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トレイル

Salesforce システム管理者向けの Service Cloud について学ぶ

Service Cloud のコア機能について学習します。

開始
+1,800 ポイント
初級
システム管理者
~ 3 時間 30 分

習得できるスキル

トレイルを完了して、専門知識を身に付けます。 詳細はこちら
  • プロセスの改善と最適化
  • 設定管理
  • システムの設計と実装
  • 取引先管理
  • ビジネス業務
  • カスタマーサービス
  • 生産性

製品

  • Service Cloud
+1,800 ポイント
初級
システム管理者
~ 3 時間 30 分
+800 ポイント
モジュール

Lightning Experience の Service Cloud

ビジネスに合わせてカスタマーサービスを設定します。

~ 1 時間 35 分
+300 ポイント
モジュール

Lightning Experience のナレッジの基本

Lightning Knowledge を使用してカスタマーサービスを向上させる知識ベースを作成します。

~ 20 分
+400 ポイント
プロジェクト

サービスコンソールの設定

サポートエージェントがケースを効率的に管理できるようにカスタマイズしたアプリケーションを作成します。

~ 1 時間
+300 ポイント
プロジェクト

サポートケースを管理するプロセスの作成

新しいプロセス、レコードタイプ、ルールでワークフローを合理化し、生産性を向上します。

~ 35 分
~ 3 時間 30 分