Explorar tipos de descontos e controles de promoção
Objetivos de aprendizagem
- Listar três tipos de desconto.
- Explicar onde você pode ir para aprender sobre tipos de desconto e descontos disponíveis.
- Listar três maneiras de controlar quem recebe a oferta.
- Explicar as regras de compatibilidade.
- Listar três etapas na ordem de processamento de promoção.
Introdução
Brandon Wilson, o negociante da Cloud Kicks, tem seus qualificadores e agora quer criar promoções. Mas antes de começar, ele quer saber mais sobre quais são as promoções do Salesforce B2C Commerce e como elas funcionam.
As promoções do B2C Commerce especificam descontos ou ofertas. Elas são executadas dentro de uma campanha ou de um teste A/B. O teste A/B é um recurso do B2C Commerce que permite testar várias experiências e compará-las para ver como os compradores respondem.
As configurações de promoção contêm regras que definem o tipo de promoção, as condições e os descontos. Você pode estender uma promoção com atributos personalizados para atender a requisitos específicos de negócios. As promoções podem depender do tempo e ser direcionadas a grupos específicos de clientes. Elas podem ser perpétuas, por exemplo, frete grátis, para fidelizar compradores. Você pode atribuir a mesma promoção a várias campanhas.
Por exemplo, Brandon quer oferecer 20% de desconto nos tênis de corrida Brand-X SuperSpeed a membros do Programa de fidelidade. Os compradores se qualificam para esse desconto inserindo um código de cupom depois de fazer login na loja.
Para cada promoção que Brandon quer criar, ele se pergunta:
- Quem recebe a oferta? (membros do programa de fidelidade)
- Qual é o desconto? (20% de desconto)
- Como os compradores recebem a oferta? (compra dos tênis de corrida Brand-X SuperSpeed)
- Há exclusões? (não)
Ele precisa responder a essas perguntas em todas as suas promoções. Ele já respondeu a primeira pergunta criando qualificadores na unidade anterior. Vamos continuar a explorar os tipos de descontos e as várias maneiras de controlar como os compradores recebem as ofertas.
Tipos de desconto
Cada um dos três tipos de promoção é definido por tipo de desconto e descontos disponíveis.
Eis um exemplo deles.
| Tipo de desconto | Descontos | Descrição |
|---|---|---|
| Comprar X por total | O comprador precisa comprar um número mínimo de produtos qualificados por um preço fixo total para esses itens. Por exemplo, compre três produtos com desconto por US$ 30. | Compre N pelo preço total de Y |
| Pague X, leve Y | O comprador precisa comprar um número mínimo de produtos qualificados a fim de se qualificar para o desconto em um número específico de produtos extras. Por exemplo, o cliente precisa comprar 2 pares de jeans para obter um terceiro par com 50% de desconto. |
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| Sem produtos qualificados | O comprador não precisa comprar um produto qualificado a fim de se qualificar para o desconto. Por exemplo, compre uma camiseta da marca A, ganhe 10% de desconto no preço da camiseta. |
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Consulte Campanhas e promoções no Infocenter para obter uma lista completa.
Alguns dos tipos de desconto, como a escolha de produtos bônus, exigem mais código no aplicativo de loja.
Aqui estão as promoções que ele quer criar.
| Classe | Descrição | Qualificador |
|---|---|---|
| Produto |
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Cupom e grupo de clientes para membro do Programa de fidelidade |
| Pedido | 15% de desconto em pedidos acima de US$ 50 | Cupom de uma campanha de email |
| Frete | Frete grátis em pedidos acima de US$ 100 | Código de origem para visitantes que clicam em um email informativo específico |
Antes de Brandon criar as promoções, ele quer aprender mais sobre como controlá-las.
Controle essas promoções
Brandon quer oferecer ótimos descontos, mas dentro do razoável. Ele não quer que um comprador se qualifique para vários descontos e obtenha produtos gratuitamente. Mergulhar a mesma batata no molho duas vezes é feio. Isso é quando um comprador ganha um desconto duplo.
Aqui estão as maneiras de controlar quem recebe um desconto.
- Desconto em níveis
- Regras de compatibilidade
- Máximo de aplicações
- Qualificadores
- Produtos excluídos globalmente
- Produtos qualificados e com desconto
Vamos analisá-lo mais detalhadamente.
Descontos em níveis
Com descontos em níveis, o valor do desconto aumenta à medida que o comprador compra mais produtos ou gasta mais dinheiro. Por exemplo, um comprador recebe 10% de desconto em uma compra de 50 dólares de roupas Brand-X, 15% sobre US$ 100 e 20% sobre US$ 150 ou mais. Ele deve comprar determinada marca e gastar certa quantia para se qualificar. Quanto mais gasta, maior o desconto.
Regras de compatibilidade
As regras de compatibilidade permitem configurar quais descontos se aplicam e em que ordem, para que todas as promoções para as quais um comprador esteja qualificado não sejam aplicadas automaticamente. Exclusividade e configurações de classificação permitem que você faça isso.
Com a definição de exclusividade, Brandon pode definir se os tipos de promoção são mutuamente exclusivos ou se relacionam com outro tipo de promoção. Aqui estão as configurações.
| Exclusividade | Definição |
|---|---|
| NÃO | Pode ser combinada com qualquer promoção (padrão). |
| CLASSE | Não pode ser combinada com uma promoção da mesma classe. |
| GLOBAL | Não pode ser combinada com qualquer promoção. |
Por exemplo, se todos os compradores têm 10% de desconto e os compradores registrados têm 20% de desconto, os compradores registrados só devem ter um desconto de 20%. Brandon pode, no entanto, querer que os compradores obtenham um desconto de 10% no produto, frete grátis com base no valor do pedido e um produto bônus gratuito no mesmo pedido. Nesse caso, a exclusividade deve ser definida como Não pode ser combinada com uma promoção da mesma classe.
O ranking permite que Brandon decida quais promoções vêm primeiro (10 é mais alto e 100 é mais baixo, por exemplo). As promoções são aplicadas na ordem de sua classificação (classificação mais alta primeiro).
Máximo de aplicações
Você pode controlar quantas vezes um comprador pode usar uma promoção específica em um único pedido. Por exemplo, Brandon quer oferecer um bônus de bola de beisebol na compra de um par de sapatos de beisebol Brand-X. Ele pode limitar o número de bolas de beisebol que um comprador recebe em um pedido, independentemente de quantos pares de sapatos eles compram nesse pedido.
Produtos excluídos globalmente
Você pode excluir certos produtos de uma promoção dentro de cada promoção individualmente. Você também pode excluir produtos específicos de todas as promoções globalmente. Brandon pode evitar descontos em produtos com pouca margem, por exemplo, sem ter que configurar um cenário para cada promoção.
Produtos qualificados e com desconto
Você pode configurar um conjunto específico de produtos que se qualificam para uma promoção, e o mesmo ou um conjunto diferente de produtos que se qualificam para um desconto. Por exemplo, Brandon está considerando este desconto.
Compre uma camiseta da Brand-Y e pague 50% nos shorts do conjunto.
Um comprador se qualifica para a promoção comprando a camiseta; já os shorts têm desconto.
Quais descontos se aplicam?
Brandon quer entender como os descontos são priorizados quando um comprador se qualifica para mais de um deles no checkout. Se apenas um desconto pode se aplicar, como o B2C Commerce sabe qual é?
O B2C Commerce usa regras prioritárias para determinar isso. Você pode personalizar algumas das regras, como exclusividade e classificação, mas a maioria delas é fixa. Por exemplo, o B2C Commerce processa promoções de produtos, pedidos e envios em uma ordem exata com base nos cálculos do carrinho. Aqui estão as etapas que a B2C Commerce segue para processar descontos por classe.
- Calcular promoções de produtos.
- Calcular promoções de pedidos com base no total da mercadoria.
- Alocar proporcionalmente descontos conforme o pedido em todos os produtos dentro do pedido.
- Calcular promoções de frete.
A classe de promoção é apenas um dos muitos cálculos de promoção. Quando várias promoções se aplicam, o B2C Commerce processa promoções nesta ordem.
- Promoções geradas por API externas
- Classe (produto, pedido, frete)
- Exclusividade (personalizável)
- Classificação (personalizável)
- Tipo de desconto e valor (Promoções que fornecem o melhor valor para os compradores são avaliadas primeiro.)
- Preço fixo
- Preço fixo total
- Gratuito
- Preço do Catálogo de preços
- Valor de desconto
- Porcentagem de desconto
- Brinde
- Escolha de brindes
- Frete de produtos gratuito
- Frete de produtos com preço fixo
- Máximo de aplicações
O processamento de promoção é complexo, mas acontece rápido. À medida que os compradores adicionam itens ao carrinho, os números mudam em um flash.
