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Service Cloud をよりスマートに
トレイル

Service Cloud をよりスマートに

Einstein ボットやその他の人工知能 (AI) 機能を使用してカスタマーサービスを向上させます。

開始
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+1,900 ポイント
中級
システム管理者
~ 2 時間

Make Agentforce Service Smarter

+1,900 ポイント
~ 2 時間 • 7 個のステップ
バッジ
Einstein for Service のロールアウト戦略

AI を使用してケースを迅速に解決するためのロールアウト戦略を作成します。

+300 ポイント
~ 15 分
バッジ
サービス向け Agentforce

AI エージェントがデータでグラウンディングされた自然な応答で自律的にお客様をサポートする方法を学習します。

+400 ポイント
~ 25 分
バッジ
Einstein ボットの基礎

チャットボットを使用してカスタマーサービスをよりスマートで簡単にする方法を学習します。

+300 ポイント
~ 30 分
バッジ
サービス向けの Einstein 分類アプリケーション

予測インテリジェンスでケースデータを向上させ、サポートエージェントの時間を節約します。

+300 ポイント
~ 20 分
バッジ
サービス向けの Einstein 記事レコメンデーション

Einstein 記事レコメンデーションを使用して、サービスエージェントにリアルタイムで記事を提案します。

+300 ポイント
~ 15 分
バッジ
AI 向けのナレッジグラウンディング: クイックルック

AI 生成コンテンツを最適化するために知識ベースを準備します。

+100 ポイント
~ 5 分
バッジ
Einstein Service Replies

Use Einstein Service Replies to enhance service efficiency.

+200 ポイント
~ 10 分

習得できるスキル

トレイルを完了して、専門知識を身に付けます。 詳細はこちら

スキル

  • 人工知能
  • IT オートメーション
  • 個人の有効性
  • ビジネスインテリジェンス
  • オフィスと生産性のテクノロジー
  • さらに表示
  • 人工知能
  • IT オートメーション
  • 個人の有効性
  • ビジネスインテリジェンス
  • オフィスと生産性のテクノロジー
  • カスタマーサービス
  • コンテンツの開発と管理
  • コミュニケーション
  • システムの設計と実装
  • 変更管理
  • ビジネスソリューション
  • AI エージェント
  • 表示件数を減らす

製品

  • Agentforce Service
  • Agentforce

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