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Field Service: 訪問先の業務を最適化する
トレイル

Field Service: 訪問先の業務を最適化する

Field Service の基本概念を学習してプロセスを合理化し、顧客満足度を高めます。

開始

習得できるスキル

トレイルを完了して、専門知識を身に付けます。 詳細はこちら
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製品

  • Field Service
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+5,200 ポイント
基礎
サービス担当
~ 9 時間 21 分

Field Service の基本事項を理解する

video
動画
フィールドサービスチームを最適化する方法

フィールドサービスチームを最適化して業務を改善します。

Vidyard
~ 2 分 •
完了としてマーク
プロジェクト

Field Service 管理パッケージを Trailhead Playground にインストールします。

+300 ポイント
~ 50 分
モジュール

Field Service について学習し、サービステリトリーを設定します。

+1,100 ポイント
~ 1 時間 15 分
モジュール

スケジュールを管理することで、お客様の満足度とフィールドサービスの生産性を高めます。

+1,200 ポイント
~ 1 時間 5 分
モジュール

ディスパッチャーコンソールを使用して、予定、スケジュール、サービスリソース、地図を管理します。

+1,300 ポイント
~ 1 時間 30 分
記事

フィールドサービスのハブとなるカスタマイズ可能でモバイル対応の Field Service を確認します。

~ 10 分 •
完了としてマーク
記事

ランディングページから Field Service の主な設定リソースにアクセスします。

~ 15 分 •
完了としてマーク
記事

Salesforce Go を使用して、Field Service の機能を確認して効率的に設定します。

~ 10 分 •
完了としてマーク

モバイル作業の準備をする

モジュール

このオールインワンのモバイルアプリケーションで派遣作業員とフィールドサービス組織をつなぎます。

+400 ポイント
~ 1 時間 10 分
モジュール

作業員のロケーションを一時的にお客様と共有して、サポートが向かっていることを知らせます。

+400 ポイント
~ 1 時間
モジュール

オフライン時に、選択したレコードのユーザー利用を可能にします。

+300 ポイント
~ 1 時間
記事

モバイルアプリケーションを使用してオフラインで作業したり、チームのワークフローをカスタマイズしたりします。

~ 10 分 •
完了としてマーク
video
動画
データと AI を活用してモバイルワーカーの生産性を向上させる

AI を活用したモバイルのおすすめで、従業員の生産性を向上させます。

Vidyard
~ 17 分 •
完了としてマーク

フィールドサービス向けの Agentforce と AI

video
動画
フィールドサービス向けの Agentforce

Agentforce を使用してタスクを自動化し、スケジュール上のボトルネックを解消します。

Vidyard
~ 2 分 •
完了としてマーク
動画

Agentforce Field Service を使用して業務の信頼性と拡張性を高める方法を学習します。

~ 2 分 •
完了としてマーク
リンク

Agentforce を使用して、技術者に納入商品履歴やガイド付きステップを瞬時に提示します。

~ 3 分 •
完了としてマーク
リンク

AI ツールを導入してフィールドサービス業務を刷新します。

~ 6 分 •
完了としてマーク
モジュール

Empower field techs with AI-powered features to capture data and complete tasks quickly.

+100 ポイント
~ 5 分
モジュール

Use Agentforce to manage appointments and reduce customer wait times.

+100 ポイント
~ 5 分
記事

Agentforce と Einstein を使用して、フィールドサービスの効率を向上させます。

~ 2 分 •
完了としてマーク
記事

AI エージェントを使用して、ハードコーディングなしで作業員の効率を向上させます。

~ 2 分 •
完了としてマーク

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