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上級
システム管理者
~ 3 時間 11 分
拡張チャネルを知る
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拡張チャネルで顧客を支援する
担当者が拡張チャネルでより効率的に業務を行うための 5 つの方法を見ていきましょう。
記事
拡張チャネルから大規模なデータへアクセスする方法を学びます。
拡張チャネルで顧客とメッセージをやり取りする
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Learn how and when to upgrade your standard WhatsApp, Facebook Messenger, or SMS channels.
+300 ポイント
~ 20 分
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メッセージングに拡張 WhatsApp チャンネルを追加して、カスタマーサポートエクスペリエンスを刷新します。
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~ 1 時間
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Learn why and how to migrate to enhanced Chat–formerly Messaging for In-App and Web.
+300 ポイント
~ 20 分
動画
従来のチャットから拡張チャットへの移行
拡張チャットへの移行手順を確認しましょう。
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拡張チャットに関するよくある質問を確認します。
拡張オムニチャネルでよりスマートにルーティングする
動画
拡張オムニチャネルで作業を転送する
音声通話向けオムニチャネル統合ルーティング、一時停止された作業、オムニモバイル、ユーザーフレンドリーなサイドバーといった高度な機能について学習します。
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Elevate customer service with Enhanced Omni-Channel.
+100 ポイント
~ 5 分
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Salesforce の他の製品をチェックして、高度にパーソナライズされたカスタマージャーニーの作成や、データに基づく判断にどのように役立つのか確認します。