Salesforce の概要
Salesforce でビジネスを変革し、顧客との関係を深めます。
Customer 360 プラットフォームにイノベーションと柔軟性がどのように組み込まれているかを学習します。
Salesforce Customer 360 Platform で開発者の生産性がどのように向上するかを確認します。
Trailblazer Community を活用して他の Trailblazer とつながります。
Sales Cloud について知る
Sales Cloud を使用してビジネスを成長させ、生産性を高めます。
Service Cloud でマネージャーとエージェントを強化する
サービスセンターを最適化し、あらゆる場所からの質問に答え、ケースを迅速に解決し、顧客の満足度を高めます。
Service Cloud を使用して、人間ファーストのサービスからデジタルファーストのサービスに移行し、先を見越したサポートを行い、24 時間 365 日のサービスを提供し、CSAT を高めます。
Marketing Cloud Engagement の概要
Marketing Cloud Engagement を使用して、メール、モバイル、ソーシャル、広告、Web にわたる 1 対 1 の消費者エクスペリエンスを作ります。
Marketing Cloud Engagement のリリーススケジュールを確認して、リリースに備えます。
AI 向けにデータを準備する
Einstein Trust layer、強化されたデータ品質、最適化されたデータセットによって AI を実装します。
夢のようなカスタマーエクスペリエンスを実現させるリアルタイムプラットフォーム、Data Cloud について学びます。
Data Cloud を利用して、Salesforce や他の環境でパーソナライズされたリアルタイムエクスペリエンスを作成します。
Salesforce Einstein でスマートに
AI が、スマートな予測、インテリジェントな推奨事項、適時の自動化によって、どのように CRM を転換したかを確認します。
このトレイルについて
Salesforce Customer 360 でビジネスを変革する方法を学習します。Sales Cloud で生産性を高め、Service Cloud でサービスセンターを最適化し、Marketing Cloud Engagement でワールドクラスのエクスペリエンスを作り出して、さらに AI でこれらすべてを強化する方法を学習します。このトレイルでは、アプリケーション開発、ビジネスインテリジェンス、カスタマーサービス、デジタルマーケティング、AI、販売管理などのスキルを身につけることができます。
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Salesforce の他の製品をチェックして、高度にパーソナライズされたカスタマージャーニーの作成や、データに基づく判断にどのように役立つのか確認します。