Agentforce Service を実装する

サービスコンソールでサービス担当者のケース管理を一元化する方法を確認します。

エージェントがレコードを迅速に検索、更新、作成できるワークスペースを確認します。

Lightning Experience でコンソールがどのように機能し、サービスのワークフローを加速するのか学習します。

Salesforce コンソールを基盤に構築された、サービスチーム向けの標準サービスアプリケーションを確認します。

カスタムコンポーネントやコンソール API メソッドを使用して、サービスコンソールを拡張します。

エンタイトルメントとマイルストーンを使用して、カスタマーサービスのコミットメントを果たすにはどうすればよいかを確認する。

SLA を計画して設定し、合意したサービス応答時間を追跡します。

エンタイトルメントとマイルストーンを設定して、サービスレベル契約を確実に適用します。

拡張チャネルで、オムニチャネルが作業をどのように転送するのか学習します。

オムニチャネルを使用して作業項目の優先度を管理します。

ルーティング、プレゼンス、キューを設定して、適切な担当者に作業を送信します。

作業項目と担当者を管理して監視します。

API とコンソールメソッドを使用して、オムニチャネルルーティングをプログラムで拡張します。

Salesforce ナレッジを使用して知識ベースを作成する方法を学びます。

知識ベースを計画し、ビジネスニーズに合わせて設定します。

ナレッジを有効にして、知識ベースを設定します。

知識ベースのコンテンツや記事の機能を管理します。

知識ベースをプログラムで拡張するための API とオブジェクトを確認します。