산업용 Agentforce 알아보기
학습 목표
이 유닛을 완료하면 다음을 수행할 수 있습니다.
- 산업별 Salesforce Cloud에서 AI 에이전트가 어떻게 사용될 수 있는지 설명할 수 있습니다.
- Industry Cloud를 위한 Agentforce의 기본 제공 기능을 식별할 수 있습니다.
Agentforce를 통해 비즈니스를 혁신하는 방법 살펴보기
Agentforce 세계에 오신 것을 환영합니다. Agentforce 세계에서 생산성과 고객 상호 작용 개선은 차세대 자율형 AI의 시작일 뿐입니다. Agentforce는 Customer 360, Data 360, Salesforce Platform을 기반으로 하는 맞춤형 자율형 에이전트의 모음으로, 신뢰할 수 있는 AI의 배포 및 가치 창출을 그 어느 때보다 더 쉽게 해줍니다. 기본 사항에 대해 알고 싶다면 Agentforce 준비 트레일을 먼저 살펴보시기를 바랍니다.
Agentforce는 모든 산업에서 모든 고객 경험을 위한 신뢰할 수 있고 사용하기 쉬운 AI 에이전트를 제공합니다. 에이전트는 Salesforce 데이터에 안정적으로 기반한 디지털 도우미로 지속적인 인간의 개입 없이도 학습하고 적응하며 작업을 수행할 수 있습니다. 대화형 AI 에이전트를 사용하여 이를 Salesforce와 통합하면 과정을 단순화하고 개인화된 상호 작용을 제공하거나 효율적인 문제 해결을 보장할 수 있습니다. 이는 에이전트를 보유한 사람이 소매, 은행, 비영리 단체 운영 또는 Salesforce가 제공하는 십여 개 이상의 산업 솔루션 중 어떤 분야에 있든 고객 성공을 향상할 수 있는 방법입니다.
고객을 위한 더 신속하고 더 효율적인 대응
Agentforce를 사용하면 다음과 같은 비즈니스 기회를 잡고 Salesforce Platform 투자로 더 많은 가치를 창출할 수 있습니다. 다음은 Agentforce로 혜택을 누릴 수 있는 일반적인 비즈니스 과제의 예시입니다.
- 직원들은 가치가 낮거나 반복적인 작업에 너무 많은 시간을 허비합니다.
- 작업이 너무 많은데 이를 처리할 사람이 부족합니다.
- 고객이 문의하든 직접 고객에게 연락하든 원활하게 고객과 소통하고 싶습니다.
- 잠재 고객과 기존 고객들 사이에 개인화된 상호 작용으로 충성도와 신뢰를 쌓고 싶습니다.
다음은 몇 가지 아이디어일 뿐입니다. 자체 맞춤형 에이전트를 구축하여 비즈니스 내에서 특정 문제를 해결할 수도 있습니다. 예를 들어, 회사 전용 제품 카탈로그에 기반하여 제품을 추천하는 에이전트입니다.
산업별 비즈니스 요구에 맞게 AI 사용자 정의하기
산업에 기반한 Agentforce는 Salesforce 데이터 및 기타 소스에서 정보를 수집하는 유일한 AI 솔루션입니다. 이를 이용해 에이전트는 정확하게 추론하고 자율적인 작업을 수행하고 작업이 가드레일을 벗어나는 경우 직원에게 원활하게 인계할 수 있습니다.
Agentforce를 이용하면 작업 범위를 단순한 것에서 복잡한 것까지 사용자 정의할 수 있어서 비즈니스 요구 사항에 맞게 완벽하게 조정할 수 있습니다. Salesforce Industries Clouds에는 이미 정의된 역할이 있으며 이를 통해 에이전트가 도메인별 고객 문제를 해결할 수 있습니다. 산업 데이터 모델은 훌륭한 그라운딩 컨텍스트를 제공해 주어 결과적으로 에이전트가 더 정확해집니다.
산업별 Salesforce 고객들은 지난 10년간 도메인별 비즈니스 프로세스가 담긴 풍부한 라이브러리를 구축하였으며 이를 Agentforce 작업으로 바로 사용할 수 있습니다. 일부 산업 사용 사례의 경우 규정 준수 기능으로 Trust Layer가 개선되어 규제 환경에 있는 비즈니스에 강화된 신뢰를 제공합니다. 예를 들어, 환자 관리 요약을 제공하는 에이전트를 위해 개인 건강 정보용 규제 개인정보보호 규칙을 따르는 에이전트용 가드레일이 있습니다.
비즈니스 데이터를 기반으로 구축할 때 더 스마트해지는 Agentforce
Agentforce의 기본 구성 요소는 주제, 작업, 지침입니다. 이러한 매개변수들로 작동하는 에이전트를 설계할 때 에이전트가 언제 어떻게 기능할지 사용자 정의할 수 있습니다. Salesforce 내에 다양한 AI 프롬프트가 제공되지만, 특정 비즈니스 요구를 충족할 수 있도록 에이전트를 확장하고 사용자 정의하는 것을 권장합니다.
첫 에이전트 구축을 연습하고 싶으신 경우 빠른 시작: Agentforce로 서비스 에이전트 구축 배지를 꼭 학습해 보세요. 에이전트 구축이 익숙해지면 맞춤형 비즈니스 프로세스의 레퍼런스를 Salesforce 또는 Salesforce Data 360 연결에 포함시켜 보세요. 그러면 연중무휴로 고객에게 서비스를 제공하는 에이전트를 갖게 되어 사람 대신 작업을 수행하고 직원의 생산성도 향상됩니다.
맞춤형 에이전트를 설계하기 위해 가장 먼저 명확히 해야 할 결정 중 하나는 에이전트를 위한 사용 사례와 비즈니스 목표입니다. 다음은 자체 에이전트를 계획할 때 참고할 수 있는 사용 사례의 예시입니다.
금융 서비스—클라이언트 미팅 준비
비즈니스 요구: 클라이언트 미팅 준비에는 관련 클라이언트 데이터의 수집 및 요약이 포함되는데, 이는 많은 노동력을 요하는 일입니다.
Agentforce 솔루션: 에이전트가 클라이언트 데이터를 취합하고 요약하는 것을 자동화하여 생산적이고 정보에 기반한 미팅이 되도록 종합적인 준비 자료를 제공할 수 있습니다.
비영리—후원자 참여
비즈니스 요구: 기부 담당자는 고액 후원자에게 어필하고 그들의 기여로 인한 영향력을 적절하게 보여주는 개인화된 제안을 개발하는 업무를 담당하며, 이는 시간이 걸리는 작업입니다.
Agentforce 솔루션: 에이전트가 계정, 후원자 기부 요약, 연락처 프로필에서 관련 데이터를 수집하도록 함으로써 기부 담당자의 업무 처리 능력을 확장하여 데이터와 프롬프트 입력에 기반한 의미 있는 제안을 만들도록 합니다.
건강 및 생명과학—환자 데이터 관리
비즈니스 요구: 헬스케어 전문가는 환자의 병력, 현재 복용 약물, 최근 검사 결과 또는 기타 관련 정보를 최신 데이터를 기반으로 전체적으로 살펴보고 평가하는 데 어려움이 있습니다.
Agentforce 솔루션: 에이전트는 환자의 전체 프로필 정보를 수집하고 여러 탭을 오갈 필요 없이 자연어로 이를 요약할 수 있으며, 요약한 것을 제공자가 액세스할 수 있는 형식으로 저장할 수 있습니다.
다음 표에서 도메인별 프로세스와 AI 프롬프트로 구성된 풍부한 Agentforce 라이브러리를 이용해 기존 직원의 업무 부담을 가중하지 않고 더 많은 성과를 도출할 수 있는 방법을 살펴보세요. 자신의 산업을 참조하여 Salesforce 에이전트로 시작하기 위한 관련 정보를 찾아보세요. 이러한 도구를 최대한 활용하여 고객 만족도를 높이고 비즈니스 성공을 강화하는 에이전트를 구축해 보세요.
이제 Agentforce가 무엇이고 에이전트가 산업 내에서 어떻게 작동할 수 있는지 더 잘 이해했으니 다음 단계로 이동하여 Agentforce 준비 트레일을 완료하고 자체적인 맞춤형 에이전트 구축 방법을 살펴보시기 바랍니다. 그러면 매출이 늘고 고객 만족도가 올라가는 것을 확인하실 수 있을 것입니다.