Service、Marketing、Commerce の新機能
学習の目的
この単元を完了すると、次のことができるようになります。
- カスタマーポータル全体に組み込まれた 24 時間 365 日稼働の動的コンテンツ、アクション、ワークフローを使用して、セルフサービスエクスペリエンスをパーソナライズする方法を説明する。
- カスタム属性レポートを使用して、あらゆるチャネルやタッチポイントでのキャンペーンの影響を把握する方法を説明する。
- ストアフロント上のパーソナルショッパーアシスタントを活用して、収益とロイヤルティを向上させる方法を定義する。
Agentforce Service
IT サービス
IT サービスでは、社内の IT 問題を管理するエージェンティックコンソールを活用して稼働時間を最大化し、IT 業務とチームの成功を促進します。従業員がどこで業務を行っていても、Agentforce を活用すれば、従業員ポータル、ネイティブ Slack インテグレーション、インシデント検出、根本原因分析を通じて問題解決が迅速化します。
エージェンティックポータル
カスタマーポータル全体に組み込まれた 24 時間 365 日稼働の動的コンテンツ、アクション、ワークフローを使用して、セルフサービスを高度にパーソナライズされたコンシェルジュ環境へと転換できます。これには、顧客が最小限のクリックでより迅速にセルフサービスを行えるよう支援する対話式の案内や支援も含まれます。
Agentforce Service 向け Salesforce Go
Agentforce Service 向け Salesforce Go を使用すれば、簡単にすばやくサービスを発見し、設定して拡張できます。ガイド付き設定、組み込みインサイト、セルフサービスツールを活用することで、チームは複雑さを最小限に抑えながらすばやく立ち上げを行い、優れたサービスを提供することができます。
Agentforce Marketing
フレキシブル属性: マーケティングインテリジェンス
カスタムコンバージョンデータソースを含むように拡張されたカスタム属性レポートにより、あらゆるチャネルとタッチポイントにおけるキャンペーンの影響を把握できます。
自動パス選択: Agentforce Marketing Advanced Edition
マーケティング担当者向け Flow Builder でメッセージング、タイミング、チャネルをテストすることにより、Agentforce Marketing の自動化されたジャーニーを最適化します。自動パス選択により、メールエンゲージメントとカスタムメトリクス (購入、サインアップ、Web セミナーへの出席など) に基づいて最適なパスが自動的に選択されます。
Agentforce Commerce
新しい買い物客エージェントテンプレート
ストアフロントとメッセージングチャネル上のガイド付きショッピングエージェントにより、買い物客の商品探しから購入までをガイドして、収益とロイヤルティを向上させます。店舗内エクスペリエンスを反映したエージェントでコンバージョンを促進します。
LLM 向けカタログフィード
LLM 向けカタログフィードは、Business Manager を使用して商品カタログを一般的な LLM から検索しやすくするネイティブインテグレーションです。この機能により、買い物客が検索を行う際に商品を見つけやすくなります。商品が検索結果にシームレスに統合されることで、可視性が高まり、販売が促進されます。
B2B 商品コンフィグレーター
B2B Commerce 向けの新しいネイティブ商品コンフィグレーターでは、Agentforce Revenue Management の制約ベースのコンフィグレーターが使用されており、B2B ストアフロント上の購入者が設定可能な商品やバンドルをセルフサービスで購入できるようにします。