendem seus produtos online; na verdade, a maioria vende. Mas encontrar as ferramentas e os serviços certos para tornar os sonhos de comércio eletrônico realidade pode ser assustador. É aí que entra o B2C Commerce. O que é o B2C Commerce e como você pode relacioná-lo com o que já sabe sobre compras online?

O B2C Commerce é um conjunto de ferramentas, serviços e processos que você usa para configurar sites de comércio eletrônico. Quer seus clientes estejam navegando em seu desktop ou em um dispositivo móvel, nós te ajudamos. Trata-se de detalhes de produtos que ajudam os compradores a tomar decisões, descontos direcionados, checkout rápido e ferramentas subjacentes que rastreiam comportamentos e dados. Muitos recursos vêm de série, e o ambiente de desenvolvimento aberto do B2C Commerce permite personalizá-lo ou ampliá-lo ainda mais.

No B2C Commerce, um site é o aplicativo e o código associado que executa uma loja onde os compradores vão comprar coisas online. Você pode vender seus produtos internacionalmente se quiser, pois os dados e as lojas do B2C Commerce são localizáveis. O B2C Commerce dá suporte a locais específicos de idiomas e países.

Se você cria ou mantém sites do B2C Commerce, provavelmente é um comerciante, administrador ou desenvolvedor. Os comerciantes criam campanhas de marketing e trabalham com dados do site, como detalhes do produto, imagens e pesquisa. Os administradores configuram sites e fazem com que eles sejam executados corretamente. Os desenvolvedores desenvolvem os sites. Este módulo foi elaborado principalmente para comerciantes, mas se você é um administrador ou um desenvolvedor, encontrará informações aqui que são úteis para você também.

Vamos começar aprendendo sobre os recursos padrão do B2C Commerce: pesquisa, navegação, produto, conteúdo, descontos, usuários conectados e checkout. Você configura esses recursos no Business Manager, uma ferramenta do B2C Commerce online para quem cria e mantém sites do B2C Commerce.

Como os compradores encontram as coisas e navegam em sua loja

Uma boa pesquisa e navegação de comércio eletrônico ajudam os compradores a encontrar o que querem rapidamente. Você quer que os compradores encontrem o que estão procurando, comprem e continuem voltando.

Veja aqui alguns termos principais que você deve saber.

• Pesquisa de palavra-chave: o comprador digita uma palavra no campo de pesquisa.
  
• Sugestão de pesquisa (também conhecida como pesquisa com preenchimento automático): depois que o comprador digita as primeiras letras de uma palavra, o B2C Commerce exibe uma lista de sugestões clicáveis.
  
• Resultados da pesquisa: o site exibe blocos de produtos clicáveis ou uma lista de produtos que se encaixam nos critérios de pesquisa.
  
• Navegação: o comprador clica em guias ou trilhas para se aproximar dos produtos que deseja.
  
• Ordenação da loja: o comprador seleciona em um menu para alterar quais produtos aparecem primeiro nos resultados da pesquisa.
  
• Refinamentos da pesquisa: o comprador seleciona faixa de preço, cor e tamanho para reduzir a pesquisa.
  
• Nenhum resultado encontrado: esta página é aberta quando não há resultados.
  

O comprador insere “esqui” (1) no campo de pesquisa de palavras-chave. As sugestões de pesquisa (2) são exibidas após o terceiro caractere. O comprador escolhe como quer que os resultados da pesquisa sejam organizados (3).

Como você divulga seus produtos

Enquanto a pesquisa ocorre quando um comprador digita texto em um campo de pesquisa para encontrar algo, a navegação é quando ele clica em guias de categoria ou seleciona subcategorias para navegar no site. Na loja BeachCloud que falamos na unidade anterior, nosso comprador imaginário clicou na guia Acessórios (categoria) e, em seguida, no bloco Calçado (subcategoria).

As categorias de produtos incluem Feminino, Masculino e Eletrônica. As subcategorias da categoria Feminino incluem Looks e Tops.

O B2C Commerce organiza sites usando categorias. Um catálogo é um contêiner para categorias, e uma categoria é um contêiner para produtos. Cada produto é identificado por um número de peça ou SKU. Outras informações sobre o produto incluem tamanho, cor, especificações, marca, preço, imagens e vídeos. Os vídeos são normalmente suportados fora do B2C Commerce, como no caso de uma rede de distribuição de conteúdo (CDN).

Você pode configurar os produtos como principais e variações. Por exemplo, cada variação do produto base pode especificar um tamanho e cor únicos, com imagens correspondentes.

Quando o comprador clica na amostra de cor branca, ele vê as calças em branco. Calças de algodão com stretch é o produto base, e branco é a variação.

Conjuntos de produtos são onde seus compradores podem comprar um grupo (conjunto) de produtos ou produtos individuais no conjunto. Por exemplo, eles podem pedir um look (calças, camisa e chapéu) todo junto ou separadamente. Os pacotes de produtos são vários produtos que podem ser encomendados apenas como uma unidade, por exemplo, um pacote de jogos que inclui um console de videogame e vários jogos.

Como os compradores comparam seus produtos

Depois de pesquisar um item, os compradores veem uma página de resultados da pesquisa onde podem clicar em um bloco ou um item em uma lista.

Os compradores podem selecionar o botão de comparação em até seis produtos.

Para facilitar a comparação de produtos pelos compradores, os detalhes do produto são consistentes. As imagens e os vídeos estão no mesmo lugar, a lista de informações do produto tem o mesmo formato e tipos de informações e as imagens são exibidas em tamanhos padrão. A consistência melhora a experiência de seus compradores porque eles podem se concentrar nas diferenças entre os produtos, não na diferença entre os elementos de página.

Como você dá um desconto aos compradores

Conseguir um desconto é incrível! Você usa o Business Manager para criar todos os tipos de descontos para seus clientes. Comece criando qualificações, depois promoções e, em seguida, campanhas.

Uma qualificação é uma condição que os compradores precisam atender a fim de se qualificar para um desconto. Essas são as qualificações.

• Os cupons dão apoio a iniciativas de marketing direto. Você pode criar cupons de uso único e cupons que os compradores podem usar mais de uma vez.
  
• Grupos de clientes podem ser uma lista de clientes específicos ou de clientes que atendem a determinados critérios, como idade e localização geográfica.
  
• Os códigos-fonte estão disponíveis por meio de um link em um site afiliado. Os compradores pesquisam em um site, clicam em um link e são direcionados para outro site. Um código de qualificação no cookie fornece o desconto no segundo site.
  

No Business Manager, você pode criar três tipos de promoções.

• Produto: dar aos compradores um produto gratuito ou com desconto.
  
• Pedido: dar aos compradores um desconto em seu pedido.
  
• Frete: dar aos compradores um desconto ou um upgrade no frete.
  

Uma campanha do B2C Commerce contém uma ou mais experiências que os compradores têm em sua loja. Neste módulo, focaremos na experiência de promoção. Você pode criar uma campanha de primavera, por exemplo, que oferece 10% de desconto em calças, 20% de desconto em pedidos acima de um valor especificado e frete grátis. Você configura cada desconto em uma promoção e, em seguida, configura cada promoção como uma experiência dentro de uma campanha.

Como você recompensa usuários conectados

Os compradores que criam uma conta no seu site de comércio eletrônico e fazem login quando compram são compradores fiéis. Você pode recompensar sua fidelidade dando-lhes descontos especiais ou fornecendo serviços como listas de desejos, registros de presentes, histórico de pedidos detalhado e rastreamento de entrega. Você também pode armazenar endereços e dados de cartão de crédito para que os compradores conectados possam fazer checkout e pagar mais rapidamente.

Como seus compradores finalizam a compra

Depois que os compradores selecionam os itens que querem comprar, eles fazem checkout e pagam suas compras. Esse processo deve ser fácil e rápido.

Ajudar seus compradores a fazer checkout rapidamente significa coletar informações-chave deles da forma mais indolor possível. O B2C Commerce permite que você faça isso minimizando o número de páginas em seu fluxo de checkout e o número de botões ou links em que um comprador tem que clicar; qualquer coisa que possa prejudicar a experiência de compra e impedir uma venda.

Integrações de terceiros

O B2C Commerce vem com todos os recursos padrão que vimos até agora neste módulo. Por meio do Programa de Tecnologia LINK do Salesforce B2C Commerce, o B2C Commerce também se integra a aplicativos de terceiros que lidam com processos como cálculo de impostos, transportadoras e prestadoras de serviço de pagamento.

IA e análise

O B2C Commerce fornece tecnologia de inteligência artificial e análise para ajudá-lo a entender melhor as tendências de compra do setor e dos clientes.

O Commerce Cloud Einstein, uma ferramenta alimentada por inteligência artificial, permite personalizar e classificar os resultados da pesquisa com base nos padrões de histórico de cliques de um comprador. Os Dicionários de Pesquisa, por exemplo, detectam automaticamente relacionamentos entre termos de pesquisa e geram recomendações de pesquisa para uma melhor experiência do comprador.

Você pode usar relatórios e painéis para analisar insights sobre vendas, produtos e promoções a fim de identificar tendências ao longo do tempo. Esses insights ajudam você a tomar decisões de negócios mais inteligentes.

Uma fundação sólida

Por trás de toda essa funcionalidade do B2C Commerce está o principal serviço de hospedagem da Salesforce, que fornece o valor número um da Salesforce: confiança.

Resumindo

Neste módulo, você aprendeu alguns termos comuns de comércio eletrônico e viu como eles mapeiam a funcionalidade de merchandising disponível no B2C Commerce. E agora, se você é um usuário conectado do Trailhead, temos uma oferta especial só para você: enfrente o desafio e ganhe seu emblema.

Recursos

• Salesforce: Salesforce B2C Commerce
• Trailhead: Vender em todos os lugares com o Commerce Cloud
• Salesforce: Comunidade de parceiros da Salesforce

Sempre que possível, alteramos termos não inclusivos para estarmos alinhados com o valor de Igualdade da nossa empresa. Mantivemos certos termos para evitar determinados efeitos nas implementações dos clientes.