Skip to main content 3 月 5 日~ 6 日にサンフランシスコで開催される TDX (Salesforce+ でも配信) で「Developer Conference for the AI Agent Era (AI エージェント時代に向けた開発者向けカンファレンス)」にぜひご参加ください。お申し込みはこちら
ToDo

Welcome to Your Learning Path

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+100 ポイント
モジュール

Salesforce を活用したカスタマーサービス: クイックルック

企業がパーソナライズされたサービスを迅速に実施するために、Salesforce がどのようにサポートを行うかについて学習します。

~ 5 分
+300 ポイント
モジュール

Contact Center Design and Setup

Learn Salesforce-tested strategies to build a contact center fast.

~ 20 分
+200 ポイント
モジュール

カスタマーサービスの人工知能

チャットボットから分析まで、人工知能によってカスタマーサービスがどのように変わるかを確認します。

~ 15 分
+200 ポイント
モジュール

オムニチャネルルーティングとデジタルエンゲージメント

マルチチャネル環境に向けてコンタクトセンターの準備を整えます。

~ 20 分
+700 ポイント
モジュール

サービス総計値

カスタマーサービスデータを基により適切なビジネス上の判断を下す。

~ 30 分
+400 ポイント
モジュール

エンゲージメントと維持

日々の一貫したエンゲージメントで有能な人材を惹きつけ、維持します。

~ 1 時間 20 分
+500 ポイント
モジュール

コーチングとフィードバック

チームをコーチングするための実用的なツールとガイダンスを入手します。

~ 1 時間 40 分
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3 Change Management Tips To Keep Service Agents Agile

Change management is paramount as companies serve customers digital experiences. These tips can help your service teams.

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Start Your Customer Service Automation Process With These 5 Questions

If you’ve had it with your multi-user, multi-step customer service workflows, here’s how to integrate automation.

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6 Key Customer Service Channels That Improve Customer Experience

These are the most effective customer service channels based on research from 7,000 global decision makers, agents, and dispatchers.

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Drive Employee Engagement: How Automation Leads to a Better Agent Experience

Strengthen your contact center and better serve your customers by making work more satisfying for agents.

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4 Ways To Rethink Your Customer Service Model for Fast, Quality Support

Help agents work together better by rethinking your approach to customer support.