Descobrir soluções do AgentExchange

Objetivos de aprendizagem

Após concluir esta unidade, você estará apto a:

• Definir o AgentExchange.
  
• Listar os tipos de solução do AgentExchange.
  
• Descrever os benefícios de usar soluções do AgentExchange nos seus projetos.
  

O AgentExchange é mais do que apenas aplicativos

Desde o lançamento em 2006 como o primeiro mercado de nuvem comercial, o AgentExchange foi muito além dos aplicativos. Ele é um mercado forte e confiável para terceiros:

• Agentes
  
• Aplicativos
  
• Soluções Bolt
  
• Componentes
  
• Consultores
  
• Soluções de fluxo
  

Em conjunto, essas soluções atravessam praticamente todos os setores, departamentos e linhas de negócios.

As soluções do AgentExchange têm várias coisas em comum. São eles:

• Fáceis de instalar: milhares de instalações de soluções com apenas alguns cliques.
  
• Fáceis de se configurar: integre e configure soluções com cliques, sem código.
  
• Avaliações por colegas: o AgentExchange tem mais de 186 mil avaliações de colegas.
  

Velocidade necessária

O que nossos clientes mais procuram é velocidade. Não velocidade no sentido de tempo de carregamento de página, mas capacidade de criar e implantar soluções mais rapidamente. As soluções no AgentExchange agilizam seu tempo de colocação no mercado porque você não precisa começar do zero.

Os clientes também querem encontrar a solução do AgentExchange certa rapidamente. Este módulo explora tipos de soluções populares, destaca quando usar cada tipo e mostra como encontrar rapidamente a solução de que você precisa.

Vamos começar.

Acompanhar com o Trail Together

Deseja acompanhar um especialista enquanto trabalha nesta etapa? Veja este vídeo que faz parte da série Trail Together.

Agentes: Soluções autônomas de IA

Os agentes são entidades de IA autônomas e habilidades de agentes que executam tarefas em seu nome, como qualificar leads ou resolver casos de atendimento ao cliente. Ao contrário dos aplicativos padrão, os agentes podem raciocinar sobre problemas complexos e tomar medidas no seu ambiente do Salesforce ou Workspace do Slack.

Aplicativos: aplicativos especializados

Um aplicativo é uma coleção pronta para instalar de itens que funcionam em conjunto para servir a um propósito específico. Para criar aplicativos, os desenvolvedores combinam objetos, aplicativos, guias, componentes personalizados e muito mais em um único pacote de aplicativo. Cada aplicativo no AgentExchange lista o que está contido nele. Alguns têm bastante coisa.

Outros são enxutos.

Componentes: Blocos de construção

Os aplicativos têm suas vantagens, mas às vezes você precisa apenas de uma função para tornar um aplicativo ou página da Web mais útil. É aqui que os componentes vêm a calhar.

Componentes são blocos de construção modulares. Você pode usar componentes para criar outras soluções, por exemplo, aplicativos; não é necessário usar código. Os componentes permitem a você adicionar funções sem precisar desenvolvê-las por conta própria.

Componentes Web são elementos de interface do usuário. Para entender os componentes da Web, é bom entender a interface do usuário do Lightning Experience. No Lightning Experience, tudo em uma página (botões, guias e outros) é um componente Web do Lightning. Para incrementar ou personalizar uma página, adicione componentes Web a ela.

Os desenvolvedores do Salesforce criam alguns componentes, mas os parceiros criam a maioria dos componentes listados no AgentExchange.

Veja alguns exemplos de uso de componentes.

• Rastrear logins no Salesforce e uso de recursos.
  
• Iniciar processos.
  
• Encontrar e mesclar registros duplicados em todos os objetos Salesforce.
  
• Adicionar um calendário a uma página.
  

Soluções Bolt: soluções do setor

Às vezes precisamos colocar rapidamente uma solução específica de um setor no mercado. A solução precisa funcionar com um produto Salesforce, por exemplo, o Sales Cloud ou o Service Cloud, e ter lógica de negócios e automação incorporadas. Também deve ter uma interface de usuário personalizável. Quando você precisa de tudo isso, precisa de uma solução Bolt.

As soluções Bolt são soluções completas do setor que podem ser implantadas rapidamente no Salesforce.

Aqui estão alguns exemplos do que as soluções Bolt podem fazer.

• Entregar uma experiência de integração do cliente completa.
  
• Impulsionar a criação de uma comunidade ou site da Web que se integra perfeitamente ao Salesforce CRM.
  
• Criar um portal para franqueados acessarem a versão mais recente dos logotipos e outros ativos da marca.
  

Lembre-se: diferentemente dos aplicativos e componentes prontos para instalar, a implantação da solução Bolt exige os serviços do parceiro que criou a Bolt.

Soluções de fluxo: automação de processos

Às vezes você precisa automatizar um processo e gostaria de evitar integrações e programação do zero. É aqui que entra uma solução de fluxo. As soluções de fluxo fazem coisas automaticamente, por exemplo, atualizar dados, enviar emails e interagir com sistemas externos em nome do usuário.

"Soluções de fluxo" é um termo geral. Esse termo engloba dois tipos de solução: ações de fluxo e modelos de fluxo.

As ações de fluxo são elementos pré-criados, autônomos e funcionais que realizam uma ação no contexto de um fluxo. Vejamos, por exemplo, a validação de cartão de crédito. Essa é uma atividade em um fluxo de processamento de pagamento em várias etapas.

Uma ação de fluxo é parte de uma imagem maior. Os modelos de fluxo representam a imagem maior. No nosso exemplo de processamento de pagamento, um modelo de fluxo não só valida os cartões de crédito de seus clientes, mas salva suas informações de pagamento e cobra pagamentos.

Os modelos de fluxo são processos de negócios pré-criados, configuráveis e de ponta a ponta sob medida para servir casos de uso específicos do setor.

Além desses tipos de solução incríveis, o AgentExchange também hospeda soluções para implementações específicas do Salesforce.

Integrações do Slack

Como parte do AgentExchange, você encontra integrações com o Slack que trazem o poder do Salesforce diretamente para suas conversas no Slack, permitindo que sua equipe colabore no ambiente de trabalho.

Consultores

Existe outro tipo de ajuda que você pode encontrar no AgentExchange: consultores. Os consultores são especialistas com profundo conhecimento do setor e experiência comprovada no Salesforce. Eles trabalham em conjunto com nossos clientes, muitos dos quais não têm recursos internos ou conhecimento sobre a solução para alcançar seus objetivos por conta própria.

Os consultores demonstram sua especialização mantendo suas certificações do Salesforce atualizadas e montando portfólios e projetos bem-sucedidos. Com bastante frequência, as orientações, a especialização e o apoio de nossos consultores levam os clientes ao sucesso. Juntos, nossos clientes e consultores podem conquistar mais e mais rápido.

Estender o poder do Salesforce

As soluções do AgentExchange são a maneira rápida e fácil de aproveitar ainda mais seu investimento no Salesforce. Tem algo para todos os tipos de desafios de negócios.

Precisa de mais argumentos? Experimente. Muitos de nossos parceiros deixam você experimentar antes de comprar. Essa é uma ótima maneira de validar se a solução que interessa a você atende às suas necessidades.

Você e outros grandes Trailblazers usam o AgentExchange para aproveitar o Salesforce e seus negócios ainda mais.

Recursos

• Trailhead: Noções básicas do AppExchange
• Trailhead: Noções básicas dos componentes Web do Lightning
• Tópico da Comunidade de parceiros da Salesforce: Visão geral dos Componentes do Lightning
• Trailhead: Noções básicas do Flow Builder
• Publicação do blog do AppExchange: Conheça 8 novos modelos de fluxo para acelerar a automação