Salesforce 관리자 역할에 대해 알아보기

학습 목표

이 유닛을 완료하면 다음을 수행할 수 있습니다.

Salesforce 관리자가 수행하는 작업에 대해 설명할 수 있습니다.
Salesforce 관리자가 업무에 사용하는 스킬을 열거할 수 있습니다.
Salesforce 비즈니스 사용자가 어떻게 관리자에게 능력을 부여할 수 있는지 설명할 수 있습니다.

Salesforce 관리자는 누구인가요?

Salesforce 관리자는 운영 역할을 수행합니다. Salesforce 관리자는 Salesforce Platform에서 신뢰할 수 있는 솔루션을 구축하고 관리합니다. Salesforce를 구성, 자동화 및 최적화하여 조직의 상태를 양호하게 유지하고 가치를 극대화합니다. 관리자의 핵심 책임에는 Salesforce 사용자, 데이터, 보안, 분석 및 제품 관리가 포함됩니다.

정말 대단하네요! 하지만 성공적인 관리자가 되려면 어떤 스킬이 필요할까요?

필요한 스킬

성공적인 Salesforce 관리자는 이런 기술적이고 비기술적인 스킬을 두루 갖추고 있습니다.

소통 - Salesforce를 설계, 구성 및 구현하기 위해 비즈니스 및 기술 이해 관계자와 협력합니다.
문제 해결 - Salesforce Platform을 사용하여 비즈니스 문제를 해결합니다.
보안 관리 - 고객 및 비즈니스 데이터를 관리하고 보호하기 위한 프로세스를 사전에 설정합니다.
데이터 분석 - 사용자와 경영진이 Salesforce 데이터로부터 인사이트를 얻고 의사 결정을 내릴 수 있도록 정기적으로 보고서를 제공합니다.
디자이너의 마음가짐 - Salesforce에서 인간 중심의 사용자 경험을 만듭니다.
프로세스 자동화 - 자동화된 비즈니스 프로세스를 생성, 유지 및 향상시킵니다.
프로젝트 관리 - Salesforce 프로젝트를 계획하고 감독하여 제시간에 예산 내에서 완료되도록 합니다.

이러한 사항은 예시일 뿐입니다. 자세한 목록은 Salesforce 관리자 스킬 키트를 확인하세요.

주요 책임

Salesforce 관리자가 실제로 담당하는 업무는 무엇인가요? 관리자는 보통 다음과 같은 업무를 일상적으로 수행합니다.

사용자 관리. 관리자는 단순히 사용자를 설정하고 액세스 권한을 제공하는 것 이상의 업무를 수행합니다. Salesforce 관리자는 사용자 및 팀 요구 사항에 대한 주제 전문가 역할을 맡습니다. 맞춤화된 Salesforce 솔루션을 설계하여 우수한 사용자 경험을 보장합니다. 이러한 업무 책임의 목표는 생산성을 향상시키고 솔루션 채택률을 높이는 것입니다.

데이터 관리. 레코드에 올바른 필드를 입력하고 모든 올바른 정보가 수집되도록 하는 일은 시작에 불과합니다. Salesforce 관리자는 전문 지식을 바탕으로 데이터가 고품질(중복되지 않음)이고, 주요 비즈니스 의사 결정을 위해 데이터를 보고할 수 있으며, 사용자가 필요한 정보를 쉽게 얻을 수 있도록 합니다.

보안. Salesforce 관리자는 여러분의 IT 및 보안 팀과 협력하여 Salesforce 솔루션이 규정 준수 요구 및 정책에 부합하도록 합니다. 사용자가 데이터가 정확하다고 믿어야 하는 것과 같이, 회사도 데이터가 안전하다고 믿을 수 있어야 합니다. 관리자는 Salesforce가 사용자가 볼 필요가 있는 항목만 볼 수 있도록 구성되도록 설정합니다.

실행 가능한 분석. Salesforce를 통해 보고서 생성을 단순하고 간략하게 만들 수 있습니다. Salesforce 관리자는 회사용으로 고안된 보고서와 대시보드를 읽기 쉽게 만들고 사용자가 보는 정보를 바탕으로 중요한 의사 결정을 내릴 수 있도록 보장함으로써 한 단계 더 나아갑니다. 이를 통해 분석 작업이 회사의 목표에 부합하도록 할 수 있습니다.

제품 관리. 관리자는 Salesforce를 하나의 제품처럼 관리하면서 플랫폼을 계속 보강하고, 새로운 기능을 사용자에게 제공하고, 건전한 환경을 조성해야 합니다. 이를 위해서는 사용자가 Salesforce 릴리스를 수용할 수 있도록 돕고, Salesforce 기능을 조직 전반으로 확장할 방법을 적극적으로 모색하는 것이 중요합니다. 제품을 능숙하게 관리하는 관리자는 사용자들의 생산성을 높이고 새로운 도구와 기능의 활용도를 극대화할 수 있습니다.

이 배지에서 Salesforce 관리자의 주요 책임을 알아보세요.