Conheça o processo de implantação

Objetivos de aprendizagem

Após concluir esta unidade, você estará apto a:

• Descrever o estágio de implantação do ciclo de vida de desenvolvimento de agentes.
  
• Explicar os componentes de uma estratégia de implantação.
  
• Identificar os canais e as conexões disponíveis para um agente de atendimento do Agentforce.
  

Neste emblema, presumimos que você é um administrador do Service Cloud e do Agentforce com Omni-Channel habilitado e as autorizações adequadas para implantar agentes de atendimento do Agentforce. Se você não for um administrador do Service Cloud e do Agentforce, tudo bem. Continue lendo para saber como seu administrador executaria essas etapas em uma organização de produção. Não tente seguir essas etapas no Trailhead Playground. O Agentforce Voice não está disponível no Trailhead Playground.

Antes de começar

Antes de iniciar este emblema, considere a possibilidade de concluir este conteúdo recomendado.

• Noções básicas do Agentforce
  

Conheça a equipe por trás da implantação

A Northern Trail Outfitters (NTO) vende equipamentos e roupas para entusiastas de atividades ao ar livre. O negócio está crescendo muito, e a equipe de suporte está sentindo a pressão. Os clientes querem respostas rápidas sobre pedidos, devoluções e recomendações de produtos a qualquer hora, já que a fila não para de crescer.

Por isso, a NTO criou um agente de atendimento do Agentforce. A equipe projetou os subagentes, escreveu as instruções, criou as ações e testou o agente até que ele respondesse às perguntas típicas dos clientes com confiança. O agente funciona muito bem no ambiente de sandbox da organização e está finalmente pronto para uso.

É aí que entra Warren Mehta, especialista em sistemas de TI da NTO. O trabalho de Warren é pegar esse agente testado e conectá-lo aos canais em que os clientes realmente acessam: o site, a linha telefônica e muito mais. Acompanhe Warren ao longo deste emblema, enquanto ele implanta o primeiro agente de atendimento de IA da NTO.

A fase de implantação

Todo agente do Agentforce passa pelo ciclo de vida de desenvolvimento de agentes.

• Planejar: Defina os objetivos e o público do agente e alinhe o agente às necessidades do negócio.
  
• Criar: Configure os subagentes, as ações e as instruções do agente no Criador do Agentforce.
  
• Testar: Avalie o agente em cenários reais e aprimore seu comportamento.
  
• Implantar: Conecte o agente aos canais onde os usuários interagem com ele.
  
• Observar: Monitore e acompanhe o desempenho do agente; aprimore o agente ao longo do tempo.
  

A NTO concluiu o planejamento, a criação e os testes. Este emblema foca na implantação do agente da NTO.

O processo de implantação

Então, o que significa implantar? Um agente integrado funciona dentro do Salesforce, mas seus clientes não. A implantação consiste em conectar seu agente a um canal (como uma janela de chat em um site, uma linha telefônica ou uma central de ajuda) para que as pessoas que ele deve atender possam iniciar uma conversa. A implantação é a ponte entre um ótimo agente e uma ótima experiência de cliente.

Aqui está um resumo do processo.

1. Criar sua estratégia de implantação.
   
2. Configurar as conexões do agente em seu ambiente de sandbox.
   
3. Concluir testes de ponta a ponta.
   
4. Implantar o agente no ambiente de teste ou de produção.
   

Esse emblema explora cada etapa do processo mais detalhadamente.

Criar sua estratégia de implantação

Warren sabe que não deve se apressar em configurar as conexões do agente. Um agente de atendimento fala diretamente com os clientes, então um lançamento precipitado pode gerar consequências reais e causar danos. Antes de começar qualquer configuração, a direção da NTO garante que a equipe de implementação tenha uma estratégia de implantação para o agente de IA.

Uma estratégia de implantação é o seu roteiro para maximizar as chances de sucesso do seu agente de IA e minimizar as interrupções. Ajuda você a antecipar desafios, gerenciar as expectativas das partes interessadas e coletar feedback crítico para melhoria contínua.

É uma boa ideia criar sua estratégia de implantação enquanto você planeja e cria o protótipo de seu agente. Um planejamento adequado ajuda a garantir que a implementação de seu agente de IA seja um esforço contínuo e bem-sucedido, que agregue valor real à sua organização. Vamos analisar os componentes de uma estratégia de implantação eficaz.

Plano de implementação

A primeira etapa é pensar sobre a logística da implantação. Qual é seu plano de implementação para o agente de IA? Com um projeto de IA, é sempre aconselhável começar com um programa piloto, que consiste em um pequeno grupo controlado de usuários. O grupo pode ser uma equipe ou departamento específico de sua organização. Isso permite que você teste o agente em um cenário real sem arriscar uma interrupção em toda a empresa. Após refinar o desempenho do agente, você pode implementá-lo gradualmente para outros usuários.

Gerenciamento de mudanças e governança

Os projetos de IA exigem estratégias robustas de gerenciamento de mudanças para reduzir riscos e garantir uma adoção bem-sucedida. Aqui estão alguns fatores que podem afetar a rapidez e o sucesso com que sua organização e seus clientes se adaptam ao novo agente de IA.

• Maturidade da IA e preparação organizacional
  
• Redesenho de processos e integração de fluxos de trabalho para ferramentas de IA
  
• Governança de IA ética
  
• Plano de treinamento abrangente, recursos e documentação
  
• Estratégia de comunicação eficaz
  
• Patrocínio executivo e divulgação pelos usuários
  
• Cultura de experimentação em IA, aprendizagem contínua e transparência
  
• Canais de feedback e colaboração
  
• Programas de incentivo e reconhecimento para a adoção da IA
  

Para obter mais informações sobre estratégias de gerenciamento de mudanças para projetos de IA, consulte a seção Recursos.

Conexões e canais no Agentforce

Um canal é uma plataforma de mensagens, aplicativo ou interface onde o seu agente encontra os usuários: um chat na web, uma linha telefônica e muito mais. Ao implantar o seu agente em um canal, você cria uma conexão. Uma conexão reúne tudo o que vincula o agente a esse canal.

• Formatos adaptáveis de resposta (como imagens, botões e links) adequados a esse canal
  
• Fluxos Omni-Channel que encaminham conversas de e para o agente
  
• Contexto sobre como raciocinar e responder de forma adequada em um ou mais canais
  

Um agente pode ter várias conexões. Como o próprio agente permanece o mesmo, Warren pode reutilizar um único agente em um site, uma linha telefônica e outros canais, cada um com sua própria conexão. Ele pode configurar a experiência por canal sem precisar recriar o agente, o que ajuda a equipe da NTO a melhorar o desenvolvimento de agentes e a reduzir a configuração repetitiva.

Onde implantar

Agora que você sabe mais sobre as conexões no Agentforce, como começar a implantar o seu agente em diferentes canais?

Vamos analisar as opções de implantação para dois dos tipos mais populares de agentes: agente de atendimento do Agentforce e agente de funcionário do Agentforce.

Aqui estão os canais disponíveis para esses agentes.

Na primeira iteração do seu agente de atendimento, a NTO fará a implantação nos canais de telefonia e Chat aprimorado v1.

Configurar a implantação em um ambiente de sandbox

Depois de criar uma estratégia de implantação e planejar todas as conexões para o agente de IA da NTO, Warren está pronto para começar a configurar os canais no ambiente de sandbox da NTO. Na próxima unidade, você vai configurar a conexão de mensagens e encaminhar as conversas para o agente.

Recursos

• Ajuda do Salesforce: Implementar seu agente nos canais
• Ajuda do Salesforce: Guias de implementação do Agentforce
• Trailhead: Início rápido: Montar um agente de serviço com o Criador do Agentforce
• Trailhead: Gerenciamento de alterações na implementação de IA
• Site externo: Transformação de IA: Um guia centrado em pessoas para liderar mudanças
• Salesforce: Experimentar os agentes de atendimento do Agentforce