Entenda como funcionam as regras de ordenação

Objetivos de aprendizagem

Após concluir esta unidade, você estará apto a:

• Explicar o modelo de herança do Salesforce B2C Commerce para processar regras de ordenação.
• Indicar a importância da regra de ordenação padrão.
• Explicar como o B2C Commerce quebra os empates nas regras de ordenação.
• Listar a melhor prática de ordenação de regras de ordenação.

Como funciona a regra de ordenação

Brandon Wilson, anunciante da Cloud Kicks, tem muita flexibilidade para configurar regras de ordenação. Ele pode configurar uma regra com um único atributo, uma regra com uma mistura ponderada de múltiplos atributos ou múltiplas regras. É muita opção! 

Ele primeiro aprende sobre a base do processamento de regras de ordenação: a regra de ordenação padrão. A regra de ordenação padrão usa a estrutura de catálogo/categoria da loja, que rege a navegação na loja. A navegação de categoria geralmente é exibida como guias na página da loja, que mostram subcategorias quando clicadas e em um painel de navegação esquerdo. Enquanto a navegação é sobre a estrutura da categoria, a pesquisa de palavras-chave envolve quando um comprador insere texto no campo de pesquisa. O comprador está procurando o que quer comprar.

Brandon quer incluir atributos em sua regra de ordenação padrão para acomodar tanto a navegação da categoria quanto a pesquisa de palavras-chave. Por exemplo, ele usa os atributos de posição de categoria e posição na pesquisa em sua regra de ordenação padrão. Ele cria outras regras de ordenação que levam prioridade sobre elas para resultados de pesquisa mais personalizados.

As regras de ordenação padrão retornam os produtos com base na ordem do documento de índice de pesquisa, ou seja, a ordem em que os produtos são armazenados no índice de pesquisa. Você não pode controlar a ordem do documento do índice, e isso pode mudar de uma compilação de índice para outra. É por isso que é importante que Brandon seja mais criativo com suas regras.

Herança das regras de ordenação

O B2C Commerce usa um modelo de herança baseado na estrutura de dados de catálogo/categoria da loja para processar regras de ordenação. A regra de ordenação padrão que Brandon configura no nível raiz do catálogo é herdada por todas as subcategorias. Isso lhe dá cobertura global e uma estratégia de base que ele pode variar de acordo com o tipo de produto, campanha ou estação. Ele pode determinar estratégias para cada categoria e fornecer um tipo de produto mais específico, substituindo a regra padrão em um nível de subcategoria individual. Aqui está a estrutura.

• Padrão
• Árvore de categorias
• Substituição na categoria ou subcategoria com uma regra diferente

Lembre-se, uma regra de ordenação de pesquisa é diferente da ordenação de categoria, assim como uma pesquisa de palavras-chave é diferente da navegação da categoria. Para começar, Brandon cria um mapa da estrutura de categorias de seu site e determina a estratégia que ele quer usar para cada categoria. Para sua categoria tênis de corrida, por exemplo, ele quer dar aos produtos mais novos e mais concorridos posições de alta visibilidade na página. Para sua categoria liquidação, ele quer dar posição premium a produtos com muito estoque.

Ordem de regras e quebra de empates

Durante uma ordenação de resultados de pesquisa, o B2C Commerce avalia os produtos pelo valor do atributo superior na lista de regras de ordenação. Isso geralmente significa a estrutura da categoria. Ele rompe os empates nos valores do primeiro atributo usando o segundo atributo, depois rompe os empates nos valores do primeiro e segundo atributos usando os valores do terceiro atributo. Isso continua em todos os atributos usados na ordenação.

Depois que o B2C Commerce avalia todas as regras de ordenação, ele classifica produtos que correspondem (empate) exatamente em todos os atributos, ou que tenham valores nulos para os atributos, por meio das regras de ordenação padrão. Essas regras retornam os produtos com base na ordem em que os produtos são armazenados no índice de pesquisa. 

Brandon quer testar com um exemplo, ou seja, ele cria três regras de ordenação para ordenar cinco produtos.

1. product.searchPlacement: ordena produtos por posição na pesquisa e especifica produtos que você deseja que apareçam primeiro. Ordena pelo atributo do nome do produto em ordem crescente.
2. activeData.returnRate: ordena pela menor taxa de retorno (atributo de dados ativos) em ordem crescente.
3. activeData.salesVelocityWeek: ordena pela maior velocidade de vendas (atributo de dados ativos) em ordem decrescente.

Ele testa esses produtos na categoria Tênis de corrida.

• Flow Flyknit
• Smooth Trail 3
• Air Flow Stride
• Air Float Max
• Cheetah Ride 4

Veja como o B2C Commerce ordena esses produtos.

1. O B2C Commerce aplica a regra product.searchPlacement, que ordena com base na estrutura do catálogo em ordem crescente.
   • Os produtos são divididos pela metade.
   • Itens com igual valor aparecem em qualquer ordem, resultando nessa posição.
     
     

     Produto	Ordem de classificação
     Air Float Max	1
     Cheetah Ride 4	1
     Air Flow Stride	1
     Flow Flyknit	2
     Smooth Trail 3	2
     Happy Trail	2

2. O B2C Commerce determina a ordem dos itens com valores idênticos e os coloca em ordem crescente, começando com a primeira (1) posição.
   • Air Flow Stride e Cheetah Ride 4 trocam de lugar.
   • Smooth Trail 3 e Happy Trail trocam de lugar.
     
     

     Produto	Ordem de classificação
     Air Float Max	1
     Air Flow Stride	2
     Cheetah Ride 4	3
     Flow Flyknit	4
     Happy Trail	5
     Smooth Trail 3	6

3. O B2C Commerce aplica a regra activeData.returnRate para ordenar pela menor taxa de retorno (atributo de dados ativo) em ordem crescente.
   • Happy Trail tem a menor taxa de retorno, seguido por Flow Flyknit.
   • Os outros têm a mesma taxa de retorno.
     
     

     Produto	Ordem de classificação
     Happy Trail	1
     Flow Flyknit	2
     Air Float Max	3
     Air Flow Stride	4
     Cheetah Ride 4	5
     Smooth Trail 3	6

4. O B2C Commerce aplica a regra activeData.salesVelocityWeek para ordenar pela maior velocidade de vendas (atributo de dados ativos) em ordem decrescente.
   • Cheetah Ride 4 tem a menor velocidade de vendas, seguido por Smooth Trail 3.
   • Os outros têm a mesma velocidade de vendas.
     
     

     Produto	Ordem de classificação
     Cheetah Ride 4	1
     Smooth Trail 3	2
     Happy Trail	3
     Flow Flyknit	4
     Air Float Max	5
     Air Flow Stride	6

Brandon presta muita atenção à ordem de regras porque alterá-la pode mudar a posição, o que afeta a experiência do comprador. Eis o que acontece se ele mudar a ordem das duas últimas regras.

1. Cheetah Ride 4 tem a menor velocidade de vendas, seguido por Smooth Trail 3, ou seja, eles passam para o topo da lista.
2. Happy Trail tem a menor taxa de retorno, seguida por Flow Flyknit, resultando nessa posição.
   
   

   Produto	Ordem de classificação
   Happy Trail	1
   Flow Flyknit	2
   Cheetah Ride 4	3
   Smooth Trail 3	4
   Air Float Max	5
   Air Flow Stride	6

Brandon não precisa ficar adivinhando que tipo de ordem usar quando usa um teste A/B com ambas as regras. Ele também pode combinar os dois atributos em uma regra e dar-lhes uma ponderação 50/50.

Melhor prática de ordenação

Brandon usa essa melhor prática de ordem de resultados de pesquisa quando cria suas regras de ordenação. O B2C Commerce dá a cada tipo de regra prioridade sobre as regras a seguir.

1. Posição de categoria explícita: atribui uma posição a um produto nos resultados retornados para uma categoria. Use isso quando um comprador estiver navegando em uma página, não para pesquisas de palavras-chave.
2. Posição explícita de produto: atribui ao atributo posição na pesquisa de um produto os valores 1 a 8 (NLA - Mais exibidos).
3. Classificação de pesquisa explícita: atribui baixo, médio ou alto ao atributo classificação de pesquisa do produto.
4. Classificação de disponibilidade: a disponibilidade de um item influencia sua posição nos resultados da pesquisa, para que os itens fora de estoque apareçam no final dos resultados da pesquisa.
5. Relevância do texto: é possível potencializar a importância de determinados atributos para que determinado atributo seja tratado como mais relevante do que outros campos se um termo de pesquisa for encontrado nele. Por exemplo, se você impulsionar o nome do produto, se o termo for encontrado no nome do produto, ele será tratado como mais importante do que se o termo for encontrado em uma longa descrição. Isso só funciona em uma regra de ordenação específica de pesquisa.
6. Frequência do termo: se toda a classificação for removida e nenhuma regra de ordenação for configurada, os resultados serão retornados com base na frequência do termo de pesquisa nos campos indexados do documento. Isso é para quando o conteúdo é incluído nos resultados da pesquisa.

Brandon usa a configuração Exibir somente produtos que podem ser pedidos para remover completamente produtos indisponíveis dos resultados de pesquisa. Ele também pode remover produtos individuais indisponíveis dos resultados de pesquisa.

Aqui está uma regra típica de ordenação padrão no Business Manager, chamada de melhores correspondências. Parece exatamente a lista de melhores práticas, sem classificação de disponibilidade e frequência de termo.

Próximas etapas

Nesta unidade, você aprendeu a importância da regra de ordenação padrão e da melhor prática de ordenação de regras de ordenação. Você explorou como o B2C Commerce usa a herança à medida que processa regras de ordenação e como ela quebra os empates de regras de ordenação. Em seguida, você aprende a criar regras de ordenação do B2C Commerce no Business Manager.

Recursos

• Ajuda do Salesforce: Criar regras de ordenação
• Ajuda do Salesforce: Regras de ordenação