Saiba como o Agentforce e o Slack trabalham em conjunto
Objetivos de aprendizagem
Após concluir esta unidade, você estará apto a:
- Identificar casos de uso para agentes no Slack.
- Encontrar agentes no Slack.
- Listar as ações disponíveis para um agente realizar no Slack.
Antes de começar
Antes de concluir qualquer etapa deste módulo, complete os desafios práticos em Conectar sua organização do Agentforce com o Slack usando a mesma organização Developer Edition do Agentforce. O trabalho que você faz aqui nos desafios práticos se baseia no trabalho concluído nesse emblema.
Faça do Slack a casa dos agentes
A magia acontece quando você integra agentes com tecnologia de IA em seus espaços de trabalho do Slack. Esses agentes inteligentes podem aumentar a produtividade e a colaboração dos seus funcionários, automatizando tarefas de rotina e fornecendo suporte contextual relevante no local onde eles trabalham diariamente, ou seja, no Slack.
Vantagens da integração de agentes com tecnologia de IA e Slack
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Improved contextual relevance (Maior relevância contextual): os agentes com tecnologia de IA podem acessar os dados de conversas do Slack para fornecer respostas mais precisas e contextualmente relevantes aos funcionários.
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Increased productivity (Maior produtividade): os funcionários podem se concentrar nas tarefas mais importantes, enquanto os agentes automatizam as tarefas mais simples no Slack. Os agentes podem atuar como assistentes em tarefas de rotina como, por exemplo, configurar canais, enviar mensagens e atualizar telas.
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Improved customer experience (Experiência do cliente aprimorada): os agentes podem pesquisar e resumir informações e sugerir ações proativas para seus funcionários. Isso leva a um atendimento mais rápido e personalizado, proporcionando uma melhor experiência ao cliente.
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Trusted security (Segurança confiável): A Camada de confiança do Einstein no Agentforce e os padrões de segurança do Slack mantêm o uso da IA seguro e privado, com recursos como recuperação segura de dados, mascaramento de dados, retenção zero de dados e acesso controlado por proprietários e administradores do workspace.
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Combined structured and unstructured data (Dados estruturados e não estruturados combinados): o Slack é ideal para agentes porque combina o poder dos dados estruturados das ferramentas de CRM e corporativas com os dados não estruturados das conversas no Slack. Essa combinação fornece aos agentes os insights e o contexto necessários para melhorar consideravelmente seus resultados e eficácia.
Pense no Slack como seu sistema operacional de trabalho, que reúne seus funcionários, dados e sistemas em um só lugar. Junte agentes com tecnologia de IA à combinação e você terá a receita para uma experiência coesa, sem mais silos de dados, alternância entre contextos ou comunicações perdidas. Os funcionários podem interagir facilmente com os agentes para serem mais produtivos e colaborativos. Vamos explorar as várias maneiras como os agentes podem ser usados no Slack.
Casos de uso para agentes no Slack
Os agentes no Slack podem dar suporte a funcionários de vários departamentos em diversos casos de uso, melhorando a produtividade e a eficiência. Aqui estão alguns exemplos de como você pode usar agentes em sua organização.
- Os agentes de RH podem ajudar na integração de novos funcionários, respondendo a perguntas sobre benefícios e orientando o desenvolvimento de carreira.
- Os agentes de TI podem tratar de tarefas como resolver tíquetes de help desk e gerenciar comunicações de incidentes.
- Os agentes de atendimento podem encontrar especialistas e usar conhecimentos adquiridos para resolver problemas de clientes.
- Os agentes de vendas podem ajudar na preparação de briefings executivos, na criação de propostas e no contato proativo com os clientes.
- Os agentes de marketing podem melhorar campanhas, produzir conteúdo e desenvolver planos de marketing.
- Os agentes jurídicos podem simplificar processos de conformidade e automatizar aprovações.
- Os agentes de produtos e engenharia podem apoiar os esforços de planejamento, projeto, desenvolvimento e garantia de qualidade.
- Os agentes de gerenciamento da cadeia de suprimentos podem supervisionar relacionamentos com fornecedores, automatizar tarefas de armazém e melhorar a previsão de demanda.
E a lista não acaba aqui! Personalize os agentes para atender às necessidades de qualquer equipe em sua organização.
Encontrar agentes no Slack
O Agentforce Hub no Slack ajuda os funcionários a descobrir agentes, entender como os agentes relevantes são mais úteis para eles e analisar sugestões de prompts para uma experiência mais intuitiva. Os usuários podem interagir com os agentes em uma única conversa e comunicar com agentes específicos para cada função, como qualquer outro membro da equipe.
No Agentforce Hub, os usuários podem:
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Browse available agents (Procurar agentes disponíveis): a guia Agentforce, na interface de usuário do Slack, oferece muitas opções para selecionar agentes disponíveis que atendam às suas necessidades.
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View the agent’s credentials (Visualizar as credenciais do agente): cada agente tem uma pequena biografia interessante na guia Agentforce, mostrando suas habilidades e competências.
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Collaborate with Agents like a teammate (Colaborar com os agentes como se fossem colegas de equipe): interaja com os agentes por meio de mensagens diretas (MDs), selecionando sugestões de prompts ou fazendo perguntas diretamente ao agente. O Agentforce obtém essas informações diretamente da sua base de conhecimento e de outros sistemas conectados e age em seu nome.
Permitir que os agentes realizem ações no Slack
Os agentes são configurados no Estúdio do Agentforce para realizar tarefas ou funções específicas de forma autônoma, sem intervenção humana. Os tópicos representam os trabalhos que você deseja que seu agente faça, usando um conjunto de instruções e ações. Por exemplo, um tópico chamado Gerenciamento de negócios pode incluir ações que ajudam um representante de vendas a encontrar oportunidades, criar itens a fazer e registrar chamadas sem compartilhar informações de identificação pessoal (PII).
As ações do Slack oferecem uma maneira eficaz de simplificar o trabalho e aumentar a produtividade dos usuários do Slack. Se adicionar ações específicas do Slack aos seus agentes, eles podem melhorar consideravelmente as operações diárias de cada funcionário.
O que os agentes podem fazer no Slack?
- Pesquisar histórico de mensagens e links.
- Enviar uma mensagem direta (MD).
- Criar ou atualizar uma tela.
- Pesquisar um usuário.
Exemplos de agentes que realizam ações do Slack
Confira alguns exemplos de desafios comuns que seus funcionários podem enfrentar e como o Agentforce com ações do Slack pode resolvê-los.
Cenário |
Solução |
Ações do Slack |
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É necessário preparar uma análise de conta para um cliente de alto perfil. O executivo de contas precisa de um resumo das informações da conta e a equipe de contas precisa ser mantida atualizada. |
Usar um agente do assistente de reuniões para resumir a conta usando dados do CRM e, em seguida, adicionar o resumo a uma tela que a equipe de projeto maior possa visualizar. |
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Um funcionário quer investir em um relógio fitness. Ele precisa saber se a despesa é elegível para reembolso por meio dos seus benefícios de funcionário. |
Usar um agente de benefícios para pesquisar a lista de elegibilidade e confirmar os itens que podem ser reembolsados. |
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Um novo contratado precisa encontrar e concluir qualquer treinamento ou capacitação disponível para um produto. Novos treinamentos estão sendo agendados o tempo todo, tornando difícil acompanhar as opções mais recentes. |
Use um agente de integração de funcionários para encontrar sessões de treinamento ou materiais de capacitação sobre o produto em questão. A equipe solicita que todas as novas sessões sejam automaticamente adicionadas à tela usada pela equipe no início de cada mês. |
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Os agentes podem ajudar em vários departamentos, desde RH e TI até vendas e marketing, e podem ser facilmente encontrados e gerenciados através do Agentforce Hub no Slack. Ao adicionar ações do Slack a um agente, ele pode trabalhar de forma autônoma junto com seus funcionários no Slack para realizar tarefas. Nas próximas duas unidades, siga as etapas para configurar um agente no Criador do Agentforce, preparando-o para uso no Slack.