+800 ポイント

トレイル

Trailhead の使用開始

バッジを獲得し、楽しみながら Salesforce の経験を積みましょう。

~ 1 時間 35 分

ToDo

Part I: Manage a Contact Center

Start on your service manager career with the basics of Service Cloud.

+300 ポイント

モジュール

組織内の意思統一 (V2MOM)

V2MOM プロセスを使用して、会社全体で目標と戦略についての意思を統一します。

~ 55 分

+500 ポイント

モジュール

Salesforce カスタマーサービス戦略

優れたカスタマーサービスを提供するために Salesforce が Service Cloud をどのように使用しているかを学習します。

~ 25 分

+400 ポイント

モジュール

Contact Center Operations

Optimize agent capacity and create collaborative workplace climates.

~ 25 分

+200 ポイント

モジュール

カスタマーサービスマネージャーのためのチームエンゲージメント

文化、コラボレーション、および透明性を通してチームのエンゲージメントを維持する方法を学習します。

~ 10 分

+400 ポイント

モジュール

マネージャーのための顧客維持

効果的なエージェントのコーチング方法と理想的なサービス従業員の育成方法を学習します。

~ 30 分

+300 ポイント

モジュール

個人の生産性

在宅勤務で高い生産性を維持します。

~ 15 分

+300 ポイント

モジュール

セルフモチベーション

集中力を高め、健康な習慣を身に付け、マインドフルになる方法を学習します。

~ 15 分

+300 ポイント

モジュール

在宅勤務のベストプラクティス

在宅勤務をしながらつながりを保ち、成功する方法を実践します。

~ 20 分

+400 ポイント

モジュール

Plum Village の僧侶に学ぶマインドフルな生き方

マインドフルネスの力を活用してストレスを軽減し、1 日に安らぎと喜びをもたらします。

~ 1 時間 25 分

+300 ポイント

モジュール

カスタマーサービスエージェントのためのコミュニケーションスキル

お客様とのエンゲージメントに効果的なコミュニケーション手法とベストプラクティスについて学びます。

~ 20 分

+300 ポイント

モジュール

バーチャルコラボレーション

分散チームとコラボレーションし、リモート従業員を管理する方法について説明します。

~ 45 分

+300 ポイント

モジュール

Quip の基礎

Quip の柔軟な文書とスプレッドシートでチームのワークフローがどのように簡略化されるかを探索します。

~ 20 分

+500 ポイント

モジュール

ストーリーテリングとコミュニケーション

ストーリーテリングを使用してミーティング、コミュニケーション、プレゼンテーションの説得力を高めます。

~ 1 時間 15 分

+400 ポイント

モジュール

履歴書の作成方法

念願の職に就くために際立つ履歴書を作成します。

~ 25 分

+500 ポイント

モジュール

面接対策

面接に備えてリサーチし、予行演習を行います。

~ 30 分

ToDo

Part II: Become a Service Leader

Manage up with business acumen.

+2,000 ポイント

トレイル

Drucker School MBA の必須事項を学ぶ

Drucker School of Management のこの MBA 向けのカリキュラムで、マネジメントに対する Peter Drucker の見解を確認します。

~ 3 時間 55 分

+500 ポイント

モジュール

エグゼクティブのためのコンタクトセンターリーダーシップ

デジタル時代におけるコンタクトセンターのリーダーシップについて学習します。

~ 30 分

+700 ポイント

モジュール

サービス総計値

カスタマーサービスデータを基により適切なビジネス上の判断を下す。

~ 30 分

+300 ポイント

モジュール

優れたマネジメント

Salesforce マネージャーフレームワーク内のリーダーシップ行動について知り、その能力を開発します。

~ 40 分

+500 ポイント

モジュール

コーチングとフィードバック

チームをコーチングするための実用的なツールとガイダンスを入手します。

~ 1 時間 40 分

+400 ポイント

モジュール

エンゲージメントと維持

日々の一貫したエンゲージメントで有能な人材を惹きつけ、維持します。

~ 1 時間 20 分

+300 ポイント

モジュール

勇敢なチーム作り

心理的安全性と勇気がハイパフォーマンスなチーム作りにいかに役立つかを学習します。

~ 35 分

+200 ポイント

モジュール

カスタマーサービスの人工知能

チャットボットから分析まで、人工知能によってカスタマーサービスがどのように変わるかを確認します。

~ 15 分

+700 ポイント

モジュール

サービスの Salesforce フロー

オンボーディングを簡潔にし、ケースを迅速かつ一貫した方法で解決するようエージェントを誘導します。

~ 30 分

ToDo

Part III: Cross Train as a Technical Lead

Manage & train teams; optimize Service Cloud implementations.

+1,600 ポイント

モジュール

Service Cloud エージェントの生産性

サービスコンソールでエージェントがより迅速かつ効率的に作業できるようにします。

~ 1 時間 30 分

+800 ポイント

モジュール

Lightning Experience の Service Cloud

ビジネスに合わせてカスタマーサービスを設定します。

~ 1 時間 35 分

+300 ポイント

モジュール

Lightning Experience のナレッジの基本

Lightning Knowledge を使用してカスタマーサービスを向上させる知識ベースを作成します。

~ 20 分

+400 ポイント

モジュール

ナレッジ検索の基本

Salesforce ナレッジの検索のしくみについて学習し、組織の検索結果が改善されるようにカスタマイズします。

~ 1 時間 10 分

+500 ポイント

モジュール

Service Cloud のナレッジセンターサービス

ナレッジセンターサービス手法を使用して、顧客の要望に対処します。

~ 50 分

+300 ポイント

モジュール

Einstein ボットの基礎

チャットボットを使用してカスタマーサービスをよりスマートで簡単にする方法を学習します。

~ 30 分

+300 ポイント

モジュール

サービス向けの Einstein 分類アプリケーション

予測インテリジェンスでケースデータを向上させ、サポートエージェントの時間を節約します。

~ 20 分

+300 ポイント

モジュール

デジタルエンゲージメント

卓越したエクスペリエンスを提供するためにあらゆるデバイスでお客様とエンゲージします。

~ 35 分

+500 ポイント

モジュール

サイバーハイジーン

サイバー攻撃を効果的に軽減するためにサイバーハイジーンを実践します。

~ 45 分

ToDo

Part IV: Accelerate as a Service Cloud Specialist

Hone Service Cloud product expertise with this Superbadge for technical practitioners.

+9,500 ポイント

Superbadge

Service Cloud Specialist

Configure Service Cloud to optimize case management, knowledge sharing, and analytics.

~ 6 時間