紛失したマザーズバッグを探す

学習の目的

この単元を完了すると、エージェントを使用して次のことができるようになります。

• 紛失したマザーズバッグを探すためのケースを作成する。
  
• ケースを適切なチームに再割り当てする。
  

メモ

日本語で受講されている方へ
Challenge は日本語の Trailhead Playground で開始し、かっこ内の翻訳を参照しながら進めていってください。Challenge での評価は英語データを対象に行われるため、英語の値のみをコピーして貼り付けるようにしてください。日本語の組織で Challenge が不合格だった場合は、(1) この手順に従って [Locale (地域)] を [United States (米国)] に切り替え、(2) [Language (言語)] を [English (英語)] に切り替えてから、(3) [Check Challenge (Challenge を確認)] ボタンをクリックしてみることをお勧めします。

翻訳版 Trailhead を活用する方法の詳細は、自分の言語の Trailhead バッジを参照してください。

紛失したマザーズバッグを探す

午後になると、ゲストたちもすっかりくつろぎ、波打ち際ではしゃいだり、砂浜でうたた寝したりしています。あなたはリゾートの各持ち場を回り、スタッフにあいさつしていきます。

プールでは、係員が新しい従業員エージェントをもう 2 回も使ったと興奮気味に教えてくれます。1 回は、プールの底に沈んだゲストのサングラスの回収をメンテナンスに依頼するケースを作成したとき、もう 1 回は、タオルの補充を依頼するケースをハウスキーピングに割り当てたときです。

浜辺を歩いていると、ビーチブートキャンプチャレンジ体験のコーチが、トレーニング後の砂をならしていました。そのコーチは、ブートキャンプのことや、互いに競い合っているゲストのことを話してくれます。従業員エージェントの [Guest Agent (ゲストエージェント)] を使えば、飛び入り参加のゲストでもその場ですぐにセッションを予約できるので便利だと喜んでいます。以前は、いったんフロントデスクへ戻って登録してもらう必要がありました。

するとそこへ、幼い子どもを抱えた女性が息を切らして駆け寄ってきて、マザーズバッグが見つからないと話します。彼女はバッグをビーチカバナに置いて泳ぎに行き、夫は赤ちゃんと砂のお城を作っていました。その後、カバナにマザーズバッグを置いたまま、2 人ともバッグのことは忘れて部屋に戻ってしまいました。急いで取りに戻ったものの、そのカバナを使っていた別の家族は、バッグは見ていないと言ったそうです。「実は、バッグには使用済みのオムツも入っているのです」と彼女は困った顔で訴えます。そして家族の写真を見せ、足元に写っているバッグの部分を拡大しながら 「このバッグです」と説明します。

あなたは「それは大変ですね。すぐにマザーズバッグを探すようスタッフに手配します。」と応えてから、 自分の後ろを指差して「フロントデスクにはさまざまなサイズのおむつや消耗品を用意していますので、バッグが見つかるまで必要なものをお渡しできます」と伝えます。女性は礼を言って、フロントデスクへ向かいます。

あなたは、ゲストが入れ替わる時間に、ハウスキーピングチームがビーチカバナを清掃していたことを思い出します。そして、新しい [Customer Service (カスタマーサービス)] 従業員エージェントを使えば、マザーズバッグを探してもらうための高優先度ケースを、ハウスキーピングスタッフ向けに作成できることを思い出しました。

紛失したマザーズバッグを探すためのケースを作成する

1. Coral Cloud Resorts アプリケーションで、[Employee Agent (従業員エージェント)] パネルが表示されていない場合は、 をクリックして開きます。
   
2. [Guest Agent (ゲストエージェント)] の横にある矢印をクリックして、[Select Agent (エージェントを選択)] メニューを開きます。メニューから [Customer Service Agent (カスタマーサービスエージェント)] を選択し、[Select (選択)] をクリックします。正しいエージェントが選択されていることを確認します。
   
3. 次のテキストをコピーして、[Agentforce] パネルに貼り付けます。Create a case to find the lost blue and white striped diaper bag. (紛失した青と白の縞模様のマザーズバッグを探すためのケースを作成してください。)
   
4. エージェントから、ケースが正常に作成されたことが返されます。
   
   

ケースをハウスキーピングに割り当てる

この組織では割当ルールが設定されていないため、ケース所有者は現在あなたになっています。ケースをハウスキーピングチームに再割り当てする必要があります。

1. エージェントの応答で、ケース番号 [00001068] をクリックして [Case Feed (ケースフィード)] を開きます。
   

2. 次のテキストをコピーして、エージェントの会話ウィンドウに貼り付けます。Reassign the case to Housekeeping. (ケースをハウスキーピングに再割り当てしてください。)

一部の組織では、言語が英語からほかの言語に変更されると、ユーザー [Housekeeping (ハウスキーピング)] が存在しなくなり、エージェントがケースを再割り当てできなくなります。この手順はチェック対象ではありませんので、そのままこの単元を進めてください。ケースを再割り当てしなくても、ハンズオン Challenge は完了できます。この問題は現在修正中です。

3. エージェントから、ケースがハウスキーピングに正常に再割り当てされたことが返されます。
   
   

4. すぐに対応が必要なため、必要な対応を受けられるようケースをエスカレーションします。次のテキストをコピーして、エージェントの会話ウィンドウに貼り付けます。Change the Status to Escalated. (状況を [Escalated (エスカレーション済み)] に変更してください。)
   
5. エージェントから、ケースの状況が更新されたことが返されます。エージェントが状況の変更に手間取っている場合は、もう一度プロンプトを送ってみてください。
   
6. [Case Feed (ケースフィード)] の [Case Owner (ケース所有者)] または [Status (状況)] 項目が自動で更新されない場合は、[Agentforce] パネルでケース番号をもう一度クリックして [Case (ケース)] オブジェクトを更新し、変更内容を確認します。
   

まとめ

あなたは、ハウスキーピングスタッフの誰かがマザーズバッグを届けてくれて、このケースもすぐに解決すると確信しています。次の Challenge を確認して、引き続きゲストをサポートしましょう。