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Service Cloud をよりスマートに
トレイル

Service Cloud をよりスマートに

Einstein ボットやその他の人工知能 (AI) 機能を使用してカスタマーサービスを向上させます。

開始
+2,200 ポイント
中級
システム管理者
~ 2 時間 15 分

習得できるスキル

トレイルを完了して、専門知識を身に付けます。 詳細はこちら
  • 人工知能
  • IT オートメーション
  • オフィスと生産性のテクノロジー
  • システムの設計と実装
  • 個人の有効性
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製品

  • Einstein
  • Service Cloud
  • Agentforce
+2,200 ポイント
中級
システム管理者
~ 2 時間 15 分
+300 ポイント
モジュール

Einstein for Service のロールアウト戦略

AI を使用してケースを迅速に解決するためのロールアウト戦略を作成します。

~ 15 分
+300 ポイント
モジュール

サービス向けの Einstein 返信のおすすめ

Einstein 返信のおすすめを使用してケースをスマートに解決します。

~ 15 分
+400 ポイント
モジュール

サービス向け Agentforce

AI エージェントがデータでグラウンディングされた自然な応答で自律的にお客様をサポートする方法を学習します。

~ 25 分
+300 ポイント
モジュール

Einstein ボットの基礎

チャットボットを使用してカスタマーサービスをよりスマートで簡単にする方法を学習します。

~ 30 分
+300 ポイント
モジュール

サービス向けの Einstein 分類アプリケーション

予測インテリジェンスでケースデータを向上させ、サポートエージェントの時間を節約します。

~ 20 分
+300 ポイント
モジュール

サービス向けの Einstein 記事レコメンデーション

Einstein 記事レコメンデーションを使用して、サービスエージェントにリアルタイムで記事を提案します。

~ 15 分
+100 ポイント
モジュール

AI 向けのナレッジグラウンディング: クイックルック

AI 生成コンテンツを最適化するために知識ベースを準備します。

~ 5 分
+200 ポイント
モジュール

Einstein Service Replies

Use Einstein Service Replies to enhance service efficiency.

~ 10 分
~ 2 時間 15 分

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