Agentblazer 여정 시작하기
학습 목표
이 유닛을 완료하면 다음을 수행할 수 있습니다.
- Agentblazer는 누구이며 무엇을 할 수 있는지 정의할 수 있습니다.
- 다른 사람들이 Agentblazer가 되도록 이끌어 줄 수 있습니다.
Agentblazer란?
Agentblazer는 기술과 비전을 가지고 에이전트 AI 시대에 업무를 수행하는 방법을 변화시킵니다. 혁신에 뒤처지지 않고 디지털 인력을 사용하여 회사를 위한 가치를 창출하며, Agentforce를 활용하여 아이디어를 실현합니다. Agentblazer는 미래가 다가오기를 기다리지 않고, 미래를 직접 만들어 나갑니다.
그러나 Agentblazer는 그저 AI를 열심히 사용하기만 하는 사람이 아닙니다. 이들의 특징은 다음과 같습니다.
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이론과 실제 사이의 격차 해소: AI의 추상적 잠재력을 발견하여 실질적인 비즈니스 가치로 변환합니다.
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AI의 본질 파악: AI, 특히 에이전트 AI를 심층적으로 이해하며 Agentforce와 같은 기술을 실질적이면서도 가치 있게 적용할 수 있는 분야를 식별할 수 있습니다.
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자율형 디지털 인력 구축: AI 기술과 실무 경험을 사용하여 실제 직원의 역량을 높여 주는 인텔리전트 에이전트를 만듭니다.
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더 중요한 업무에 집중: Agentblazer는 수동 작업을 자동화함으로써 팀이 혁신과 전략적 성장을 주도하는 활동에 집중하도록 지원할 수 있습니다.
Trailhead에서 Agentblazer 등급을 획득하고, Agentblazer 커뮤니티에 가입하고, 에이전트를 구축하거나 Agentforce 이벤트에 참여하면 누구나 Agentblazer가 될 수 있습니다. 간단히 말해 Agentblazer는 에이전트 AI를 활용하여 직장에서 수행할 수 있는 작업을 재정의할 수 있습니다.
Agentblazer 되기
에이전트 AI의 부상은 업무 수행 방식에 큰 전환점이 됩니다. Agentblazer가 된다는 것은 AI 혁신의 최전선에서 업무의 미래를 형성하는 데 중요한 역할을 하고 있다는 뜻입니다. 그 방법은 다음과 같습니다.
Agentblazer Community 참여
Agentblazer 커뮤니티의 멤버로서 전 세계의 많은 사람과 소통하며 AI 기술을 익히고, 사용 사례를 발견하고, 제품 전문가의 의견을 듣는 등 다양하게 도움을 받을 수 있습니다.
Trailhead에서 Agentblazer 등급 획득하기
Trailhead에는 세 단계의 Agentblazer 학습 과정이 준비되어 있습니다. 먼저 핵심 정보로 시작하여 고급 Agentforce 기술로 넘어갑니다.
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Agentblazer Champion은 AI와 Agentforce에 대한 기초 지식을 알고 있으며, Agentforce로 에이전트를 구축할 수 있습니다. Agentblazer Champion의 77%는 Trailhead가 Agentforce를 채택하는 데 도움이 된다고 응답했으며 88%는 Trailhead가 Agentforce 사용 사례를 식별하고 구현하는 데 도움이 된다고 말합니다.
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Agentblazer Innovator는 AI/에이전트 전략과 프로젝트 계획을 수립하는 방법과 함께 Agentforce에서 영업 및 서비스 에이전트를 설정하는 방법을 알고 있습니다. Agentblazer Innovator의 94%는 Trailhead가 Agentforce 사용 사례를 식별하고 구현하는 데 도움이 된다고 말합니다.
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Agentblazer Legend는 고급 에이전트를 사용자 정의할 수 있고, 에이전트의 전체 수명 주기를 관리하는 방법을 알고 있으며, Agentforce Specialist 인증을 취득한 사람들입니다.
에이전트 구축
Agentblazer는 다음과 같은 에이전트를 구축하여 Agentforce 회사를 만들 수 있도록 지원합니다.
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고객 지원 에이전트는 FAQ에 답변을 제공하며, 지원을 담당하는 실제 에이전트의 부담을 덜어주어 더 복잡한 문제를 해결하고 더 나은 고객 경험을 창출할 수 있도록 합니다.
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영업 에이전트는 우선순위가 낮은 리드를 판단하여 영업 담당자들이 더 많은 거래를 마감할 수 있도록 합니다.
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마케팅 에이전트는 Salesforce Data Cloud의 실시간 데이터를 통해 동적 타겟 세그먼트화를 생성합니다.
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접대 서비스 에이전트는 예약 생성, 취소, 수정을 처리합니다.
Agentforce 이벤트에 참가하기
아직 Salesforce를 사용하지 않고 있거나 더 자세히 알아보고 싶다면, Agentforce World Tour를 통해 세계 최고의 AI CRM이 어떻게 업무 수행 방식을 혁신할 수 있는지 알아볼 수 있습니다. AI 에이전트 솔루션을 자세히 살펴보고, 업계 리더들이 진행하는 세션을 시청하고 전문가와 함께 실습 교육을 진행해 보세요.
다른 사람들이 Agentblazer가 되도록 이끌어 주기
Agentblazer 여정을 진행하면서 학습한 내용과 마일스톤을 동료 및 커뮤니티와 공유하세요. 다음은 참여를 유도하는 데 도움이 되는 몇 가지 제안 사항입니다. 
- 팀원들과 커뮤니티 그룹이 특정 날짜까지 Agentblazer 등급을 달성하는 도전을 응원하고 격려하세요.
- 에이전트 사용 사례 브레인스토밍 세션을 개최하세요.
- Agentforce 모범 사례 세션을 개최하세요.
- Trailhead를 통한 기술 향상에 초점을 맞춘 Agentblazer Afternoon을 개최하세요.
- 오프라인 혹은 온라인 Agentforce 해커톤을 개최하세요.
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Agentforce NOW 워크샵에 참여하세요.
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Slack의 Agentblazer 커뮤니티에서 Agentforce 사용 사례를 공유하세요.