Tableau PrepでAmazon AthenaのカスタムSQLが使えない

お世話になります。

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Tableau PrepでAmazon Athenaに連携する設定をITにしてもらったのですが、カスタムSQLで下記の通りエラーが出ます。

「入力"カスタムSQL"でエラーが発生しました。データソース＜サーバー＞に接続できません。​Amazon Athenaとの通信中にエラーが発生しました。」

Tableau DeskTopではWITH句は初期SQLとカスタムSQLを組み合わせないと使えない、と調べて出てきたので、念のためすべてのカラムの最初の 10 行を表示するステートメントを実行してみたりもしたのですが、同じ状態です。

SELECT * FROM "database_name"."table_name" LIMIT 10

​この事象はITに設定を直してもらう必要があるのでしょうか？

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追記

・データベース名、テーブル名は正しいことを確認しています。

・左側の接続画面にカタログ（Athenaのデータソース）、データベース、テーブルは表示されている状態です。​

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以上、ご確認いただけますと幸いです。​

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何卒よろしくお願いいたします。​