Skip to main content 3 月 5 日~ 6 日にサンフランシスコで開催される TDX (Salesforce+ でも配信) で「Developer Conference for the AI Agent Era (AI エージェント時代に向けた開発者向けカンファレンス)」にぜひご参加ください。お申し込みはこちら
リンク

Prerequisite: Salesforce Administrator

Administrator is a prerequisite for Service Cloud Consultant. This trailmix only consists of topics above and beyond the Admin trailmix.

リンク

Service Cloud Consultant Exam Overview

Exam Guide, Scheduling your Exam, Recommended Courses, and Quick Facts.

ToDo

Industry Knowledge

Exam Weight 12%

~ 7 分
~ 10 分
~ 11 分
+1,600 ポイント
モジュール

Service Cloud エージェントの生産性

サービスコンソールでエージェントがより迅速かつ効率的に作業できるようにします。

~ 1 時間 30 分
~ 2 分
リンク

Add Service Cloud Channels

Documentation

~ 2 分
リンク

What’s Entitlement Management?

Documentation

~ 1 分
+800 ポイント
モジュール

Lightning Experience の エンタイトルメント管理

エンタイトルメントを使用して、顧客が優れたサービスを受けられるようにします。

~ 1 時間 15 分
~ 6 分
~ 2 分
ToDo

Implementation Strategies

Exam Weight 14%

+100 ポイント
モジュール

Salesforce ビジネスアナリスト: クイックルック

Salesforce ビジネスアナリストの業務と成功するために必要なスキルについて学習します。

~ 5 分
+400 ポイント
モジュール

プロジェクト管理のベストプラクティス

プロジェクトの範囲、スケジュール、リスクを管理する方法を Walden University から学びます。

~ 40 分
+300 ポイント
モジュール

Salesforce のアジャイルの基礎

Salesforce がどのようにしてアジャイルになり、製品開発を変革したかを明らかにします。

~ 20 分
+500 ポイント
モジュール

Salesforce でのスクラムと Kanban

Salesforce チームがアジャイル開発に使用する 2 つのワークフローについて学習します。

~ 30 分
+300 ポイント
モジュール

Salesforce リリース準備状況戦略

Salesforce による新機能のリリース方法と新機能を最大限に活用する方法を学習します。

~ 20 分
+800 ポイント
モジュール

Advanced Salesforce Release Readiness Strategies

Learn how to leverage new Salesforce features across your organization.

~ 50 分
+300 ポイント
モジュール

ビジネスアナリストのためのプロセスマッピング

プロセスマッピングを使用して、ビジネスプロセスを改善します。

~ 15 分
+1,100 ポイント
モジュール

Lightning Experience のコールセンターインテグレーション

電話チャネルとサービスコンソールを統合することにより、顧客からの電話に対応します。

~ 35 分
~ 2 分
リンク

Set Article Import Parameters

Documentation

~ 2 分
+400 ポイント
モジュール

大量データ

Salesforce 内の大量データに対処するプランを立てて処理します。

~ 1 時間 20 分
ToDo

Service Cloud Solution Design

Exam Weight 20%

+700 ポイント
モジュール

サービスの Salesforce フロー

オンボーディングを簡潔にし、ケースを迅速かつ一貫した方法で解決するようエージェントを誘導します。

~ 30 分
~ 1 分
~ 3 分
~ 2 分
リンク

Einstein Next Best Action

Documentation

~ 2 分
リンク

Omni-Channel for Administrators

Documentation

~ 1 時間
~ 2 分
~ 5 分
リンク

Work with Data Categories

Documentation

~ 6 分
~ 3 分
~ 3 分
~ 1 分
~ 1 分
リンク

Case Teams

Documentation

~ 2 分
リンク

Work with Data Categories

Documentation

~ 9 分
ToDo

Knowledge Management

Exam Weight 8%

リンク

Knowledge Article Types

Documentation

~ 2 分
~ 4 分
+500 ポイント
モジュール

Lightning Knowledge への移行

Lightning Knowledge に移行することで、ナレッジを最大限に活用します。

~ 1 時間 10 分
+500 ポイント
モジュール

Service Cloud のナレッジセンターサービス

ナレッジセンターサービス手法を使用して、顧客の要望に対処します。

~ 50 分
~ 6 分
~ 2 分
リンク

Lightning Knowledge Limitations

Documentation

~ 7 分
+1,700 ポイント
モジュール

Salesforce モバイルアプリケーションのカスタマイズ

Salesforce アプリケーションでモバイル環境をカスタマイズします。

~ 1 時間 35 分
+600 ポイント
プロジェクト

ナレッジとチャットを含む Experience Cloud サイトの作成

カスタマーサービステンプレートを使用してチャット Snap-in とナレッジを含むサイトを作成します。

~ 1 時間 25 分
リンク

Data Category Visibility

Documentation

~ 5 分
~ 4 分
~ 1 分
ToDo

Intake and Interaction Channels

Exam Weight 15%

リンク

Salesforce Open CTI

Documentation

~ 2 分
リンク

Send Quick Text Messages in Chats

Documentation

~ 2 分
+200 ポイント
モジュール

オムニチャネルルーティングとデジタルエンゲージメント

マルチチャネル環境に向けてコンタクトセンターの準備を整えます。

~ 20 分
~ 1 分
+2,100 ポイント
モジュール

Lightning Experience のオムニチャネル

作業を最適なエージェントに転送し、コンタクトセンターを包括的に把握します。

~ 1 時間 40 分
リンク

Experience Cloud

Documentation

~ 15 分
リンク

Digital Engagement Datasheet

Documentation

~ 8 分
~ 2 分
リンク

Set Up Omni Supervisor

Documentation

~ 3 分
リンク

Routing Configuration Settings

Documentation

~ 4 分
~ 2 分
ToDo

Case Management

Exam Weight 18%

~ 1 分
リンク

Web-to-Case Overview

documentation

~ 5 分
リンク

Customize Support Settings

Documentation

~ 9 分
リンク

Service Cloud Cheatsheet

Documentation

~ 4 分
~ 1 分
+300 ポイント
モジュール

Einstein ボットの基礎

チャットボットを使用してカスタマーサービスをよりスマートで簡単にする方法を学習します。

~ 30 分
~ 2 分
~ 2 分
+700 ポイント
プロジェクト

Set Up Case Escalation and Entitlements

Create processes to help support teams become more efficient.

~ 1 時間 50 分
~ 3 分
~ 4 分
リンク

Milestone Actions

Documentation

~ 2 分
~ 3 分
ToDo

Contact Center Analytics

Exam Weight 8%

~ 3 分
~ 2 分
ToDo

Integrations

Exam Weight 5%

リンク

Salesforce Connect

Documentation

~ 3 分
+800 ポイント
モジュール

AppExchange ソリューション

各自のビジネスに適したソリューションを見つけて、組織にインストールする方法を学習します。

~ 45 分
+400 ポイント
モジュール

カスタマーサービスインシデント管理の基本

広範囲に及ぶサービス中断を追跡し、すばやく解決します。

~ 50 分
リンク

Set Up Broadcast Communications

Documentation

~ 1 分
ToDo

Additional Preparation

Additional resources to help prepare you for certification.

リンク

Prepare for your Service Cloud Consultant Certification Exam (CRT261)

(Optional) Instructors will present different scenarios tied to the exam objectives to help prepare you for your exam.