新規サイトの試行
メモ
日本語で受講されている方へ
Challenge は日本語の Trailhead Playground で開始し、かっこ内の翻訳を参照しながら進めていってください。Challenge での評価は英語データを対象に行われるため、英語の値のみをコピーして貼り付けるようにしてください。日本語の組織で Challenge が不合格だった場合は、(1) この手順に従って [Locale (地域)] を [United States (米国)] に切り替え、(2) [Language (言語)] を [English (英語)] に切り替えてから、(3) [Check Challenge (Challenge を確認)] ボタンをクリックしてみることをお勧めします。
翻訳版 Trailhead を活用する方法の詳細は、自分の言語の Trailhead バッジを参照してください。
いよいよ作成したコミュニティをテストします。確認メール内のリンクをクリックし、公開されたサイトを表示して試しましょう。メールが届いていない場合は、ビルダーから [Preview (プレビュー)] をクリックします。
チャットを開始する
- サイトから開いた前のタブのいずれかを使用し、[Salesforce Setup (Salesforce の設定)] に移動します。
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アプリケーションランチャー
をクリックして、[Search apps or items (アプリケーションまたは項目を検索...)] ボックスに Service Console(サービスコンソール) と入力して、[Service Console (サービスコンソール)] を選択します。
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アプリケーションランチャー
- 左下にある [Omni-Channel (オムニチャネル)] をクリックします。
- [Offline (オフライン)] の横にあるドロップダウンをクリックして、[Available - Chat (対応可能 - チャット)] を選択します。
サイトページに戻り、ブラウザーを更新して、[Preview (プレビュー)] をクリックします。チャットボタンが [Chat with an Expert (エキスパートとチャット)] に変わります。実際に試してみましょう!
- [Chat with an Expert (エキスパートとチャット)] をクリックします。
- [first name (名)] と [last name (姓)] を入力し、[Start Chatting (チャットを開始)] をクリックします。
- サービスコンソールに戻ります。
- チェックマークをクリックしてチャットを受け入れます。
これでチャットセッションが始まります。エージェント側、続いてサイト側からチャットしてみます。終了したら、[End Chat (チャットを終了する)] をクリックします。
質問する
- サイトから [Ask a Question (質問する)] をクリックします。
- [Post To (投稿先)] ドロップダウンから [New Products (新商品)] を選択します。
- [Question (質問)] セクションに、新商品に関する質問を入力します。たとえば、「When will this year's new bike be available to buy?」(今年の新型自転車はいつから購入できますか?) などです。
- [Ask (質問する)] をクリックします。
サイトの [Home (ホーム)] をクリックし、質問するトピックをクリックします。
- ナビゲーションメニューの [Topics (トピック)] ドロップダウンから [New Products (新商品)] を選択します。
- あなたの質問がリストされています。
- [Articles (記事)] をクリックして、関連するナレッジ記事を確認します。
- 記事をクリックして開きます。記事に高評価を与えます。
ケースを作成する
- サイトで [Home (ホーム)] をクリックします。
- ページ下部にある [Contact Support (カスタマーサポートへの連絡)] をクリックします。
- [Contact Name (連絡先名)] に自分自身を選択します。
- 必要な情報を入力して、[Submit (送信)] をクリックします。
- 次に、サイトのナビゲーションメニューで [Cases (ケース)] をクリックします。[My Open Cases (私のオープンケース)] を選択して直前に送信したケースを確認します。
自分のプロファイルを確認する
- サイトの検索機能の横にある自分の名前を選択します。
- [My Profile (私のプロファイル)] を選択して、自分のサイトプロファイルを表示します。自分の情報、ケース、ディスカッション、ファイルなどを確認できます。
Category 1 Biking の Experience Cloud を使用したサイトを作成できました。
この新しいサイトは、トピック別に整理されたナレッジ記事、オンラインチャット、質問するためのボタンなどを備え、ブランド設定がカスタマイズされています。Category 1 Biking のファンが、まったく新しい方法で同社や他の顧客とエンゲージできるようになりました。
お疲れさまでした。またトレイルでお会いしましょう!