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Prerequisite: Service Cloud Consultant

Service Cloud Consultant is a prerequisite for this exam. This trailmix only consists of topics above and beyond the Service Cloud trailmix.

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Field Service Consultant Exam Overview

Exam Guide, Scheduling your Exam, Recommended Courses, and Quick Facts.

ToDo

Managing Resources

Exam Weight 16%

+1,100 ポイント
モジュール

Field Service の基本

Field Service について学習し、サービステリトリーを設定します。

~ 1 時間 15 分
+300 ポイント
プロジェクト

Field Service 管理パッケージのインストール

Field Service 管理パッケージを Trailhead Playground にインストールします。

~ 50 分
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Set Up Field Service

Trailblazer Community Documentation

~ 5 分
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Assign Field Service Permissions

Trailblazer Community Documentation

~ 5 分
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Set Up Crew Management

Trailblazer Community Documentation

~ 5 分
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Create Service Resources for Field Service

Trailblazer Community Documentation

~ 10 分
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Guidelines for Creating Skills for Field Service

Trailblazer Community Documentation

~ 5 分
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Guidelines for Creating Service Territories for Field Service

Trailblazer Community Documentation

~ 10 分
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Guidelines for Creating Operating Hours for Field Service

Trailblazer Community Documentation

~ 10 分
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Get Started with Time Sheets

Trailblazer Community Documentation

~ 5 分
ToDo

Managing Work Orders

Exam Weight 23%

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Guidelines for Creating Work Orders for Field Service

Trailblazer Community Documentation

~ 5 分
~ 5 分
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Track Required Inventory

Trailblazer Community Documentation

~ 5 分
~ 5 分
リンク

Set Up Milestones

Trailblazer Community Documentation

~ 5 分
+800 ポイント
モジュール

Lightning Experience の エンタイトルメント管理

エンタイトルメントを使用して、顧客が優れたサービスを受けられるようにします。

~ 1 時間 15 分
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Service Appointment Fields for Field Service

Trailblazer Community Documentation

~ 10 分
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Guidelines for Creating Service Appointments for Field Service

Trailblazer Community Documentation

~ 5 分
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Manage Service Appointments

Trailblazer Community Documentation

~ 5 分
リンク

Customize the Service Appointment Life Cycle

Trailblazer Community Documentation

~ 5 分
ToDo

Managing Scheduling and Optimization

Exam Weight 28%

+1,200 ポイント
モジュール

Field Service のスケジュール

スケジュールを管理することで、お客様の満足度とフィールドサービスの生産性を高めます。

~ 1 時間 5 分
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Create and Manage Scheduling Policies

Trailblazer Community Documentation

~ 10 分
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Create Scheduling Dependencies Between Service Appointments

Trailblazer Community Documentation

~ 10 分
リンク

What’s Schedule Optimization?

Trailblazer Community Documentation

~ 5 分
リンク

Set Up Routing for Travel Time Calculations

Trailblazer Community Documentation

~ 10 分
リンク

Dispatch Service Appointments

Trailblazer Community Documentation

~ 5 分
+1,300 ポイント
モジュール

派遣担当者向け Field Service ディスパッチャーコンソール

ディスパッチャーコンソールを使用して、予定、スケジュール、サービスリソース、地図を管理します。

~ 1 時間 30 分
+1,600 ポイント
モジュール

システム管理者向けディスパッチャーコンソール

カスタマイズされたコンソールを使用して、フィールドサービス派遣担当者の生産性を高めます。

~ 1 時間
ToDo

Configuring Mobility

Exam Weight 10%

+400 ポイント
モジュール

Field Service Mobile

このオールインワンのモバイルアプリケーションで派遣作業員とフィールドサービス組織をつなぎます。

~ 1 時間 10 分
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Field Service Mobile

Trailblazer Community Documentation

~ 10 分
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Field Service Mobile App

Trailblazer Community Documentation

~ 5 分
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Field Service Mobile App Considerations

Trailblazer Community Documentation

~ 15 分
ToDo

Managing Inventory

Exam Weight 8%

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Products and Price Books

Trailblazer Community Documentation

~ 5 分
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Set Up Your Field Service Inventory

Trailblazer Community Documentation

~ 5 分
リンク

Manage Your Field Service Inventory

Trailblazer Community Documentation

~ 10 分
ToDo

Managing Assets

Exam Weight 5%

リンク

Set Up and Manage Assets

Trailblazer Community Documentation

~ 5 分
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Set Up Asset Availability and Reliability Reporting

Trailblazer Community Documentation

~ 10 分
ToDo

Configuring Maintenance Plans

Exam Weight 5%

+700 ポイント
モジュール

フィールドサービスの予防メンテナンス

顧客の納入商品の納入、交換、定期メンテナンスを追跡します。

~ 55 分
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Guidelines for Generating Work Orders from a Maintenance Plan

Trailblazer Community Documentation

~ 10 分
リンク

Guidelines for Working with Maintenance Work Rules

Trailblazer Community Documentation

~ 10 分
ToDo

Permissions and Sharing

Exam Weight 5%

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Manage Field Service Permissions

Trailblazer Community Documentation

~ 5 分
リンク

Limit Access to Field Service Records

Trailblazer Community Documentation

~ 5 分
ToDo

Additional Preparation

Additional resources to help prepare you for certification.

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Implement Salesforce Field Service (FSL201)

(Optional) Instructors will present different scenarios tied to the exam objectives to help prepare you for your exam.

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Field Service Data Objects

Salesforce Developer Documentation

~ 10 分