Implantar o agente em produção
Objetivos de aprendizagem
Após concluir esta unidade, você estará apto a:
- Enumerar os pré-requisitos para implantar um agente.
- Mover um agente de uma organização sandbox para uma organização de preparação ou produção.
Prestes a serem ativados
Warren conectou o agente ao chat e por voz, mas tudo ainda está em um ambiente de teste. Para que a Northern Trail Outfitters (NTO) e o Agentforce sejam ativados, faltam duas coisas: provar que o agente funciona em todo o processo e movê-lo com segurança para a organização de produção, onde clientes reais possam usá-lo.
Validar seu agente
Quando terminar de configurar sua implantação em seu ambiente de sandbox, teste para garantir que o agente funcione conforme o esperado em cada canal. Se você estiver usando formatos de resposta adaptados, verifique como eles aparecem em um canal de teste.
Para obter uma visão geral do processo de teste, confira o emblema Estratégias e ferramentas de teste do Agentforce . E consulte a seção Recursos para obter ainda mais informações sobre testes.
Antes da implantação
Warren segue uma lista de verificação de pré-requisitos antes de começar.
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Um agente criado e testado: A implantação pressupõe que o agente já funciona.
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Um usuário do agente: Um agente de atendimento é executado como um usuário do agente dedicado, ou seja, um usuário de integração do Salesforce cujo perfil e autorizações determinam o que o agente pode acessar nos canais de clientes. Warren confirma que esse usuário existe e tem as autorizações certas.
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Prontidão do canal: Cada canal tem seus próprios pré-requisitos (por exemplo, um site precisa de um local para incorporar o chat).
Implantar em ambiente de teste ou produção
Quando tiver certeza de que seu agente de IA está pronto para entrar em ação, você pode empacotá-lo e implantá-lo em sua organização de destino, seja ela um ambiente de teste ou de produção.
Aqui estão as etapas básicas.
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Recupere os metadados mais recentes de sua organização de sandbox usando a Salesforce CLI e gere um arquivo de pacote para seu agente. Inclua quaisquer modelos personalizados do Apex, fluxos e prompts para as ações do agente. Inclua também quaisquer conjuntos de permissões atribuídos ao usuário do agente.
- Em sua organização de destino, verifique se você possui as licenças necessárias para seu agente.
- Verifique se o Einstein, o Agentforce e o Data 360 estão habilitados na organização de destino.
- Crie o usuário do agente na organização de destino.
- Se você estiver usando Chat aprimorado, Implantações de serviço integrado ou Fluxos do Omni-Channel, implante essa funcionalidade na organização de destino.
- Implante os metadados do Agentforce na organização de destino usando a Salesforce CLI.
- Verifique se o agente está ativo.
- Adicione os conjuntos de permissões implantados ao usuário do agente.
- Certifique-se de que todos os fluxos implantados tenham a versão correta ativa.
- Se seu agente usar Implantações de serviço integrado, publique a implantação da Web na organização de destino.
Após a implantação na organização de destino, Warren verifica se todos os subagentes, instruções, variáveis e filtros estão corretos. Ele também verifica se todas as autorizações foram implantadas ou atualizadas adequadamente e se o agente está respondendo às solicitações dos usuários. O agente de atendimento da NTO está oficialmente ativado!
A seguir: monitoramento e melhoria
Parabéns! Você aprendeu o básico sobre como implantar um agente de atendimento de IA que pode ajudar seus clientes 24 horas por dia, 7 dias por semana. Mas como saber se o agente recém-implantado está realmente fazendo o que você pretendia? Para se aprofundar na fase de monitoramento do ciclo de vida de desenvolvimento do agente e descobrir como medir e otimizar o desempenho do seu agente, confira o emblema Análise e monitoramento do Agentforce .