Verificar seu status do B2C Commerce

Linda, nossa experiente administradora do Salesforce para a Cloud Kicks, quer se familiarizar mais com o status do produto do Salesforce B2C Commerce de sua empresa.

Linda agora pode usar o site de status do Salesforce para verificar a integridade e o status do sistema que administra o negócio de comércio eletrônico da Cloud Kicks. O site de status é onde o Salesforce oferece transparência em relação à disponibilidade e desempenho do serviço para produtos do Salesforce.

O Salesforce rastreia dados de integridade de forma um pouco diferente para cada produto do Salesforce. Por exemplo, os dados de integridade do Sales Cloud são rastreados pela ID do nó ou pela ID da organização. Porém, os dados de integridade do Marketing Cloud são rastreados pela instância do banco de dados. Linda sabe que suas instâncias de sandbox, desenvolvimento e produção residem em um POD do B2C Commerce. Um POD equivale a um data center e um único POD geralmente oferece suporte a várias empresas. Os dados de cada empresa são mantidos isolados, mas compartilham recursos de hardware e software no POD.

Para Linda (e quaisquer clientes do B2C Commerce), o site do Salesforce Trust retorna dados de integridade usando números de PODs.

Linda recebeu seu número de POD, juntamente com outras informações específicas para o ambiente da Cloud Kicks, quando sua empresa comprou seu domínio do Salesforce Commerce Cloud. Linda sabe que as instâncias do B2C Commerce da Cloud Kicks estão no POD35, mas ela também pode encontrar seu número de POD observando a URL do Log Center no Business Manager.

Para acessar o Log Center, Linda usa o menu Administração do Business Manager. Veja como:

1. Iniciar o Business Manager e clicar na guia Administração.
2. Em Desenvolvimento do site, selecione Configuração de desenvolvimento.
3. Em Acesso ao WebDAV, selecione Log Center.

Quando o Log Center é aberto, a URL aparece na barra de endereços do navegador. A URL do Log Center usa um formato específico.

logcenter-{podNumber}{00|01}-hippo.demandware.net/logcenter

Por exemplo, a URL do Log Center da instância da sandbox da Cloud Kicks mostra que o número de POD é 35.

logcenter-3500-hippo.demandware.net/logcenter

Linda navega até o site de status do Salesforce clicando no botão de status para acessar o link status.salesforce.com, no site do Salesforce Trust.

Na respetiva página de status | do Trust, Linda encontra links de produtos individuais como Sales Cloud, Service Cloud, Marketing Cloud, B2C Commerce e muitos outros. Ela também pode ver informações sobre incidentes em andamento em toda a Salesforce Platform, uma lista de manutenções em andamento que estão sendo executadas e PODs visualizados recentemente.

Linda seleciona B2C Commerce na lista e a página de status do produto do B2C Commerce é aberta.

Nesta página, Linda pode ver o estado de integridade de todos os PODs do B2C Commerce indicados por cor. Veja o que cada cor significa.

Cor do status	Ícone de status	Status
Verde		O POD está disponível e totalmente funcional.
Laranja		O POD está passando por uma degradação de desempenho.
Vermelho		O POD está passando por uma interrupção de serviço.
Roxo		O POD está em manutenção.

Linda também pode clicar na guia Manutenções para ver uma lista filtrada de todos os eventos de manutenção para PODs do B2C Commerce.

Agora que o Commerce Cloud migrou para o site do Salesforce Trust, Linda pode acessar uma visão mais granular de cada POD. Na página de status do produto do B2C Commerce, ela digita o número de POD (35) na barra Busca rápida para exibir informações específicas do POD da Cloud Kicks.

Por padrão, o POD da Cloud Kicks é aberto no modo de exibição Status atual por serviço. Esse modo de exibição monitora a integridade do POD que contém a instância do B2C Commerce da Cloud Kicks por serviços-chave. Ele fornece informações sobre todos os problemas com os serviços que compõem seu POD.

O status do POD da Cloud Kicks é verde. Como na página Produto, as cores indicam o status do seu POD. Veja o que essas cores significam.

Cor do status	Ícone de status	Status
Verde		O POD está disponível e totalmente funcional.
Laranja		O POD está acessível. No entanto, algumas funcionalidades podem estar indisponíveis, ou o serviço pode estar passando por uma latência significativa.
Vermelho		O POD está inacessível para os clientes.
Roxo		O POD está em manutenção. Quando um POD está em manutenção, uma mensagem indica a disponibilidade das instâncias do POD. Dependendo da manutenção que está sendo realizada, as instâncias podem estar disponíveis, não disponíveis ou em um estado de somente leitura.

Parece que está tudo bem, então Linda verifica a guia Histórico para ver se seu POD teve algum problema ou manutenção nos últimos dias. A guia Histórico exibe a integridade de diversos componentes do POD do B2C Commerce, como operação do B2C Core, Account Manager, Serviço de carrinho e CDN (eCDN) incorporado. Ela também pode selecionar o número de dias que deseja revisar ou selecionar uma data específica.

A última guia é Manutenções onde Linda pode ver todas as sessões de manutenção recentes do seu POD. Ela pode ver o tipo de manutenção que foi realizada e os serviços que foram realizados durante a sessão de manutenção. Linda vê que seu POD teve um upgrade para Grupos de instâncias secundárias e que há uma manutenção programada para janeiro, após a temporada de férias.

Linda clica na ID de manutenção, na linha Janeiro de 2020, para ver detalhes sobre a manutenção.

Linda observa que a manutenção planejada está marcada para 15 de janeiro e que as lojas serão afetadas. Ela não acredita que essa manutenção afetará negativamente os negócios da Cloud Kicks, pois acontece após as férias. Ela anota o trabalho programado para que possa discuti-lo com a gerência da Cloud Kicks. Linda continua a explorar porque se sente informada e preparada.

Como administradora do Salesforce, Linda pode assinar notificações por e-mail sobre problemas ou manutenções do POD do B2C Commerce de sua empresa.

Para assinar as notificações de um POD do B2C Commerce, siga estas etapas.

1. Clique em Assinar notificações.
2. Insira o endereço de e-mail no qual você gostaria de ser notificado.
3. Clique no link de confirmação enviado para seu e-mail.

Linda se inscreve nas notificações por e-mail para receber alertas sempre que o status do POD do B2C Commerce da Cloud Kicks mudar.

Linda sabe que também pode usar a API de status do Salesforce Trust para transferir seus dados de status para outro site ou página. A API usa uma página de referência da Representational State Transfer (REST) do Swagger.

Linda analisou o site do Salesforce Trust e a página de status do Salesforce. Agora ela pode garantir que o POD do B2C Commerce da Cloud Kicks esteja funcionando sem problemas e proporcionando aos clientes uma experiência de compra incrível!

• Salesforce: Guia do usuário sobre notificações confiáveis
• Salesforce: Cronograma de manutenção preferido do Salesforce