전제 조건에 대해 알아보고 Einstein Bots를 사용하도록 설정하기
학습 목표
Salesforce에서 챗봇을 사용하기 위한 전제 조건
관리자인 Maria Jimenez는 Ursa Major Solar의 챗봇을 설정하고 관리하기 위해 필요한 사항에 대해 알아보는 중에 이 기술이 여러 Salesforce 기능에 의존한다는 사실을 알게 됩니다. 봇은 고객 채널로 작동하고, 기술 자료에서 문서를 찾아서 제공하고, Einstein으로 정보를 처리하고, 고객 서비스 상태를 가늠하기 위한 지표를 수집하므로 Salesforce Platform의 여러 영역에서 동작합니다. Maria는 봇이 여러 기능을 함께 묶는 실과 같다고 생각합니다. Salesforce에서 시작하기 전에, Maria는 다음과 같은 작업을 먼저 수행해야 함을 알게 됩니다.
- Ursa Major Solar가 Salesforce에서 받은 Service Cloud 라이선스를 갖고 있는지 확인합니다(Trailhead Playground에서는 불필요).
- Salesforce 사이트를 설정합니다.
- Service Setup(서비스 설정)을 열고 Chat 안내 설정 플로를 실행합니다.
Maria는 Salesforce 도움말을 사용하여 각 작업에 대한 정확한 세부 정보를 찾을 수 있다는 것을 압니다. 그녀는 봇 요구 사항의 각 단계를 완료한 후 Setup(설정)에서 봇을 사용하도록 설정할 수 있습니다.
봇 사용 설정
봇 요구 사항을 충족한 후, Maria는 Einstein Bots를 찾아 사용하도록 설정할 준비가 되었습니다. 방법은 다음과 같습니다.
- Setup(설정)에서 Quick Find(빠른 찾기) 상자에
Einstein Bots를 입력하고 Einstein Bots를 선택합니다. - Einstein Bots 옆의 토글을 클릭합니다.
- 동의하는 경우 약관을 수락하세요.
- My Bots(내 봇)으로 스크롤한 다음 Create a New Bot(새로운 봇 만들기)를 클릭합니다.
이 연습의 경우 Standard Bots와 Intro Template(시작 템플릿)을 선택합니다. 마법사의 다른 단계를 완료합니다.
참고: 오류가 발생한 경우 Chat 안내 설정 플로를 실행하세요.
마법사가 완료된 후 Einstein Bot 빌더로 이동됩니다. 봇과 채팅하려면 Activate(활성화)를 클릭합니다.
Ursa Major Solar가 고객을 지원하기 위해 챗봇을 만드는 과정이 순조롭게 진행되고 있습니다. Ursa Major Solar의 봇 모험은 간단한 계획 아이디어와 봇 컨텐츠 제작에 대한 지침 몇 개로 시작되었습니다.