Criar uma campanha de interação cativante
Objetivos de aprendizagem
Após concluir esta unidade, você estará apto a:
- Criar uma campanha de aniversário cativante.
- Manter os clientes engajados durante suas jornadas.
Depois de dar as boas-vindas ao seu cliente, a jornada não termina. Você precisa mantê-lo entusiasmado em relação à sua marca e isso exige esforço de engajamento contínuo. É isso que você aprenderá nesta unidade. Depois de concluí-la, você terá tudo o que precisa para manter os clientes interessados e ativos na sua marca.
Feliz aniversário
Vamos ver a clássica campanha de engajamento de aniversário. Esse tipo de campanha é popular entre as marcas por um bom motivo: ele funciona. Além disso, é simples. Cada jornada deveria incluir um único objetivo; essa campanha é um ótimo exemplo. Enviar aos seus assinantes um brinde ou uma oferta no aniversário mantém a visibilidade da sua marca ano após ano, sem falar na boa atmosfera que ela cria.
Leung está ajudando um cliente sorveteria a criar uma campanha de engajamento de aniversário; quem é que não quer sorvete de graça no seu aniversário? Ela ajusta um modelo de email inicial a fim de servir ao seu cliente. O planejamento acima da média de Leung já ajudou o cliente a criar um ótimo modelo de dados como parte do projeto anterior, então ela usa uma extensão de dados existente com os dados abaixo para iniciar a jornada.
- Aniversário
- Nome e sobrenome
- Endereço de email
- Código do cupom
- Sinalização de resgate
- Celular (se disponível)
- Sinalização de aplicativo baixado (mais sobre isso mais tarde)
A primeira versão dessa jornada envia um email de aniversário (com uma oferta de um cone pequeno gratuito) no início do mês para todos os clientes aniversariantes do mês.
Essa campanha tem uma boa resposta, mas também resulta em um pico de tráfego no primeiro dia do mês. A sorveteria quer suavizar a carga em cima dos seus funcionários e distribuir a oferta por todo o mês. Leung usa um evento para verificar os valores de aniversário com 14 dias de antecedência e envia um email com um código de cupom valendo um cone pequeno gratuito para usufruir no aniversário. Os clientes que resgatam o cupom recebem uma mensagem de parabéns de acompanhamento no aniversário. Os clientes que não resgatarem o cupom recebem um lembrete da oferta. Veja como isso fica como jornada.
Por fim, Leung e seu cliente decidem enviar mensagens SMS no dia do aniversário do cliente para lembrá-lo da oferta. Os clientes que baixaram o aplicativo da sorveteria também podem receber um lembrete push se aceitarem a opção. Se um cliente não estiver inscrito para receber SMS ou não tiver o aplicativo, ele recebe um email. Ela deve ficar mais ou menos assim.
Com essa campanha de aniversário montada, os clientes da sorveteria vão receber uma delícia de surpresa! E Leung tem outro cliente feliz. Mas a jornada para criar interações melhores com seus clientes nunca termina de fato. Teste e revise seu trabalho à medida que vai avançando para ter certeza de que você está encontrando seu cliente nos pontos certos da jornada.
