+100 ポイント

モジュール

Salesforce を活用したカスタマーサービス: クイックルック

企業がパーソナライズされたサービスを迅速に実施するために、Salesforce がどのようにサポートを行うかについて学習します。

~ 5 分

+11,200 ポイント

トレイル

Lightning Experience の Service Cloud 入門

組織を Lightning Experience に移行して、カスタマーサービスチームの生産性を高めます。

~ 10 時間 40 分

+600 ポイント

トレイル

Service Cloud によるマネージャおよびエージェントの強化

サービスセンターを最適化し、どこから来た質問にも答え、ケースを迅速に解決して顧客を満足させます。

~ 45 分

+200 ポイント

モジュール

Service Cloud のロールアウト計画

Service Cloud を正常に実装するための設計図を作成します。

~ 15 分

+1,900 ポイント

トレイル

Service Cloud をよりスマートに

Einstein ボットやその他の人工知能 (AI) 機能を使用してカスタマーサービスを向上させます。

~ 1 時間 55 分

+3,500 ポイント

トレイル

Lightning Knowledge を使用して Service Cloud の機能を強化する

適切な情報を適切なタイミングと形式でエージェントに提供してケースをクローズします。

~ 5 時間 40 分

+5,400 ポイント

トレイル

デジタルエンゲージメントによる Service Cloud の拡張

顧客とそのお気に入りのコミュニケーションプラットフォームでエンゲージ。

~ 5 時間 50 分

+2,100 ポイント

トレイル

Field Service を使用して作業に出向く

流動的な要素を管理してフィールドサービスセンターを成功させるために Field Service がどのように役立つかについて学習します。

~ 3 時間

+5,400 ポイント

トレイル

Field Service の大幅な強化を図る

ディスパッチャーコンソールでフィールドサービスチームの生産性を向上させます。

~ 7 時間 10 分

+10,000 ポイント

Superbadge

Service Cloud Specialist

Configure Service Cloud to optimize case management, knowledge sharing, and analytics.

~ 6 時間