Entenda como funcionam as regras de ordenação

Objetivos de aprendizagem

Após concluir esta unidade, você estará apto a:

• Explicar o modelo de herança do Salesforce Agentforce Commerce for B2C para processar regras de ordenação.
  
• Indicar a importância da regra de ordenação padrão.
  
• Explicar como o Agentforce Commerce for B2C quebra os empates nas regras de ordenação.
  

Como funcionam as regras de ordenação

As regras de ordenação usam atributos de produtos para definir como ordenar as listagens de produtos. Atributos são características dos produtos, como preço, nome, popularidade ou tags personalizadas como “novidades”. A priorização desses atributos cria uma estratégia de ordenação de vários níveis. Por exemplo, uma regra de ordenação principal ordena os produtos por preço em ordem crescente, enquanto uma regra secundária ordena os produtos com o mesmo preço pela classificação em ordem decrescente.

Ao configurar regras de ordenação, você tem várias opções. Você pode configurar uma regra com um único atributo, uma regra com uma combinação ponderada de vários atributos ou várias regras que você usa em todo o seu site.

Você quer incluir atributos em sua regra de ordenação padrão para acomodar tanto a navegação da categoria quanto a pesquisa por palavras-chave. Por exemplo, você usa os atributos de posição de categoria e posição de pesquisa em sua regra de ordenação padrão. Para obter resultados de pesquisa mais personalizados, você pode criar outras regras de ordenação que tenham prioridade sobre essas regras.

Ordenar com heranças da regra

Para processar as regras de ordenação, o Agentforce Commerce for B2C usa um modelo de herança baseado na estrutura de dados do catálogo e das categorias da loja (virtual). Você pode configurar uma regra de ordenação padrão no nível-raiz do catálogo. Todas as subcategorias herdam a regra do catálogo. Essa herança dá cobertura global e uma estratégia de base que você pode variar de acordo com o tipo de produto, campanha ou estação. Você pode determinar estratégias para cada categoria e fornecer um tipo de produto mais específico, substituindo a regra padrão em um nível de subcategoria individual. Aqui está a estrutura.

• Padrão
  
• Árvore de categorias
  
• Substituir uma categoria ou subcategoria por uma regra diferente
  

Lembre-se, uma regra de ordenação de pesquisa é diferente da ordenação de categoria, assim como uma pesquisa de palavras-chave é diferente da navegação da categoria. Para começar, crie um mapa da estrutura de categorias do seu site e determine a estratégia que você quer usar para cada categoria. Por exemplo, um varejista de calçados esportivos cria uma nova categoria de tênis de corrida. Para dar aos produtos mais recentes posições de alta visibilidade na página. Na categoria de liquidação, ele quer dar posição premium a produtos com muito estoque.

Desempatar na ordenação

Durante uma ordenação dos resultados da pesquisa, o Agentforce Commerce for B2C avalia os produtos pelo valor do atributo superior na lista de regras de ordenação. Ele desempata os valores do primeiro atributo usando o segundo atributo. Em seguida, desempata os valores do segundo atributo usando os valores do terceiro atributo, e assim por diante. Esse processo continua para todos os atributos da regra de ordenação. Se os produtos ainda tiverem o mesmo valor no último nível do atributo de ordenação, a ordem do índice será usada para desempatar. A ordem do índice não está visível e pode mudar a cada recompilação do índice.

Este exemplo demonstra como uma regra de ordenação com três atributos ordena cinco produtos.

1. product.searchPlacement: ordena produtos por posição na pesquisa e especifica produtos que você deseja que apareçam primeiro. Ordena pelo atributo do nome do produto em ordem crescente.
   
2. activeData.returnRate: ordena pela menor taxa de retorno (atributo de dados ativos) em ordem crescente.
   
3. activeData.salesVelocityWeek: ordena pela maior velocidade de vendas (atributo de dados ativos) em ordem decrescente.
   

Aplique a regra à nova categoria de tênis de corrida que inclui estes produtos:

• Flow Flyknit
  
• Smooth Trail
  
• Air Flow Stride
  
• Air Float Max
  
• Cheetah Ride
  
• Happy Trail
  

Veja como o Agentforce Commerce for B2C ordena esses produtos.

1. O Agentforce Commerce for B2C aplica o atributo product.searchPlacement attribute. Esse atributo ordena os produtos alfabeticamente com base na estrutura do catálogo. O atributo divide os produtos em dois grupos, cada um com três elementos empatados na mesma posição. Os produtos do Grupo 1 recebem o valor um, e os produtos do Grupo 2 recebem o valor dois. Elementos com o mesmo valor aparecem em qualquer ordem dentro do seu grupo. A posição atual é a seguinte:
   

2. A partir daqui, o processo de classificação trata o Grupo 1 e o Grupo 2 de forma independente. Independentemente da forma como os atributos de ordenação seguintes funcionem, o Grupo 1 sempre ocupará as posições de 1 a 3 do produto, e o Grupo 2 as posições de 4 a 6.
   

• Para resolver os empates criados pelo atributo 1, o Agentforce Commerce for B2C aplica o atributo 2, o atributo activeData.returnRate. Esse atributo ordena pela menor taxa de devolução (um atributo de dados ativos) em ordem crescente. O Agentforce Commerce for B2C aplica o atributo 2 ao Grupo 1 e ao Grupo 2 separadamente.
  

• No Grupo 1, Fluxo Flyknit recebe o valor 2, o que o coloca na classificação mais alta do grupo. Air Float Stride e Smooth Trail empatam com o valor 3.
  

• No Grupo 2, Happy Trail recebe o valor 1, o que a coloca na classificação mais alta desse grupo. Cheetah Ride e Air Float Max empatam com o valor 2.
  

• O Grupo 2 mostra como o processo da regra de ordenação mantém os resultados de cada atributo de desempate. O Happy Trail tem a menor taxa de devolução de todos os calçados, mas como a regra 1 colocou o Happy Trail no Grupo 2, sua posição mais alta na ordem de classificação é o nível 4 (o topo do Grupo 2).
  

Esta tabela mostra como os resultados do atributo 2 se traduzem na ordem de classificação de produtos do atributo 2:

3. Como o atributo 2 resultou em dois empates de posição de produto, o Agentforce Commerce for B2C aplica o atributo 3 para desempatar a posição 2 do Grupo 1 e a posição 4 do Grupo 2. O atributo 3, activeData.salesVelocityWeek, classifica pela maior velocidade de vendas (um atributo de dados ativos) em ordem decrescente.
   

• No Grupo 1, Smooth Trail recebe o valor 4 e Air Float Stride recebe o valor 3. Como 4 é ordenado acima de 3 em ordem decrescente, a Smooth Trail ocupa a posição 2 na ordem de classificação e Air Float Stride ocupa a posição 3.
  

• No Grupo 2, Cheetah Ride recebe o valor 6 e Air Float Max recebe o valor 1. Como 6 é ordenado acima de 1 em ordem decrescente, Cheetah Ride ocupa a posição 5 na ordem de classificação e Air Float Max ocupa a posição 6.
  

Esta tabela mostra como os resultados do atributo 3 se traduzem na ordem de classificação de produtos da regra 3:

É importante prestar muita atenção à ordem dos atributos da regra porque alterá-la pode mudar a posição, o que afeta a experiência do comprador.

Você não precisa ficar adivinhando que tipo de ordem de classificação usar quando usa um teste A/B com ambas as regras. Você também pode combinar os dois atributos em uma regra e dar-lhes uma ponderação 50/50.

Ajustar as regras de ordenação

Para ajudar você a classificar as regras de ordenação, use esta lista de ordem de classificação de resultados de pesquisa. O Agentforce Commerce for B2C dá a cada tipo de regra prioridade sobre as regras que vêm a seguir.

1. Posição de categoria explícita: atribui uma posição a um produto nos resultados retornados para uma categoria. Use esta regra na navegação do comprador, não nas pesquisas por palavras-chave.
   
2. Posição explícita de produto: atribui ao atributo posição na pesquisa de um produto os valores 1 a 8 (NLA - Mais exibidos).
   
3. Classificação de pesquisa explícita: atribui baixo, médio ou alto ao atributo classificação de pesquisa do produto.
   
4. Classificação de disponibilidade: a disponibilidade de um item influencia sua posição nos resultados da pesquisa, para que os itens fora de estoque apareçam no final dos resultados da pesquisa.
   
5. Relevância do texto: você pode impulsionar a importância de determinados atributos. Se um atributo impulsionado incluir um termo de pesquisa, ele será tratado como mais relevante do que outros campos.
   

O impulsionamento do nome do produto, por exemplo, garante que as correspondências no nome do produto tenham prioridade em relação às encontradas em descrições mais longas. Isso só funciona em uma regra de ordenação específica de pesquisa.

6. Frequência do termo: se você remover as regras de classificação, o mecanismo de pesquisa baseará os resultados na frequência do termo de pesquisa nos campos indexados do documento. Essa situação pode ocorrer quando você configura a pesquisa para incluir conteúdo nos resultados de pesquisa..
   

Você usa a configuração Show Orderable Products Only (Exibir somente produtos que podem ser pedidos) para remover produtos indisponíveis dos resultados de pesquisa. Você também pode remover produtos individuais indisponíveis dos resultados de pesquisa.

Aqui está uma regra típica de ordenação padrão no Business Manager, chamada de melhores correspondências. Parece exatamente a lista de ordem de classificação, sem classificação de disponibilidade e frequência do termo.

Resumo

Nesta unidade, você aprendeu a importância da regra de ordenação padrão e da melhor prática de ordenação de regras de ordenação. Você explorou como o Agentforce Commerce for B2C usa a herança à medida que processa regras de ordenação e como ela quebra os empates de regras de ordenação. Em seguida, você aprende a criar regras de ordenação do Agentforce Commerce for B2C no Business Manager.

Recursos

• Ajuda do Salesforce: Criar regras de ordenação
• Ajuda do Salesforce: Regras de ordenação