Saiba mais sobre o Data Cloud for Commerce

Objetivos de aprendizagem

Após concluir esta unidade, você estará apto a:

• Descrever as origens do Data Cloud for Commerce.
  
• Explicar o que torna o cliente do Salesforce Data Cloud for Commerce único.
  
• Enumerar como o Salesforce Data Cloud for Commerce supera a concorrência.
  

O que é o Data Cloud for Commerce?

O Data Cloud for Commerce não é uma nova categoria de informações. Ele faz parte da extensa evolução do gerenciamento do relacionamento com o cliente (CRM) e a Salesforce ocupa a liderança desse setor!

Como comerciante, você deseja criar experiências personalizadas em toda a empresa. Para isso, são necessários dados unificados ou uma única fonte de confiança (SSOT - single source of truth) em muitos pontos de contato com implementação rápida e fácil. 

Conexão pronta para usar

O Salesforce Data Cloud for Commerce está conectado aos dados prontos para usar do Salesforce B2C Commerce. Isso significa que, se sua marca for executada na Storefront Reference Architecture (SFRA) ou no SiteGenesis, você terá uma visão centralizada e unificada de seus compradores nos setores de marketing, comércio, atendimento e vendas, proporcionando experiências contextuais e personalizadas com insights apurados de dados.

Quando você pensa nos requisitos de gerenciamento de dados empresariais, deseja uma solução que atenda aos cinco Vs: velocidade, variedade, veracidade, volume e valor.

• Velocidade: Os dados se movem em ritmos e velocidades diferentes. A capacidade de receber dados que são importados por lote, mas também de reunir dados em tempo real à medida que eles ocorrem, é vital para o sucesso das interações de marketing, pessoas e publicidade.
  
• Variedade: Diferentes tipos de dados (esquema de dados, formatos de dados, IDs nos sistemas de vendas, atendimento, comércio e marketing) devem ser mapeados para um modelo de informações comum. A disponibilidade desses dados em um único sistema é um importante elemento de personalização.
  
• Veracidade: Veracidade significa verdade com outro nome. A implementação de uma SSOT garante que os dados do comprador serão reconciliados e transformados em vários sistemas. Ou seja, você usa uma versão dos dados do comprador que foi extraída de vários contatos e pontos de contato diferentes, resultando em um perfil detalhado que mantém a identidade em todos os dispositivos.
  
• Volume: Os humanos criam dados em uma escala gigantesca e você quer coletar muitos deles. Cada dado específico ajuda a entender melhor o comprador, mas isso significa que você precisará de um sistema de gerenciamento de dados empresariais (EDMS) capaz de administrar essa escala colossal.
  
• Valor: Depois de concretizar os primeiros quatro Vs, qual valor você receberá dos dados coletados? Para onde você envia esses dados, como os ativa, e como os analisa e segmenta para otimizar o uso? As respostas a essas perguntas indicam como seus dados criam valor imediato.
  

Com os cinco Vs, o Data Cloud for Commerce vai mais além para: 

• Expandir a noção de confiança: Podemos ajudar você a resolver problemas complicados de governança e gerenciamento de privacidade na camada de infraestrutura, garantindo que eles estejam em conformidade com regulamentos de dados cada vez mais rigorosos.
  
• Definir claramente a SSOT: É o sistema de confiança dos dados empresariais.
  
• Ir além do marketing: O Data Cloud for Commerce ajuda a redefinir os termos de sucesso da entrega de experiências e capacita os líderes digitais a impulsionar a experiência personalizada onde ela tem mais importância: pontos de contato de vendas, serviços, comércio e marketing.
  
• Entender os dados: O Data Cloud for Commerce unifica e conecta todos os dados empresariais, fornecendo um conjunto escalonado de dados incorporados com insights detalhados. Isso impulsiona o sucesso tanto na análise quanto na ativação.
  
• Automatizar a transformação digital: O Data Cloud for Commerce permite que sua empresa crie aplicativos baseados nos dados e prepare seus parceiros para fazer o mesmo. Ele desbloqueia a IA com uma plataforma de ciência de dados para oferecer a visão de um hub inteligente centralizado.
  

E o Commerce?

Portanto, como você desbloqueia o Data Cloud for Commerce e como você usa a segmentação para impulsionar jornadas de compras ainda mais relevantes? Essas são ótimas perguntas! No fim das contas, o objetivo é deixar de lado as integrações personalizadas complexas e adotar soluções apontar e clicar entre o Data Cloud for Commerce e o comércio, marketing, atendimento, fidelidade e outras soluções.

Pense em toda a jornada do comprador nas campanhas e experiências de comércio. Assim, você se distanciará dos relacionamentos transacionais para criar relacionamentos duradouros com a marca. 

A parceria do B2C Commerce com o Data Cloud for Commerce permite criar relacionamentos com sua marca para suprir suas necessidades e objetivos específicos. Isso permite:

• Integrar dados de vários canais e fontes.
  
• Desbloquear dados em várias fases da jornada do comprador ou do usuário.
  
• Desbloquear casos de uso do primeiro conjunto independentemente dos dados e oferecer um crescimento com a visão completa do Salesforce da origem dos dados do usuário.
  

Como comerciante, você precisa de personalização e, como os profissionais de marketing sabem, a SSOT é essencial para isso. Os compradores se movimentam com tanta rapidez entre tantos canais que precisam de uma arquitetura orientada ao momento para conseguirem acompanhar. 

O que é o Salesforce Data Cloud for Commerce?

A infraestrutura do Data Cloud for Commerce foi desenvolvida no Hyperforce com recursos integrados da MuleSoft, Marketing Cloud Intelligence e Tableau. Como ela já está conectada aos sistemas essenciais de engajamento, você pode:

• Consumir dados.
  
• Criar um ativo de dados próprios com confiança.
  
• Entender as identidades dos clientes.
  
• Segmentar e ativar públicos em grande escala.
  
• Entender seu público por meio de insights de dados profundos.
  

O Data Cloud for Commerce supera a concorrência graças ao poder da plataforma e continua a atrair compradores por inspirar confiança.