가장 좋은 검색 옵션 선택

학습 목표

이 유닛을 완료하면 다음을 수행할 수 있습니다.

• 코드조각과 하이라이트를 사용하도록 설정할 수 있습니다.
  
• 코드조각이 생성되는 방법을 이해할 수 있습니다.
  
• 제목 및 키워드 검색에 자동 완성을 사용하도록 설정할 수 있습니다.
  

스테이션 준비

이런 멋진 검색 기능을 모두 사용하도록 설정하기 시작하기 전에, 모두가 동일한 재료를 사용하고 있는지 확인해 보겠습니다. 이제부터 Knowledge 설정 페이지를 사용해 맛있는 요리를 해보겠습니다.

Setup(설정)에서 Quick Find(빠른 찾기) 상자에 Knowledge Settings(Knowledge 설정)를 입력합니다. Knowledge Settings(Knowledge 설정)를 선택한 후 Edit(편집)을 클릭합니다.

그러면 끝입니다. 아보카도 토스트를 만드는 것처럼 간단하죠?

코드조각 및 하이라이트를 사용하도록 설정

검색 결과를 클릭했는데 해당되지 않는 내용임을 알게 되어 시간을 낭비했다고 생각되면 싫지 않나요? 또는 페이지를 열었는데 검색어를 찾을 수 없다면? 그래서 Ctrl-F를 사용해서 찾아야 한다면? 아, 정말!

검색 하이라이트와 코드조각을 사용해 일치하는 검색어를 발췌(다시 말해 코드조각) 컨텍스트에서 검색 결과 페이지에 바로 표시하여 이런 문제를 모두 방지하세요. 코드조각은 제목 밑에 표시되고, 검색어는 굵은체로 하이라이트됩니다. 이제는 결과를 스캔하고 결과의 관련도를 확인하기가 매우 쉬워서 서비스 담당자가 사례를 빨리 마감할 수 있고, 중복 기사를 만들 가능성이 줄어듭니다. 서비스 담당자가 행복하게 춤출 만한 소식이죠.

코드조각을 하이라이트와 함께 사용하도록 설정하려면 Knowledge Settings(Knowledge 설정)에서 Highlight relevant article text within search results(검색 결과 내에서 관련 기사 텍스트 하이라이트)를 선택합니다.

계속 진행하기 전에 다음과 같은 중요한 참고 사항을 몇 개 확인하세요.

• 검색 하이라이트 및 코드조각은 이메일, 긴 텍스트 영역, 서식 있는 텍스트 영역 및 텍스트 영역 필드로부터 생성됩니다.
  
• 와일드카드를 사용한 검색은 검색 하이라이트 및 코드조각을 생성하지 않습니다.
  
• 코드조각이 생성되지 않는 경우 기사의 요약 필드가 대신 표시됩니다.
  

자동 완성을 사용하도록 설정

자동 완성을 사용하도록 설정하면 사용자가 쿼리를 입력할 때 제안이 표시됩니다. 일반적으로 사용하는 인터넷 검색 엔진처럼 말입니다. 이 방법으로 사용자는 검색 결과 페이지를 보기도 전에 레코드를 빨리 찾을 수 있습니다.

Knowledge 검색의 자동 완성은 기사 또는 질문 제목 자동 완성과 키워드 검색 자동 완성이라는 두 가지 종류로 나뉩니다. 두 가지를 섞으면 사용자가 필요한 것을 더 빨리 찾을 수 있는 유용한 방법이 됩니다. 사용자들이 아주 좋아하고, 사용하도록 설정하기도 간단합니다. 여러분이 기다리셨던 이 기능은 많은 사용자를 만족시킵니다.

• 제목 검색 자동 완성은 사용자가 원하는 레코드를 표시하고 검색 결과 페이지를 우회하므로, 소중한 시간을 절약할 수 있습니다. 검색에서는 제목이 검색어와 일치하는 기사를 세 개까지 제안합니다.
  
• 키워드 검색 자동 완성을 사용하면 사용자가 원하는 레코드가 표시되지 않는 경우 적절한 검색어를 선택할 수 있습니다. 검색에서는 검색어와 채널의 Knowledge 검색 활동을 기준으로 가장 많이 수행된 키워드 검색을 세 개 제안합니다. 순서가 맞지 않는 일치가 지원됩니다. 따라서 사용자가 바닐라와 초콜릿 아이스크림을 입력하거나 초콜릿과 바닐라 아이스크림을 입력하는 경우에 모두 올바른 결과를 얻습니다.
  

제목 및 키워드 검색에 모두 자동 완성을 사용하도록 설정하려면 Knowledge 설정에서 Auto-complete title search(제목 검색 자동 완성)를 선택한 후 Auto-complete keyword search(키워드 검색 자동 완성)를 선택하세요.

축하합니다. 기사를 더 쉽고 빠르게 찾는 데 가장 유용한 검색 기능 몇 개를 이미 사용하도록 설정하셨습니다. 다음에는 한 단계 더 나아가 특정 조직의 필요에 맞게 검색을 사용자 정의할 것입니다. 네, 그렇습니다. 이제 승격된 검색어, 동의어 그룹 및 제안 기사를 레퍼토리에 추가할 시간입니다. 모든 것이 얼마나 빠르고 쉽게 하나가 되는지 알면 믿기지 않으실 거예요.

리소스

• 도움말 주제: Knowledge 설정
• 도움말 주제: Knowledge 기사의 검색 하이라이트 및 코드 조각