ゲストの体験予約を変更する

学習の目的

この単元を完了すると、エージェントを使用して次のことができるようになります。

• ゲストの体験予約を確認する。
  
• 体験予約をキャンセルする。
  
• 新しい体験セッションを予約する。
  

メモ

日本語で受講されている方へ
Challenge は日本語の Trailhead Playground で開始し、かっこ内の翻訳を参照しながら進めていってください。Challenge での評価は英語データを対象に行われるため、英語の値のみをコピーして貼り付けるようにしてください。日本語の組織で Challenge が不合格だった場合は、(1) この手順に従って [Locale (地域)] を [United States (米国)] に切り替え、(2) [Language (言語)] を [English (英語)] に切り替えてから、(3) [Check Challenge (Challenge を確認)] ボタンをクリックしてみることをお勧めします。

翻訳版 Trailhead を活用する方法の詳細は、自分の言語の Trailhead バッジを参照してください。

くつろぎの時間

夕食のあと、ようやく新しい同僚たちとファイヤーピットを囲んで、美しい夕日を眺めながらノンアルコールカクテルを楽しみ、今日あった出来事を語り合います。アップグレードされた部屋にとても満足した Todd さんからは、感謝の言葉をもらいました。マザーズバッグも見つかりました。ケースが作成された時点で、すでに遺失物取扱所へ運ばれている途中で、すぐに持ち主に返却されました。新しい同僚たちも、新しい従業員エージェントのおかげで日々の業務をより効率的にこなせるようになり、その分ゲストにもっと気を配れるようになったと話しています。

リゾートのにぎわいも、夕暮れどきの静かな話し声や風鈴の音、デザートバーや音楽、映画、ダンスを楽しめるテラスへ向かうゲストの足音へと変わっていきます。

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あなたが紙傘付きのピックでグラスの中身をかき混ぜていると、Room 324 に宿泊しているゲストの Miko Mitsumi さんがやって来て、予約カレンダーを表示したスマートフォンを差し出します。そして、奥さんが予約したコーラルベイクルーズでは、お嬢さんがひどく船酔いしてしまうので、代わりにもう少し陸に近い体験に変えたいと説明します。Miko さんは、「娘は海や魚が大好きなんです。だから、ビーチで遊ぶだけではなく、もっと楽しめる体験をさせてあげたいのですが、 家族みんなで海を楽しめる、おすすめのアクティビティはありませんか?」と質問しました。

あなたは「わかりました。お嬢さんに船酔いはしてほしくありませんし、ご家族の誰にも物足りない思いはしてほしくありません。明日の午後に、ご家族で楽しめる別の体験を探しましょう。」と応えます。

Miko さんのコーラルベイクルーズの体験予約をキャンセルする

あなたは Mitsumi さんと一緒に近くのコンシェルジュステーションへ向かい、ご家族が興味を持ちそうなほかのアクティビティを確認します。海に関連した体験をいくつか案内し、コーラルベイクルーズの予約をキャンセルしている間に見てもらえるよう、パンフレットも数冊手渡します。

1. Coral Cloud Resorts アプリケーションで、 をクリックします。
   
2. [Customer Service Agent (カスタマーサービスエージェント)] の横にある矢印をクリックして、[Select Agent (エージェントを選択)] メニューを開きます。メニューから [General Agent (一般エージェント)] を選択し、[Select (選択)] をクリックします。正しいエージェントが選択されていることを確認します。
   
3. 次のテキストをコピーして、[Agentforce] パネルに貼り付けます。Show me the experience bookings for Miko Mistumi. (Miko Mitsumi さんの体験予約を表示してください。)
   
4. エージェントに、Miko Mitsumi さんが滞在中に予約している 3 件のファミリー向け体験が表示されます。メモ: 予約の表示順は異なる場合があります。
   

5. コーラルベイクルーズの午後 2 時 30 分のセッションの予約レコード番号 [B-00107923] をクリックします。左側に [Booking Details (予約の詳細)] ページが開きます。
   
   

6. 次のテキストをコピーして、[Agentforce] パネルに貼り付けます。Please cancel the booking tied to this session. (このセッションに関連付けられている予約をキャンセルしてください。)
7. エージェントから、予約が正常にキャンセルされたことが返されます。[Agentforce] パネルと Miko さんの [Booking Details (予約の詳細)] の [Status (ステータス)] 項目が [Canceled (キャンセル済み)] に更新され、[Is Canceled (キャンセル済み)] チェックボックスがオンになります。
   

Miko さんの家族の新しいセッションを予約する

次は、Miko Mitsumi さんのご家族が明日の午後に楽しめる体験を新たに予約する必要があります。Miko さんはマジカルアクアリウムトンネルツアーのパンフレットを手に取り、ご家族はそのアクティビティを気に入るはずだと言います。

1. 次のテキストをコピーして、[Agentforce] パネルに貼り付けます。What is the next available Magical Aquarium Tunnel Tour session for 5 people? (5 人で参加できる、次に利用可能なマジカルアクアリウムトンネルツアーのセッションはいつですか?)
2. エージェントから、先ほどキャンセルしたセッションと同じ時間帯に利用可能なセッションが表示され、予約するかどうかが尋ねられます。
   
3. 次のテキストをコピーして、[Agentforce] パネルに貼り付けます。Yes, book it for Miko Mistumi’s family. (はい、Miko Mitsumi ご一家のために予約してください。)
   
4. エージェントから、予約が正常に作成されたことが返されます。
   
   

5. [Agentforce] パネルで新しい予約番号 [B-00107924] をクリックして、Miko さんのマジカルアクアリウムトンネルツアーの新しい [Booking Details (予約の詳細)] を表示します。
   

まとめ

Miko さんのご家族も新しい予定に満足し、あなたはファイヤーピットに戻って新しい友人たちの輪に加わります。従業員エージェントのおかげでゲストのサポートもとてもスムーズに行え、すばらしい初日となりました。まるで何年もここで働いているかのような気分です。明日はリゾートのほかの場所も見て回り、スタッフともさらに親しくなるでしょう。

お疲れ様でした。

従業員エージェントを使うと、日常的な業務をこなしながら、本当に大切な仕事により多くの時間を使えることがわかりました。最後に、このバッジを獲得できるよう、Challenge の確認を忘れないでください。