Criar uma biblioteca de dados baseada em arquivo para um agente
Objetivos de aprendizagem
Após concluir esta unidade, você estará apto a:
- Criar e configurar uma biblioteca de dados em Setup (Configuração).
- Criar ou adicionar uma biblioteca de dados no Criador do Agentforce.
Seja você um usuário iniciante ou experiente do Agentforce, é fácil configurar uma Biblioteca de dados do Agentforce. Você só precisa de privilégios de administrador do Salesforce e permissões suficientes para habilitar a Biblioteca de dados do Agentforce. Se você não for um administrador do Salesforce, tudo bem. Continue lendo para saber como seu administrador executaria essas etapas em uma organização de produção ou de sandbox. Um ambiente de sandbox é um espaço seguro para testar agentes com bibliotecas de dados. Para experimentar, consulte Testar bibliotecas de dados em um ambiente sandbox.
Conheça a Coral Cloud Resorts
A Coral Cloud Resorts é uma empresa de hotelaria de luxo, com hotéis em alguns dos destinos mais glamorosos do mundo. A empresa vem fazendo experiências com agentes de IA e tem funcionado bem. No entanto, Becca, administradora da Coral Cloud Resorts, quer que seus agentes respondam a perguntas mais específicas e concluam tarefas complexas tendo as políticas exclusivas da empresa como base. Os dados atuais do resort? Uma enorme coleção de conteúdo não estruturado, como emails, PDFs, vídeos e perguntas frequentes internas.
É aí que as Biblioteca de dados do Agentforce entram. Após pesquisar como adicionar dados não estruturados aos seus agentes, Becca decide configurar uma Biblioteca de dados do Agentforce para fundamentar os chatbots de IA da Coral Cloud.
Vamos acompanhar as etapas da configuração.
Criar uma biblioteca de dados
Becca está pronta para criar uma biblioteca de dados. Acompanhe-a nesse processo.
- Em Setup (Configuração), pesquise e selecione Agentforce Data Library (Biblioteca de dados do Agentforce).
- Na página de configuração da Biblioteca de dados do Agentforce, clique em New Library (Nova biblioteca).
- Insira um nome exclusivo para biblioteca e uma descrição opcional. O nome deve refletir a finalidade ou conteúdo da biblioteca.
- Clique em Save (Salvar).
Escolher uma fonte de dados
Em seguida, Becca escolhe o tipo de fonte de dados que ela deseja usar. O Agentforce oferece duas opções principais: artigos do Knowledge e carregamentos de arquivos. Depois de escolher uma fonte de dados, você não poderá alterá-la posteriormente, portanto, selecione aquela que melhor atenda às suas necessidades.
Becca quer que esse agente recomende serviços de spa aos hóspedes com base nas necessidades deles e nas ofertas da Coral Cloud. O gerente do spa redige e divulga informações sobre os serviços de spa e promoções sazonais por meio de arquivos PDF. Portanto, Becca decide criar uma biblioteca de dados baseada em arquivos. Acompanhe-a nesse processo.
- Clique Upload Files (Carregar arquivos) e selecione seus arquivos. Certifique-se de que os arquivos estejam dentro dos limites de tamanho (4 MB para texto/HTML, 100 MB para PDFs).
- Clique em Save (Salvar).
Assim que ela clica em Save (Salvar), várias etapas de configuração no Data 360 e no Criador de prompts são iniciadas. Os fluxos de dados são enviados para o Data 360, os objetos de dados são criados e mapeados, e um índice de pesquisa e um buscador são criados. Com essas etapas concluídas automaticamente, fica fácil para Becca e para a Coral Cloud Resorts conectar os agentes aos seus dados. Sem esforço. Apenas uma maneira simples e eficaz de tornar os agentes mais inteligentes.
Atribuir bibliotecas de dados aos recursos
A biblioteca está pronta para ser usada e Becca deseja atribuí-la a um agente da página da Web de serviços de spa da Coral Cloud. Veja como ela atribui a nova biblioteca de dados.
- Clique no nome do seu agente e, em seguida, clique em Open in Builder (Abrir no criador).
- Clique na guia Knowledge. Selecione uma biblioteca para seu agente (ou, para criar uma biblioteca, clique em New Library (Nova biblioteca).
- Salve suas alterações.
- Clique em Ativar.
Para ver quais recursos são compatíveis com as bibliotecas de dados, acesse a Ajuda do Salesforce.
Experimentar
Agora que adicionou a biblioteca de dados ao agente, Becca está pronta para vê-la em ação. Para testar as alterações, ela primeiro verifica se o índice de pesquisa e a biblioteca de dados estão prontos e, em seguida, reinicia a visualização da conversa.
Becca pergunta ao agente sobre os serviços de spa disponíveis para pele sensível. Após pensar um pouco, o agente recomenda o tratamento facial Revitalizante tropical e o tratamento facial Aromaterapia Aloha.
A resposta é rápida e perfeita. Deu certo!
Em seguida, Becca quer ver se o agente pode fazer uma recomendação do menu de ofertas especiais do resort. Ela pergunta sobre as ofertas especiais sazonais para pele sensível e o agente recomenda o Pacote Férias felizes, destacando até o biscoito e o chocolate quente de cortesia que acompanham o pacote. Becca analisa o raciocínio do agente, que cita os arquivos que ela carregou na biblioteca de dados. Finalmente, Becca pergunta ao agente o preço do Pacote Férias felizes para ver se corresponde ao menu. O agente responde prontamente com o preço correto.
Satisfeita com as respostas do agente às suas perguntas de teste, Becca clica em Activate (Ativar) uma última vez. O agente, agora com base nos dados do resort, está ativo e pronto para ajudar os hóspedes a relaxar e descontrair no spa de primeira classe da Coral Cloud.
Finalização
Você acabou de ver como é rápido e fácil transformar dados brutos não estruturados em respostas inteligentes e fundamentadas. Tudo isso com as Bibliotecas de dados do Agentforce. Seja um administrador experiente do Salesforce ou esteja apenas começando, agora você tem as ferramentas para criar, configurar e testar bibliotecas de dados que tornarão seus agentes de IA mais inteligentes, precisos e prontos para impressionar seus clientes. Pronto para colocar suas novas habilidades à prova? Vá um pouco mais fundo em uma sandbox e veja a magia acontecer.
Recursos
- Ajuda do Salesforce: Configuração de Bibliotecas de dados
- Ajuda do Salesforce: Testar bibliotecas de dados em uma sandbox
- Blog do Salesforce: Seis maneiras como as sandboxes preparam seus agentes para o mundo real