Navegar pelo AppExchange

Objetivos de aprendizagem

Após concluir esta unidade, você estará apto a:

• Pesquisar e filtrar soluções.
  
• Listar os fatores que influenciam as recomendações personalizadas.
  

Acompanhar com o Trail Together

Deseja acompanhar um especialista enquanto trabalha nesta etapa? Veja este vídeo que faz parte da série Trail Together.

(Este clipe começa na marca dos 11:06 minutos, caso você queira retroceder e ver o início da etapa novamente.)

Introdução

O AppExchange é um marketplace em crescimento, com dezenas de milhares de anúncios e novidades adicionadas regularmente. É bom ter muitas opções, mas não se sinta sobrecarregado com isso. 

Maria Jimenez é uma administradora do Salesforce para a Ursa Major Solar, Inc., uma fornecedora de componentes e sistemas de energia solar. Maria sabe usar o AppExchange. Seu conselho: Ao procurar a melhor solução, um pouco de planejamento faz toda a diferença.

Fazer login

Primeiro, Maria faz login no AppExchange. É um bom primeiro passo. Os usuários conectados são recompensados com recomendações personalizadas com base na função, no setor e muito mais.

A personalização funciona melhor quando seu perfil está devidamente atualizado. Para gerenciar seu perfil, acesse sua página Trailblazer.me.

Pesquisar uma solução

A equipe da Ursa Major quer simplificar o processamento do pedido. Eles estão contentes com o fornecedor de processamento, mas sonham com o dia em que poderão enviar pedidos e rastrear pacotes dentro do Salesforce. Esse é um desafio de negócios comum e Maria está confiante que pode encontrar uma solução no AppExchange. 

Os clientes do AppExchange que têm uma ideia clara do que precisam começam com a pesquisa.

Maria abre um navegador da web, faz login no AppExchange e coloca seu cursor no campo de pesquisa. O AppExchange dá uma ajuda exibindo uma lista das suas páginas visitadas recentemente. Para ver os detalhes, ela pode escolher um item na lista.

Nenhum dos itens recentes de Maria atende às suas necessidades porque ela está procurando algo novo. Ela envia os termos de pesquisa e é recompensada com uma lista dos resultados relevantes. 

A página de resultados de pesquisa agrupa soluções por tipo e os tipos são listados em ordem alfabética: Aplicativos, Soluções Bolt e outros.

Filtre resultados da pesquisa

Com uma simples busca, Maria passou de milhares de possíveis opções a algumas centenas. São muitos resultados. Pra dizer a verdade, são excessivos. Encontrar a solução certa ainda é como encontrar uma agulha em um palheiro. Ela precisa se livrar do palheiro usando filtros de pesquisa. Os filtros indicam ao motor de pesquisa “Mostre-me isso, mas não aquilo”.

Você pode filtrar resultados por:

• Preços
  
• Classificação
  
• Necessidade comercial
  
• Tipo de solução
  
• Produto
  
• Recursos compatíveis
  
• Edições do Salesforce
  
• Setor
  
• Idioma
  
• Impacto
  

Por padrão, nenhum filtro é aplicado. Isso explica como a pesquisa de Maria retornou tantos resultados. Ela seleciona os filtros de que precisa: Salesforce App, Enterprise Edition e English (Inglês). A página de resultados de pesquisa é atualizada para exibir uma lista de resultados mais curta e fácil de digerir: aplicativos em inglês para a Enterprise Edition. 

Maria encontra rapidamente alguns aplicativos que são uma boa opção e vai contar os detalhes para sua equipe.

Explorar a página inicial do AppExchange

Durante um intervalo entre reuniões, Maria volta ao AppExchange. Ela percorre a página inicial para encontrar recomendações específicas para administradores e produtos usados pela Ursa Major. 

Vamos analisar mais detalhadamente.

Continuar de onde você parou

Pode ser necessário mais de um acesso ao AppExchange para encontrar o que você precisa. Sempre que você estiver conectado, como Maria, quando estiver no meio de uma pesquisa por solução ou consultor, confira a opção Pick Up Where You Left Off (Continue onde parou).

Maria vê um resumo dos anúncios vistos mais recentemente: essa seção funciona como notas adesivas que lembram a ela o que ela está procurando e os problemas de negócios que ela está tentando solucionar.

Popular em Sua função, Setor e Produtos do Salesforce...

Como Administradora, Maria está interessada em ferramentas e dados que facilitam sua vida. Ou seja, ela se empolga ao ver uma seção com recomendações de aplicativo específicas para sua função. 

Maria anota para informar depois aos seus colegas: seus desenvolvedores, representantes de vendas e gerentes de negócios da Ursa Major vão ver conteúdo específico para as funções deles. Se eles combinarem todas essas recomendações na implementação do Salesforce...como vai ser eficiente e maravilhoso!

À medida que Maria vai percorrendo a página, ela vê outros tipos de recomendações personalizadas, incluindo sugestões específicas do setor e dos produtos da Ursa Major.

Em alta hoje

As tendências refletem o que é popular no momento. Tecnologia wearable e chatbots são tendências tecnológicas atuais. No AppExchange, as soluções em alta são as que foram mais instaladas pelos clientes. 

Maria analisa essa seção e encontra uma lista personalizada das soluções mais instaladas. 

Estender produtos da Salesforce

Se pudéssemos viajar no tempo até o apartamento em São Francisco em que a Salesforce começou, veríamos um grupo focado em criar uma plataforma de CRM que transformaria como as empresas conduzem seus negócios. Essa plataforma é a fundação sobre a qual nossos outros produtos, como o Sales Cloud, o Service Cloud, o Marketing Cloud Engagement e o CRM Analytics são executados.

As soluções do AppExchange não só estendem a plataforma, como estendem os produtos da Salesforce. Quando você precisar de uma solução para combinar com um produto específico usado, vá para Explore (Explorar) e selecione Products (Produtos).

Conheça as necessidades do setor

Todo setor tem necessidades únicas. A capacidade de uma clínica de saúde é diferente das dos canais de mídia. Para encontrar soluções voltadas para seu setor de especialistas em cada setor, acesse Explore (Explorar) e então selecione Industries (Setores).

Há soluções disponíveis para muitos setores, incluindo:

• Comunicações
  
• Formação
  
• Serviços financeiros
  
• Governo
  
• Saúde e Ciências da Vida
  
• Fabricação
  
• Mídia
  
• Sem fins lucrativos
  
• Serviços profissionais
  
• Imóveis
  
• Varejo
  
• Viagens, transporte e hospedagem
  

Encontre soluções para todas as instalações do Salesforce

As instalações do Salesforce podem ser complexas e usar o melhor de várias nuvens e recursos. A instalação da Ursa Major é um grande exemplo: ela inclui o Commerce Cloud, o B2C Commerce, o Tableau, o Sales Cloud e o Data Cloud. Ou seja, Maria sabe que, para concluir todas as tarefas na sua lista e nas de seus colegas, ela precisa considerar uma combinação de soluções do AppExchange por tipo, produto e setor.

Lembra que Maria e sua equipe queria simplificar o processamento de pedidos? Para isso, ela está vendo soluções de B2C Commerce que dão à Ursa Major um front-end mais enxuto e que coordena com seus sistemas de back-end. Ela também precisa de soluções de dados que melhorem a qualidade e a velocidade da entrega dos dados e forneçam visualizações de dados para gerar relatórios sobre processamento em todos os níveis do negócio.

Na sua pesquisa no AppExchange, Maria leva em conta:

Soluções de B2C Commerce. Cartridges e integrações headless de B2C Commerce que estendem o ambiente Salesforce da Ursa Major. Maria vê a coleção de produtos do Commerce Cloud no AppExchange para verificar essas soluções fáceis de instalar.

Soluções do Data Cloud. Maria descobre aplicativos de enriquecimento de dados, ativação de dados e estratégia de dados na coleção de produtos do Data Cloud no AppExchange. Essas soluções vão melhorar a qualidade e a precisão dos dados da Ursa Major.

Aceleradores do Tableau. Os aceleradores do Tableau, painéis e relatórios pré-criados que estendem a funcionalidade do Tableau vão melhorar o uso do Tableau na Ursa Major. Maria navega a coleção de produtos de Aceleradores do Tableau no AppExchange.

A seguir, vamos explorar como aplicar tipos de solução diferentes a desafios de negócios. 

Recursos

• Publicação do blog do AppExchange: Introdução ao AppExchange Explore: Uma forma simplificada e impulsionada por dados para encontrar aplicativos
• Publicação do blog Salesforce: Apresentamos um AppExchange melhor: uma loja Salesforce mais inteligente