Desenvolver a visão da sua organização para IA

Objetivos de aprendizagem

Após concluir esta unidade, você estará apto a:

Definir o que é uma estratégia de IA e por que ela é importante.
Identificar partes interessadas estratégicas e formar um centro de excelência em IA.
Explicar como desenvolver a visão de sua organização para a IA.
Avaliar a prontidão de sua organização para a IA.

Uma nova fronteira nos negócios

A IA é uma mudança tectônica que já está causando um grande impacto nos negócios. E não há dúvida de que a IA mudará drasticamente a nossa forma de trabalhar nos próximos anos. Mas ainda estamos no início dessa revolução tecnológica, e muitas organizações não sabem ao certo como avançar. Qual é o melhor momento para investir a fundo na IA? Como encontrar os casos de uso de IA certos? O retorno sobre o investimento será suficiente? Seus dados estão prontos? E quanto aos riscos? Como sua organização precisa evoluir?

Conheça a Coral Cloud Resorts

Alex Wu, Vice-presidente de inteligência de negócios na Coral Cloud Resorts, conhece muito bem essas perguntas, pois elas têm lhe tirado o sono. A Coral Cloud é uma empresa de hotelaria de luxo, com resorts em alguns dos destinos mais glamorosos do mundo. Alex vem fazendo experiências com IA por conta própria e idealizando maneiras de como a IA pode transformar o setor de hotelaria.

Alex Wu, em seu escritório na Coral Cloud Resorts, sentado em sua mesa com o laptop e uma vista para o mar através da janela

Mas quando se trata de IA na Coral Cloud, já faz algum tempo que a organização implementou algumas soluções de IA preditiva em suas unidades de negócios de vendas e serviços. E a empresa não tem nenhum novo projeto piloto em vista. Em geral, a Coral Cloud está parada no estágio de investigação, avaliando novas tecnologias de IA e tendo conversas intermináveis sobre a melhor maneira de começar. Alex sabe que a Coral Cloud tem falta de visão e rumo para a IA, e ele acredita que uma estratégia de IA poderia ajudar a organização a descobrir o que está tentando alcançar.

Conhecer a chave para o sucesso da IA

E, de fato, Alex descobriu um fator importante para determinar o sucesso da IA. Onde a maioria das organizações erra com a IA? Eles se concentram na tecnologia em si e não dirigem seus esforços de IA para objetivos de negócios reais. E se você não conseguir provar que seus projetos de IA agregam valor e impactam o resultado final, o estímulo que você criou em torno da IA em sua organização certamente começará a desaparecer. E quando ele desaparecer, poderá ser muito difícil obter apoio para futuras iniciativas de IA.

Definir uma estratégia de IA

É por isso que é importante desenvolver uma estratégia de IA. Basicamente, uma estratégia de IA é o caminho percorrido pela sua organização para agregar valor comercial com a IA. Neste módulo, acompanhamos Alex quando ele inicia as conversas certas em sua organização e ajuda as partes interessadas a definir um rumo para a IA. Ao longo deste módulo, a Coral Cloud irá:

Definir a visão da organização para a IA.
Avaliar riscos e estabelecer governança de IA.
Identificar e avaliar casos de uso de IA.

E na Unidade 3 deste módulo, a Coral Cloud finaliza sua estratégia de IA priorizando seus casos de uso e escolhendo o caso certo como projeto piloto. Mas como a Coral Cloud poderá garantir que seu projeto piloto realmente chegue à produção?

Quando você concluir esse emblema, avance para o módulo IA + Dados: Planejamento de projetos, para saber como a Coral Cloud planeja seu projeto de IA para prepará-lo para o sucesso. E no projeto Conectar o Data Cloud ao Copilot e ao Criador de prompts, você acompanhará passo a passo como o administrador da Coral Cloud implementa o projeto no Salesforce.

Criar sua estratégia de dados

É difícil para uma organização desenvolver uma estratégia de IA bem-sucedida sem ter também uma estratégia de dados. Afinal de contas, os dados são a base de todos os sistemas de IA.

Se ainda não o fez, comece a pensar em seu roteiro para desenvolver as práticas de sua organização em relação à qualidade dos dados, gerenciamento, infraestrutura, unificação, governança, escalabilidade e assim por diante. Em última análise, uma estratégia de dados sólida maximiza o valor que sua organização pode obter de seus investimentos em IA. Para obter mais informações sobre estratégia de dados e prontidão, consulte a seção Recursos.

Reunir partes interessadas estratégicas

Neste momento, você deve estar se perguntando como a Coral Cloud vai organizar todo o trabalho necessário para desenvolver uma estratégia de IA. Alex entende que, para que a Coral Cloud tenha sucesso com a IA, a empresa precisa ir além de esforços ad hoc e soluções únicas. É hora de adotar uma abordagem holística que reconheça a importância estratégica da IA para os negócios.

Alex trabalha com outros executivos da Coral Cloud para estabelecer um centro de excelência em IA (também chamado de conselho, conselho consultivo ou comitê). O objetivo é criar uma equipe de liderança multidisciplinar com experiência em tecnologia, dados, conhecimento específico do departamento e das necessidades da empresa. A composição do comitê depende de cada organização específica, mas, em geral, a liderança das seguintes áreas deve estar representada:

Departamentos comerciais (vendas, marketing, suporte, entre outros)
Tecnologia de informação
Segurança
Engenharia
Ciência de dados
Inteligência de negócios
Jurídica
Financeira
Operações

Uma das vantagens de formar uma equipe multifuncional é que ela incentiva a colaboração. É menos provável que os departamentos individuais avancem com suas próprias soluções fragmentadas de IA sem considerar as preocupações de toda a empresa, como duplicação de esforços, integração, escalabilidade, governança e segurança. Além disso, isso pode evitar uma desconexão entre as equipes de tecnologia que desenvolvem soluções de IA e os departamentos que procuram atingir metas comerciais específicas.

Estabelecer as responsabilidades do comitê

A próxima etapa para a nossa recém-formada “dream team” de IA é definir seu estatuto. Quais são as responsabilidades da equipe? Após uma longa discussão, eles decidem que o grupo será responsável por:

Definir a visão de IA da organização
Garantir a adesão dos executivos
Identificar barreiras estratégicas
Estabelecer governança de IA
Avaliar possíveis casos de uso e criar um roteiro de IA
Tomar decisões sobre os principais recursos de IA e de dados
Atribuir recursos
Planejar mudanças organizações e de escala
Defender a adoção
Analisar os resultados e a evolução da estratégia

Seu centro de excelência pode ser diferente do da Coral Cloud, mas o objetivo final é o mesmo: cumprir a promessa da IA obtendo melhores resultados comerciais. Para saber mais sobre como criar um centro de excelência em IA, consulte a seção Recursos.

Ter um comitê de IA centralizado não deve representar uma barreira para a inovação. É por isso que recomendamos adotar uma abordagem dupla para a estratégia de IA.

De baixo para cima: democratizar o acesso à IA, permitindo que os funcionários a experimentem. Essa abordagem promove o entusiasmo e a familiaridade com a tecnologia e estimula possíveis casos de uso. Você pode centralizar e otimizar as melhores ideias.
De cima para baixo: fornecer orientação da liderança para definir a estratégia geral de IA e transformar a visão em valor.

Definir sua visão de IA

Agora que o centro de excelência foi estabelecido, Alex lidera a tarefa de definir uma visão compartilhada para a IA entre todas as partes interessadas estratégicas. O grupo vai estabelecer metas comerciais e se alinhar com suas ambições de IA.

Estabelecer metas comerciais

Alex sabe que as prioridades de IA derivam das prioridades de negócios, portanto, ele incentiva as partes interessadas a analisar os objetivos de negócios mais importantes da Coral Cloud para os próximos dois anos e a pensar nas áreas em que a IA pode ter impacto. As metas principais são as seguintes:

Melhorar os índices de satisfação dos hóspedes em 15%.
Aumentar os índices de ocupação dos hotéis em 20%.
Reduzir os custos operacionais em 5%.
Aumentar as taxas de conversão de cross-selling em 15%.
Obter um aumento da receita de 10% a cada ano.

Quando se trata de priorizar os casos de uso de IA, é importante pensar estrategicamente sobre quais projetos podem agregar maior valor para a empresa. Você aprenderá mais sobre como encontrar e priorizar casos de uso em uma unidade posterior.

Telas de computador em um escritório exibindo gráficos de linha coloridos e um gráfico de pizza.

Alinhar com as ambições de IA

Agora, vamos falar sobre ambição: Roma não foi construída em um dia, e um portfólio de IA também não. A equipe de liderança da Coral Cloud decide adotar uma abordagem incremental para a transformação da IA.

Curto prazo: comece aos poucos, com projetos piloto internos que aumentam a produtividade e melhoram a satisfação dos funcionários. Passe por um período de experimentação rápido personalizando soluções de IA prontas para uso que se integram facilmente aos fluxos de trabalho existentes. Crie suporte interno para IA, reforce a adoção e aprenda lições importantes antes de implantar soluções de IA para clientes.
Médio prazo: implemente soluções de IA turnkey e personalizadas para funcionários e clientes que exigem mais esforço e maturidade de IA. As soluções para funcionários podem se focar em casos de uso de front-office e back-office. As soluções para clientes podem incluir personalização, agentes de IA e muito mais.
Longo prazo: incorpore IA em P&D e no desenvolvimento de produtos para criar produtos e serviços alimentados por IA. Esses projetos exigem muito tempo e esforço, mas podem acabar produzindo resultados decisivos e vantagens competitivas.

A Coral Cloud não quer se focar muito em projetos de curto prazo e, possivelmente, perder novas oportunidades de receita, inovação disruptiva do setor ou novos modelos de negócios. A organização implementará alguns avanços rápidos com IA e, ao mesmo tempo, planejará com antecedência uma mudança mais transformadora.

Sua organização está pronta para a IA?

A essa altura, a Coral Cloud já definiu sua visão de IA, mas será que ela tem as pessoas, os processos e a tecnologia certos para cumprir suas metas ambiciosas? Qual é o nível de maturidade de IA da organização?

Para avaliar a maturidade de IA da Coral Cloud, Alex usa o Modelo de maturidade de IA e o guia de ferramentas de avaliação organizacional (PDF) da MITRE. A empresa ainda precisa trabalhar muito nessa área, mas Alex acha útil analisar os tipos de mudanças organizacionais necessárias para o sucesso da IA. Não deixe de fazer a avaliação em sua organização e de ler sobre os diferentes estágios de maturidade de IA.

Na próxima unidade, a Coral Cloud aborda uma grande preocupação sobre a IA: a questão dos riscos e de como mitigá-los.

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