Introdução ao AgentExchange

Objetivos de aprendizagem

Após concluir esta unidade, você estará apto a:

• Explicar o que é o AgentExchange.
  
• Descrever como o Salesforce organiza as listagens do AgentExchange.
  
• Descrever os preços no AgentExchange.
  
• Desenvolver uma estratégia do AgentExchange usando seus requisitos de negócios.
  

Origem de um especialista em AgentExchange

Parabéns! Você é um administrador da Salesforce ambicioso e conseguiu o emprego dos seus sonhos. Você está liderando a distribuição do Sales Cloud na Ursa Major Solar, a empresa líder em energia renovável da região. Os gerentes estão entusiasmados e a equipe de vendas está empolgada. Tudo parece um céu de brigadeiro, como a presidente da Ursa Major gosta de dizer.

Depois de oito semanas, a maioria dos representantes de vendas da Ursa Major já tinha feito o salto para a nuvem. Como você já esperava, eles estão registrando mais leads e fechando cada vez mais negócios. Mas alguns representantes ainda estão fazendo vendas à moda antiga: rastreando atividades em pedacinhos de papel e notas adesivas, ou simplesmente não rastreando nada. Você tem certeza de que consegue gerar 100% de adoção, mas, para isso, é necessário ter dados. Para começar, você quer saber com que frequência os representantes estão fazendo login e quais recursos eles estão usando. Uma forma de visualizar esses dados também seria uma ótima ideia. O problema é que você está ocupado com outros projetos. A tarefa é impossível?

Não! Parte do que faz de você um grande administrador do Salesforce é o seu entusiasmo em aprender. Lembre-se de uma publicação da Trailblazer Community que menciona que o AgentExchange tem soluções complementares do Salesforce. E você já está a caminho de se tornar um especialista em AgentExchange.

O que é o AgentExchange?

Pense rapidamente nos painéis solares da Ursa Major: eles estendem o poder da luz solar, convertem-na em eletricidade e conectam-se a prédios e comunidades. Inovação, pura e simples.

[Alt text: Dois funcionários da Ursa Major segurando um tablet que exibe o Salesforce e o AgentExchange.]

Assim como esses painéis solares, o AgentExchange também oferece extensão, conexão e inovação. O AgentExchange é o mercado de todos os itens do Salesforce, incluindo aplicativos, componentes e muito mais.

Não tem muito tempo e não quer criar uma solução do zero? Provavelmente existe um agente ou um aplicativo que atende às suas necessidades. Aquela solução de terceiros que você quer integrar? É bem possível que ele esteja disponível no AgentExchange. E, como é o mercado oficial do Salesforce, tudo que você espera de nós, da transparência à confiança, também se estende às nossas listagens.

Olhe por trás das listagens e você verá que o AgentExchange é também uma comunidade. Essa comunidade começa com os parceiros da Salesforce. Eles são parceiros que criam soluções e serviços usando o Salesforce como base. E tem você, que é um administrador, desenvolvedor, e outras pessoas que usam o AgentExchange para tornar os processos mais eficientes e as equipes mais produtivas. Em conjunto, essa comunidade gerou para o AgentExchange milhares de listagens e avaliações e milhões de instalações.

O que está disponível no AgentExchange?

O AgentExchange tem sempre alguma coisa para todas as nuvens e produtos do Salesforce, mas geralmente você pode ver dois tipos de listagens: soluções e consultores.

Solução é uma opção que se liga ao Salesforce e estende sua funcionalidade. Por exemplo, um aplicativo ou agente que integra uma ferramenta de pesquisa de terceiros com o Service Cloud.

Os consultores são profissionais do Salesforce especializados em criar e implementar soluções personalizadas para nuvens ou setores específicos. Por exemplo, um consultor pode trabalhar com um fabricante de equipamentos para desenvolver um conjunto de aplicativos para técnicos de montagem.

É óbvio que talvez você não irá ao AgentExchange já sabendo o que você quer. Talvez você esteja curioso sobre o que está disponível para o Sales Cloud ou se existe um aplicativo popular para empresas de varejo.

Quando não souber por onde começar, consulte a página Explore (Explorar) para ver soluções populares de acordo com seu desafio de negócios, setor e muito mais. Também existem coleções que são grupos de listagens organizadas pelo AgentExchange. Saiba mais sobre coleções na próxima unidade.

E o custo?

Você provavelmente está se perguntando se o AgentExchange se encaixa no orçamento. Com milhares de soluções gratuitas, a resposta é sim. De fato, algumas das soluções mais populares do AgentExchange são gratuitas, como nossas soluções Salesforce Labs, que são criadas por funcionários da Salesforce. Muitos provedores também permitem que você faça um teste antes de comprar para ter certeza que a solução atende às suas necessidades. Daqui a pouco você aprenderá a calcular o custo em uma estratégia do AgentExchange.

De volta à Ursa Major

Agora que você dominou os princípios básicos do AgentExchange, vamos voltar para encarar o desafio da Ursa Major Solar. Para gerar 100% de adoção pela equipe de vendas, você precisará entender como eles estão usando o Sales Cloud. Mais precisamente, você precisa saber quem está acessando, com que frequência e quais recursos estão usando. Mas como?

Depois de algum tempo pensando, você reúne estas opções.

• Compilar os dados manualmente: Haha! Você é um administrador do Salesforce. Administradores não fazem nada “manualmente”. Próxima opção.
  
• Criar algo por conta própria no Salesforce: sem dúvida que é possível, mas há outras prioridades para conciliar. Essa opção é o plano B.
  
• Procurar uma solução no AgentExchange: talvez exista uma ferramenta que atenda às suas necessidades; basta encontrá-la. Vale a pena tentar, não é?
  

Então vamos de AgentExchange. Você já deve estar querendo ir diretamente para o AgentExchange. Mas, com milhares de ofertas, navegar por lá sem um plano não é a forma mais eficiente de encontrar uma solução. A melhor rota: definir uma estratégia do AgentExchange.

Definir uma estratégia do AgentExchange

Um pouco de planejamento ajuda muito na hora de encontrar uma solução que agrade os usuários. Para definir uma estratégia do AgentExchange, pergunte-se o seguinte.

• Tipo de solução: você está procurando algo que se integra rapidamente ao Salesforce? Se sim, uma solução, como um aplicativo ou agente, provavelmente é a melhor opção. Talvez você queira ajuda para criar uma solução personalizada para um problema comercial complexo? Neste caso, um consultor seria a melhor escolha.
  
• Funcionalidade: o que a solução precisa fazer? Quais desses recursos são essenciais e quais são desejáveis?
  
• Orçamento: você está disposto a pagar pela solução certa ou ela precisa ser gratuita? Em caso de ofertas pagas, qual é seu modelo de preços preferido? O AgentExchange oferece suporte a pagamentos e assinaturas únicos.
  
• Necessidades das partes interessadas: quem vai usar a solução? Reúna-se com essas partes interessadas para entender suas necessidades, expectativas e cronogramas.
  
• Teste: você tem um espaço para testar a solução? Antes de instalar qualquer coisa em um ambiente de produção, é preciso testar a opção em uma sandbox ou em uma organização Developer Edition.
  
• Considerações técnicas: a solução precisa ser compatível com um produto, edição ou recurso específico do Salesforce? Pense no que é exclusivo na implementação e anote esses itens.
  

Vamos comparar tudo isso com seus requisitos na Ursa Major.

Perfeito, você tem uma estratégia. Continue lendo para saber como os especialistas em AgentExchange se concentram na listagem perfeita. Quando estiver pronto, siga para a próxima unidade a fim de aumentar suas habilidades.

Recursos

• Salesforce AgentExchange: Explorar aplicativos por necessidade de negócios
• Salesforce: O que é o AgentExchange?
• Salesforce AgentExchange: Saber mais sobre o AgentExchange