Implantar um agente no Slack

Objetivos de aprendizagem

Após concluir esta unidade, você estará apto a:

• Instalar um novo agente no Slack.
  
• Atribuir acesso ao agente para usuários do Slack.
  

Nota

Deseja aprender em português (Brasil)? Comece o desafio em um Trailhead Playground de português (Brasil) e use as traduções fornecidas entre parênteses para navegar. Copie e cole somente os valores em inglês porque as validações dos desafios dependem de dados em inglês. Se você não passar no desafio em sua organização de português (Brasil), recomendamos que (1) mude o local para os Estados Unidos, (2) mude o idioma para inglês, seguindo as instruções aqui, e (3) clique novamente no botão “Validar o desafio”.

Consulte o emblema Trailhead no seu idioma para saber mais sobre como aproveitar a experiência de Trailhead em outros idiomas.

Iniciar seu Slack Playground

No projeto, Conectar sua organização do Agentforce com o Slack, você instalou um aplicativo Agentforce no Slack para gerenciar o acesso dos agentes. É hora de Sofia implantar o agente. Você deverá acompanhar as etapas descritas nesta unidade para passar o desafio no final.

1. Role até à seção Desafio prático.
   
2. Confirme que o email do Trailhead, que você usou em Conectar sua organização do Agentforce com o Slack, está selecionado.
   
   1. Se outro email estiver selecionado, clique em Disconnect Slack Playground (Desconectar-se do Slack Playground).
      
   2. Selecione o email correto no menu suspenso.
      
   3. Em seguida, clique em Connect Slack Playground (Conectar-se ao Slack Playground).
      
3. Após confirmar que o email correto do Trailhead está selecionado, clique em Launch (Iniciar). O Slack Playground abre em uma nova guia.
   

Agora vamos acessar seu Slack Playground!!

Instalar o agente no Slack

Após configurar uma solicitação de conexão no Criador do Agentforce, a solicitação aparecerá na sua organização do Slack. Os administradores do Slack com privilégios de proprietário e administrador da organização e do workspace, juntamente com as funções do sistema Salesforce Admin (Administrador do Salesforce), podem aprovar e instalar o Agentforce no Slack.

Como Sofia é administradora do Salesforce e do Slack em sua organização, ela pode implantar seu agente Product Specialist (Especialista em produtos) no Slack. Veja as etapas que Sofia segue.

1. Na guia Home (Início) no Slack, clique no nome da sua organização do Slack para visualizar o menu suspenso.
   
2. Selecione Tools & settings (Ferramentas e configurações) e Organization settings (Configurações da organização) para acessar o Painel de administrador do Slack.
   
3. No Painel de administrador do Slack, no lado esquerdo, clique na guia Salesforce | Agentforce.
   
4. Ao lado do agente TH Product Specialist (TH - Especialista em produtos), clique em Review (Revisar).
   
   
5. No modal, você vê as permissões que seu agente terá. Clique em Allow (Permitir).
   
6. Marque a caixa ao lado do seu workspace.
   
7. Clique em Add To 1 Workspaces (Adicionar a 1 workspaces). O próximo modal informa que o agente foi adicionado.
   
8. Em seguida, selecione (Todos) para que todos no seu workspace possam se beneficiar do uso do agente.
   
9. Clique em Save (Salvar).
   

Interagir com o agente no Slack

Garantir que seus agentes funcionem corretamente no fluxo de trabalho requer iteração e refinamento constantes. Então, vamos ver como seu agente está se saindo.

1. Acesse seu workspace do Slack.
   
2. Atualize o Slack. O novo ícone do Agentforce é exibido no painel de navegação à esquerda.
   
   • Se você estiver em um navegador, atualize-o.
     
   • Se você estiver no aplicativo para computador, recarregue a página.
     
3. Clique em no painel de navegação à esquerda.
   
4. Clique em TH Product Specialist (TH - Especialista em produtos).
   
5. Teste o agente. Instruções claras e detalhadas sobre o que você deseja que o agente faça são a melhor solução. Você pode copiar um desses exemplos para começar o bate-papo:
   
   • Log a gap for the Trailhead Escape Room badge. Bring it back! (Registre uma lacuna para o emblema Trailhead Escape Room. Recupere-o!)
   • Product gap for a new business unit. We’re expanding! (Lacuna de produto para uma nova unidade de negócios. Estamos em expansão!)
   • I want to automate the bookings process. Please log a gap. (Quero automatizar o processo de reservas. Registre uma lacuna.)
     

Quando solicitado a criar uma tela com a lacuna de produto de Sofia, o agente TH Product Specialist (TH - Especialista em produtos) criou a tela com os comentários de Sofia no título.

Sofia clica no link da tela e os detalhes sobre a lacuna do seu produto para o emblema Trailhead Escape Room estão lá. Ela realmente quer recuperar tudo isso com foco no agente de IA. Que maneira divertida de aprender!

Gerenciar agentes no Slack

Sofia implantou com sucesso o Agentforce para seus usuários do Slack. Os usuários atribuídos agora podem encontrar e interagir com o agente a partir do Agentforce Hub no Slack.

Nas configurações da organização do Slack, você pode gerenciar agentes em seus workspaces do Slack. Administre o Agentforce a partir do Painel de administrador, configurando agentes de IA, ajustando permissões e acompanhando o desempenho desses agentes. A análise de agentes permite obter uma visão geral sobre o desempenho dos seus agentes e identificar áreas de crescimento com insights detalhados dos dados.

Para os agentes já instalados, os administradores do Slack podem gerenciar:

• Workspaces: verificar em quais espaços de trabalho o agente está instalado.
  
• Permissões de membro: verificar quem, em cada workspace, tem acesso para usar o agente.
  
• Permissões de agente: verificar as permissões concedidas ao agente.
  
• Vista no Slack: conversar com o agente, abrindo esta vista na guia Agentforce.
  

As possibilidades são infinitas quando você integra agentes com tecnologia de IA ao Slack. As vantagens são muitas: a produtividade aumenta, a segurança se torna mais rigorosa e as operações funcionam sem falhas. Traga a magia da IA para o seu workspace do Slack e veja como ele se transforma em um centro de produtividade e capacidade de resposta.

Recursos

• Ajuda do Slack: Configurar e gerenciar o Agentforce no Slack | Remover ou desinstalar um agente no Slack