Skip to main content
Salesforce アドミニストレーター向けの Agentforce Service について理解を深める
トレイル

Salesforce アドミニストレーター向けの Agentforce Service について理解を深める

Agentforce Service のコア機能について学習します。

開始
+1,800 ポイント
基礎
サービス担当
~ 3 時間 50 分
+1,800 ポイント
基礎
サービス担当
~ 3 時間 50 分
+800 ポイント
バッジ

Agentforce Service の管理

ビジネスに合わせてカスタマーサービスを設定します。

~ 1 時間 45 分
+300 ポイント
バッジ

Salesforce Knowledge の基本

カスタマーサービスの向上のために AI のグラウンディングを行う知識ベースを作成します。

~ 30 分
+400 ポイント
バッジ

サービスコンソールをセットアップする

サポートエージェントがケースを効率的に管理できるようにカスタマイズしたアプリケーションを作成します。

~ 1 時間
+300 ポイント
バッジ

サポートケースを管理するプロセスを作成する

新しいプロセス、レコードタイプ、ルールでワークフローを合理化し、生産性を向上します。

~ 35 分
~ 3 時間 50 分

習得できるスキル

トレイルを完了して、専門知識を身に付けます。 詳細はこちら

スキル

  • プロセスの改善と最適化
  • 設定管理
  • システムの設計と実装
  • 取引先管理
  • ビジネス業務
  • さらに表示
  • プロセスの改善と最適化
  • 設定管理
  • システムの設計と実装
  • 取引先管理
  • ビジネス業務
  • カスタマーサービス
  • 生産性
  • テクニカルサポートとサービス
  • ビジネスインテリジェンス
  • 表示件数を減らす

製品

  • Agentforce Service
  • Agentforce 360 Platform

もっと探す

Salesforce の他の製品をチェックして、高度にパーソナライズされたカスタマージャーニーの作成や、データに基づく判断にどのように役立つのか確認します。