Pessoal,
Estou com um case de Omni Channel e gostaria de saber se alguém já teve uma experiência similar.
No Service Cloud, quando um atendente está realizando um atendimento via chat, é possível transferir esse chat para outro atendente baseado em Skills, Status ou para uma nova fila.
O que preciso executar na verdade é o filtro dos usuários que apareceriam disponíveis para transferência, onde um atendente só pudesse transferir o chat para o supervisor daquela fila e não para atendentes do mesmo nível.
Alguma sugestão?
Fala, @Olavo Zapata !
Então, eu também executei esse cenário para testar, porém tem o ônus de que quando existem mais de 1 fila, mesmo tento filas somente de supervisores, não é possível delimitar a visibilidade de que o agent da fila A não veja no transfer filas B.
Para cada tipo de chat, já temos o devido routing e configurações para que os chats caiam na fila correta e direcione para o Omni Channel, mas o transfer em questão ficaria à cargo do Agent quando visse uma necessidade de transfer.
