Agentforce サービスアシスタントのオンボーディングと設定を行う

サービスアシスタントを活用すれば、サービス担当者がケースを迅速にクローズでき、効率性が高まることを確認します。

サービス担当者がケースを迅速にクローズできるようにサービスアシスタントがどのように支援するかについて学習します。

サービスアシスタントの使用に必要な権限とライセンスについて学習します。

サービスアシスタントの使用に対する課金方法を理解します。

サービスアシスタントに対応してもらいたいケースの種別を特定します。

サービスアシスタントのグラウンディングに使用するソースについて理解します。

対象資格基準セットを使用してサービスプランの作成を管理する方法を学習します。

Agentforce のトピックと指示を作成する際のガイダンスを確認します。

ナレッジでグラウンディングすれば、生成されるサービスプランの正確性が高まることを学習します。

AI を使用して、データでグラウンディングされたケースサマリーと解決ガイダンスを営業担当に提供します。