Saiba mais sobre o Data 360 for B2C Commerce
Objetivos de aprendizagem
Após concluir esta unidade, você estará apto a:
- Explicar os recursos do Salesforce Data 360 for B2C Commerce.
- Explicar como o Data 360 for B2C Commerce ajuda a desenvolver a fidelidade à marca
- Enumerar os principais benefícios que o Salesforce Data 360 for B2C Commerce oferece a negócios B2C.
Introdução ao Data 360 for B2C Commerce
O Salesforce Data 360 for B2C Commerce é uma solução de dados poderosa projetada para unificar, analisar e ativar dados de clientes para oferecer experiências de compra personalizadas e engajadoras. Ao integrar o Data 360 com o B2C Commerce, sua empresa pode aproveitar todo o poder dos dados em tempo real para impulsionar a fidelidade dos clientes, otimizar as operações e criar interações perfeitas e personalizadas com os compradores em todos os pontos de contato.
Conectar o B2C Commerce ao Data 360
A integração entre o B2C Commerce e o Data 360 usa o conector de dados do B2C Commerce para ingerir dados das suas lojas virtuais do B2C Commerce. Os dados ingeridos incluem dados de pedidos, eventos de engajamento e perfis de compradores. Conectar o B2C Commerce ao Data 360, ajuda você a:
- Monitorar as interações dos clientes, como adições ao carrinho e finalizações de compra, em tempo real.
- Exportar e importar perfis de compradores registrados para uma personalização aprimorada.
- Usar a segmentação de compradores quase em tempo real para oferecer experiências oportunas e relevantes.
Ao conectar o B2C Commerce ao Data 360, sua empresa pode aproveitar todo o potencial dos dados e criar um ecossistema unificado para o engajamento dos compradores.
Recursos do Salesforce Data 360 for B2C Commerce
O Data 360 for B2C Commerce oferece um conjunto de recursos que ajudam as empresas a tomar decisões baseadas em dados e melhorar as experiências dos clientes:
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Perfis unificados de clientes: o Data 360 consolida dados de várias fontes, como lojas do B2C Commerce, aplicativos móveis e sistemas de terceiros, para criar uma visão única e acionável de cada comprador.
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Insights em tempo real: aproveite a ingestão e a análise de dados em tempo real para obter insights acionáveis sobre o comportamento, preferências e tendências dos compradores.
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Segmentação de clientes: crie segmentos dinâmicos de compradores com base em dados em tempo real e permita que as empresas alcancem o público certo com ofertas e experiências personalizadas.
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Personalização em grande escala: use insights de compradores para oferecer recomendações de produtos, promoções e conteúdo personalizado em todos os canais.
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Painéis de inteligência: acesse painéis pré-criados desenvolvidos pelo CRM Analytics para monitorar o desempenho da loja, a integridade do inventário e as métricas de engajamento dos compradores.
Criar a fidelidade à marca
O Data 360 for B2C Commerce permite que seu negócio ofereça experiências personalizadas aos clientes, o que é fundamental para criar fidelidade à marca. Ao fornecer insights sobre toda a jornada do comprador, ele garante que suas campanhas e experiências comerciais sejam personalizadas e totalmente fundamentadas. Veja como:
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Jornadas de compra personalizadas: adapte cada etapa da jornada do comprador, da descoberta do produto ao checkout, de acordo com as preferências e comportamentos de cada pessoa.
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Engajamento na hora certa: use dados em tempo real para engajar compradores com ofertas e mensagens relevantes no momento certo.
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Insights centrados no comprador: obtenha uma compreensão mais profunda das necessidades e preferências dos compradores para criar uma relação de confiança e relacionamentos de longo prazo.
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Programas de fidelidade aprimorados: integre dados de fidelidade ao Data 360 para recompensar os compradores com incentivos e experiências personalizadas.
Ao oferecer aos compradores interações significativas e experiências orientadas para o valor, você pode transformar compradores ocasionais em fiéis defensores da marca, impulsionando o crescimento sustentável e a afinidade com a marca.
Adicionar um agente de compras guiadas
Ficou mais fácil oferecer uma experiência de compra personalizada a cada cliente. O Agente de compras guiadas do Agentforce para lojas do B2C Commerce está profundamente integrado ao Data 360 for B2C Commerce. As compras guiadas permitem aumentar as taxas de conversão dos agentes, aumentar o valor médio por pedido (VMP) e fidelizar compradores, conectando instantaneamente cada comprador ao produto perfeito por meio de conversas visuais hiperpersonalizadas.
O que é o Salesforce Data 360 for Commerce?
A infraestrutura do Data 360 for B2C Commerce foi desenvolvida no Hyperforce com recursos integrados da MuleSoft, Marketing Cloud Intelligence e Tableau. Como ela já está conectada aos principais sistemas de engajamento, você tem os seguintes benefícios:
- Interação aprimorada de compradores: ofereça interações personalizadas e significativas que sejam relevantes para os compradores.
- Insights acionáveis: tome decisões conscientes com análises e painéis em tempo real.
- Eficiência operacional: simplifique os processos de gerenciamento e ativação de dados para reduzir a complexidade e melhorar a agilidade.
- Aumento de receita: impulsione conversões e compras repetidas por meio de marketing direcionado e experiências de compra personalizadas.
- Escalabilidade: adapte-se às necessidades de negócios em constante mudança com uma plataforma de dados flexível e escalável.
O Data 360 for B2C Commerce supera a concorrência graças ao poder da plataforma e continua a atrair compradores com experiências personalizadas que inspiram confiança.