Saiba como o Agentforce e o Slack trabalham em conjunto

Objetivos de aprendizagem

Após concluir esta unidade, você estará apto a:

Identificar casos de uso para agentes no Slack.
Encontrar agentes no Slack.
Listar as ações disponíveis para um agente realizar no Slack.

Antes de começar

Antes de concluir qualquer etapa deste emblema, complete os desafios práticos em Quick Start: Connect Your Agentforce Org with Slack (Início rápido: Conectar sua organização do Agentforce com o Slack) usando a mesma organização Developer Edition do Agentforce. O trabalho que você faz aqui nos desafios práticos se baseia no trabalho concluído nesse emblema.

Faça do Slack a casa dos agentes

A magia acontece quando você integra agentes com tecnologia de IA em seus espaços de trabalho do Slack. Esses agentes inteligentes podem aumentar a produtividade e a colaboração dos seus funcionários, automatizando tarefas de rotina e fornecendo suporte contextual relevante no local onde eles trabalham diariamente, ou seja, no Slack.

No canal acme-account, um usuário @mencionou o agente de suporte ao negócio e recebeu uma resposta em uma conversa.

Vantagens da integração de agentes com tecnologia de IA e Slack

Maior relevância contextual: os agentes com tecnologia de IA podem acessar os dados de conversas do Slack para fornecer respostas mais precisas e contextualmente relevantes aos funcionários.
Increased productivity (Maior produtividade): os funcionários podem se concentrar nas tarefas mais importantes, enquanto os agentes automatizam as tarefas mais simples no Slack. Os agentes podem atuar como assistentes em tarefas de rotina como configurar canais, enviar mensagens e atualizar telas de trabalho, por exemplo.
Improved customer experience (Experiência do cliente aprimorada): Os agentes podem pesquisar e resumir informações e sugerir ações proativas para seus funcionários. Isso gera um atendimento mais rápido e personalizado, proporcionando melhor experiência ao cliente.
Trusted security (Segurança confiável): A Einstein Trust Layer (Camada de confiança do Einstein) no Agentforce e os padrões de segurança do Slack mantêm o uso da IA seguro e privado, com recursos como recuperação segura de dados, mascaramento de dados, retenção zero de dados e acesso controlado por proprietários e administradores do workspace.
Combined structured and unstructured data (Dados estruturados e não estruturados combinados): O Slack é ideal para agentes porque combina o poder dos dados estruturados das ferramentas de CRM e corporativas com os dados não estruturados das conversas no Slack. Essa combinação fornece aos agentes os insights e o contexto necessários para melhorar consideravelmente seus resultados e eficácia.

Uma imagem mostrando que, ao integrar o Agentforce e o Slack, os agentes podem aproveitar ao máximo os dados estruturados das ferramentas de CRM e corporativas, bem como os dados não estruturados das conversas no Slack.

Pense no Slack como seu sistema operacional de trabalho, que reúne seus funcionários, dados e sistemas em um só lugar. Junte agentes com tecnologia de IA à combinação e você terá a receita para uma experiência coesa, sem mais silos de dados, alternância entre contextos ou comunicações perdidas. Os funcionários podem interagir facilmente com os agentes para serem mais produtivos e colaborativos. Vamos explorar as várias maneiras como os agentes podem ser usados no Slack.

Casos de uso para agentes no Slack

Os agentes no Slack podem dar suporte a funcionários de vários departamentos em diversos casos de uso, melhorando a produtividade e a eficiência. Aqui estão alguns exemplos de como você pode usar agentes em sua organização.

Os HR agents (agentes de RH) podem ajudar na integração de novos funcionários, respondendo a perguntas sobre benefícios e orientando o desenvolvimento de carreira.
Os IT agents (agentes de TI) podem resolver tíquetes de help desk e gerenciar comunicações de incidentes.
Os Service agents (agentes de atendimento) podem encontrar especialistas e usar conhecimentos adquiridos para resolver problemas de clientes.
Os Sales agents (agentes de vendas) podem ajudar na preparação de briefings executivos, na criação de propostas e no contato proativo com os clientes.
Os Marketing agents (agentes de marketing) podem melhorar campanhas, produzir conteúdo e desenvolver planos de marketing.
Os Legal agents (agentes jurídicos) podem simplificar processos de conformidade e automatizar aprovações.
Os Product and engineering agents (agentes de produtos e engenharia) podem apoiar os esforços de planejamento, projeto, desenvolvimento e garantia de qualidade.
Os Supply chain management agents (agentes de gerenciamento da cadeia de abastecimento) podem supervisionar relacionamentos com fornecedores, automatizar tarefas de armazém e melhorar a previsão de demanda.

E a lista não acaba aqui! Personalize os agentes para atender às necessidades de qualquer equipe em sua organização.

Encontrar agentes no Slack

O Agentforce Hub no Slack ajuda os funcionários a descobrirem agentes, entenderem como os agentes relevantes são mais úteis para eles e analisarem sugestões de prompts para uma experiência mais intuitiva. Os usuários podem interagir com os agentes em uma única conversa e comunicar com agentes específicos para cada função, como qualquer outro membro da equipe.

Acesse o Agentforce Hub no Slack, selecionando a guia Agents (Agentes) para procurar agentes, visualizar seus perfis e habilidades e iniciar uma conversa com o agente.

No Agentforce Hub, os usuários podem:

Browse available agents (Procurar agentes disponíveis): a guia Agentforce, na interface de usuário do Slack, oferece muitas opções para selecionar agentes disponíveis que atendam às suas necessidades.
View the agent’s credentials (Visualizar as credenciais do agente): Cada agente tem uma pequena biografia interessante na guia do Agentforce, mostrando suas habilidades e competências.
Collaborate with Agents like a teammate (Colaborar com os agentes como se fossem colegas de equipe): Interaja com os agentes por meio de mensagem direta (MD), selecionando sugestões de prompts ou fazendo perguntas diretamente ao agente. ‌O Agentforce obtém essas informações diretamente da sua base de conhecimento e de outros sistemas conectados e age em seu nome.

Ativar os agentes para que realizem ações no Slack

Os agentes são configurados no Estúdio do Agentforce. Os agentes realizam ações ou funções específicas, também conhecidos como subagentes, de forma autônoma, sem intervenção humana. Os subagentes representam os trabalhos que você deseja que seu agente faça, usando um subconjunto de instruções e ações. Por exemplo, um subagente chamado Deal Management (Gerenciamento de negócios) pode incluir ações que ajudam um representante de vendas a encontrar oportunidades, criar uma lista de itens a fazer e registrar chamadas sem compartilhar informações de identificação pessoal (PII).

Subagentes do Slack, como o Slack Knowledge (Conhecimento do Slack) oferecem uma maneira eficaz de simplificar o trabalho e aumentar a produtividade dos usuários do Slack. Você pode até criar o seu próprio agente para selecionar exatamente as ações certas e definir um conjunto específico de instruções para ele. Se adicionar subagentes e ações específicas do Slack aos seus agentes, eles podem melhorar consideravelmente as operações diárias de cada funcionário.

Quais ações estão disponíveis para os agentes interagirem no Slack?

Ação	Descrição
Create a Slack Canvas (Criar uma tela do Slack)	Criar um documento da tela de trabalho do Slack com conteúdo.
Update a Slack Canvas (Atualizar uma tela do Slack)	Adicionar conteúdo a um documento da tela de trabalho do Slack já existente.
Pesquisar um usuário do Slack	Pesquisar um usuário com um ID de usuário correspondente do Salesforce-Slack (da mesma forma que você associou seus IDs de usuário do Slack e do Salesforce no emblema anterior).
Search Slack (Pesquisar no Slack)	Realiza uma pesquisa no Slack.
Send a Slack Direct Message (Enviar uma mensagem direta do Slack)	A partir de um texto simples ou em Markdown, enviar uma mensagem direta no Slack com os usuários destinatário e remetente no canal da mensagem direta.
Pesquisar um canal do Salesforce no Slack	A partir de um ID de registro do Salesforce, pesquisar o canal de registro correspondente no Slack.
Criar um canal do Salesforce no Slack	A partir de um ID de registro do Salesforce, criar um canal de registro correspondente no Slack.
Criar um canal no Slack	Criar um canal no Slack com parâmetros específicos.
Listar espaços de trabalho do Slack	Listar espaços de trabalho no Slack.
Arquivar um canal no Slack	Arquivar um canal no Slack, utilizando o ID do canal.
Adicionar usuários ou agentes a um canal no Slack	Adicionar usuários e/ou agentes com base na solicitação e nas permissões do usuário.
Compartilhar uma tela de trabalho do Slack	Compartilhar uma tela de trabalho no Slack com um conjunto de usuários e/ou canais.
Enviar mensagem para um canal no Slack	Enviar uma mensagem para um canal público ou privado no Slack.
Iniciar uma conversa no Slack com um agente	Enviar notificações ou mensagens para usuários específicos do Slack por meio de uma mensagem direta do agente.
Resumir um canal no Slack	Usar a API de pesquisa no Slack para localizar mensagens, arquivos e fontes relevantes em um canal durante um período de tempo especificado.
Responder a um tópico no Slack	Responder com uma mensagem em um tópico de um canal no Slack ou por mensagem direta.

O subagente Slack Knowledge (Conhecimento do Slack) está aberto, exibindo as ações para Create a Slack Canvas (Criar uma tela de trabalho do Slack), Update a Slack Canvas (Atualizar uma tela de trabalho do Slack), Search Slack (Pesquisar no Slack) e Share a Slack Canvas (Compartilhar uma tela de trabalho do Slack)

Exemplos de agentes que realizam ações do Slack

Confira alguns exemplos de desafios comuns que seus funcionários podem enfrentar e como o Agentforce com ações do Slack pode resolvê-los.

Cenário

Solução

Slack Subagent Actions (Ações do subagente do Slack)

É necessário preparar uma análise de conta para um cliente de alto perfil. O executivo de contas precisa de um resumo das informações da conta e a equipe de contas precisa ser mantida atualizada.

Usar um agente do Meeting Assistant (assistente de reuniões) para resumir a conta usando dados do CRM e, em seguida, adicionar o resumo a uma tela de trabalho da equipe de projeto.

Enviar uma mensagem direta.
Criar uma tela.

Um funcionário quer investir em um relógio fitness. Ele precisa saber se a despesa é elegível para reembolso por meio dos seus benefícios de funcionário.

Usar um agente de benefícios para pesquisar a lista de elegibilidade e confirmar os itens que podem ser reembolsados.

Pesquisar.
Enviar mensagem direta (MD).

Um novo contratado precisa encontrar e concluir o treinamento requerido. Novos treinamentos estão sendo agendados o tempo todo, tornando difícil acompanhar as opções mais recentes.

Use um agente de integração de funcionários para encontrar sessões de treinamento ou materiais de capacitação sobre o produto em questão. A equipe solicita que todas as novas sessões sejam automaticamente adicionadas à tela usada pela equipe no início de cada mês.

Pesquisar.
Atualizar uma tela.
Enviar mensagem direta (MD).

Os agentes podem ajudar em vários departamentos, desde RH e TI até vendas e marketing, e podem ser facilmente encontrados e gerenciados através do Agentforce Hub no Slack. Ao adicionar ações do Slack a um agente, ele pode trabalhar de forma autônoma junto com seus funcionários no Slack para realizar tarefas. Nas próximas duas unidades, siga as etapas para criar um agente no Criador do Agentforce, preparando-o para uso no Slack.

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