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拡張チャネルで顧客をサポートする
トレイル

拡張チャネルで顧客をサポートする

拡張メッセージングと拡張チャットを活用して、カスタマーサービスを最新化しましょう。

開始

習得できるスキル

トレイルを完了して、専門知識を身に付けます。 詳細はこちら
  • ビジネス業務
  • カスタマーサービス
  • 変更管理
  • プロセスの改善と最適化
  • 取引先管理
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  • アプリケーションと Web の設計
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製品

  • Agentforce Service
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+1,900 ポイント
上級
システム管理者
~ 3 時間 11 分

拡張チャネルを知る

+300 ポイント
~ 33 分 • 3 個のステップ
バッジ
Salesforce メッセージング

Service Cloud のメッセージングポートフォリオのメリットと機能を確認します。

+300 ポイント
~ 25 分
video
動画
拡張チャネルで顧客を支援する

担当者が拡張チャネルでより効率的に業務を行うための 5 つの方法を見ていきましょう。

Vidyard
~ 5 分 •
完了としてマーク
記事
会話データへのアクセス

拡張チャネルから大規模なデータへアクセスする方法を学びます。

~ 3 分 •
完了としてマーク

拡張チャネルで顧客とメッセージをやり取りする

+1,500 ポイント
~ 2 時間 30 分 • 6 個のステップ
バッジ
Upgrading to Enhanced Messaging

Learn how and when to upgrade your standard WhatsApp, Facebook Messenger, or SMS channels.

+300 ポイント
~ 20 分
バッジ
WhatsApp for Agentforce Service

Modernize your customer support experience with an enhanced WhatsApp channel in Messaging.

+400 ポイント
~ 1 時間
バッジ
Migrating from Legacy Chat to Enhanced Chat

Learn why and how to migrate to enhanced Chat–formerly Messaging for In-App and Web.

+300 ポイント
~ 20 分
video
動画
従来のチャットから拡張チャットへの移行

拡張チャットへの移行手順を確認しましょう。

Vidyard
~ 5 分 •
完了としてマーク
バッジ
拡張チャットの最適化

拡張チャットエクスペリエンスを改善する機能を探索します。

+500 ポイント
~ 35 分
記事
拡張チャットの FAQ

拡張チャットに関するよくある質問を確認します。

~ 10 分 •
完了としてマーク

拡張オムニチャネルでよりスマートにルーティングする

+100 ポイント
~ 8 分 • 2 個のステップ
video
動画
Route Work with Enhanced Omni-Channel

Learn about advanced capabilities like Omni-Channel Unified Routing for voice calls, paused work, Omni Mobile, and a user-friendly sidebar.

Vidyard
~ 3 分 •
完了としてマーク
バッジ
Enhanced Omni-Channel: Quick Look

Elevate customer service with Enhanced Omni-Channel.

+100 ポイント
~ 5 分

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