水漏れトラブルに対応する
学習の目的
この単元を完了すると、従業員エージェントを使用して次のことができるようになります。
- ゲストの予約を表示する。
- ゲストの部屋をアップグレードする。
メモ
日本語で受講されている方へ
Challenge は日本語の Trailhead Playground で開始し、かっこ内の翻訳を参照しながら進めていってください。Challenge での評価は英語データを対象に行われるため、英語の値のみをコピーして貼り付けるようにしてください。日本語の組織で Challenge が不合格だった場合は、(1) この手順に従って [Locale (地域)] を [United States (米国)] に切り替え、(2) [Language (言語)] を [English (英語)] に切り替えてから、(3) [Check Challenge (Challenge を確認)] ボタンをクリックしてみることをお勧めします。
翻訳版 Trailhead を活用する方法の詳細は、自分の言語の Trailhead バッジを参照してください。
水漏れトラブルに対応する
ゲストたちは目を覚まし、リゾート内で思い思いに朝の時間を過ごしています。コーヒーやペストリーが並び、スマートフォンやパソコンから離れて過ごせるように、新聞や本、雑誌も用意されています。島の恵みをふんだんに使った豪華なブランチビュッフェが用意され、体験ガイドたちは朝食後に予定されている各種アクティビティのシャトル乗り場を案内するサインを掲げています。あなたはゲストの間を回ってあいさつをし、その日の予定を尋ねながら、スタッフ一同が到着を喜んでおり、必要なことがあればいつでも手伝えると伝えています。
ゲストたちがビーチやレストラン、あるいは予約していた体験へ向かい、ようやくあなたも軽く食事を取ろうと腰を下ろします。ですが、ひと息つく間もありません。ハウスキーピング責任者の Ruth からフロントに連絡が入り、Lucy Todd さんが朝食後に部屋に戻ると、浴室の天井から水が滴って床がびしょ濡れになっているとのことです。あなたはすぐに客室に向かいます。
客室まで走って行くと、 Todd さんの部屋に入ると、カーペットがびしょ濡れでした。Ruth の説明のとおり、浴槽の近くの天井から水が滴り落ちています。そして Ruth が浴室から声をかけます。「お疲れさまです。Lucy Todd さんが朝食から戻ると、部屋が水浸しになっていたそうです。メンテナンスに確認したところ、上の部屋のお客様が浴槽にお湯をためている途中で寝てしまい、お湯があふれたとのこと。この部屋はしばらく使えませんから、 Todd さんに別の部屋を手配してもらえますか? ご迷惑をおかけしてしまったので、できれば部屋をアップグレードしてください。」
Todd さんを新しい部屋にアップグレードする
Todd さんを水浸しの部屋から移し、残り 4 日間の滞在中に利用できる、よりグレードの高い部屋を見つける必要があります。最も豪華な部屋であるプレジデンシャルスイートが空いているかどうかを確認するために、コンピューターで調べます。
- Coral Cloud Resorts アプリケーションが開いていることを確認します。
![[Agentforce] ボタンが表示されている Coral Cloud Resorts のメニューバー。](https://res.cloudinary.com/hy4kyit2a/f_auto,fl_lossy,q_70/learn/modules/use-employee-agents-to-get-work-done/help-a-guest-out-of-a-soggy-situation/images/ja-JP/c44cfa7cd54f2cbb164e7d837a9d65a1_kix.acis126otsrx.png)
- ブラウザーを更新してエージェントが有効になっていることを確認し、
をクリックして [Employee Agent (従業員エージェント)] パネルを開きます。
- エージェント名の横にある矢印をクリックして、[Select Agent (エージェントを選択)] メニューを展開します。[Select Agent (エージェントを選択)] メニュー には、アクセスできる Coral Cloud の従業員エージェントが表示されます。
- [Guest Agent (ゲストエージェント)] がすでに選択されているはずですが、選択されていない場合は [Guest Agent (ゲストエージェント)] を選択し、[Select (選択)] をクリックします。(エージェントが有効になる際に、エージェント名が点滅し、読み込みアイコンが回転し続けることがあります。この状態が続く場合は、ブラウザーウィンドウを更新してください。エージェントのチャットウィンドウの上に「Something went wrong, refresh and try again. (問題が発生しました。更新してもう一度お試しください。)」というエラーが表示された場合は、Einstein がオンになっていることを確認してください。) メモ: Agent チャットウィンドウに 「You’re about to use Agentforce... (これから Agentforce を使用します...)」で始まるメッセージが表示されている場合は、一番下までスクロールして [Got It (了解)] をクリックします。
![利用可能なエージェントが表示された [Select Agent (エージェントを選択)] メニュー。](https://res.cloudinary.com/hy4kyit2a/f_auto,fl_lossy,q_70/learn/modules/use-employee-agents-to-get-work-done/help-a-guest-out-of-a-soggy-situation/images/ja-JP/d76ea53c1c5bf937780e0c5cc0e1ba3a_kix.ow1mhe45o7r9.png)
- 次のテキストをコピーして、[Agentforce] パネル (会話ウィンドウ) に貼り付けます。
Show me Lucy Todd’s reservation.(Lucy Todd の予約を表示してください。) 続いて、キーボードの Return キー (Mac) または Enter キー (PC) を押します。
- エージェントに Lucy Todd さんの予約の詳細が表示されます。メモ: エラーメッセージが表示された場合は、[Select Agent (エージェントを選択)] メニューで [Guest Agent (ゲストエージェント)] が選択されていることを確認します。
![[Guest Agent (ゲストエージェント)] の [Agentforce] パネルに表示された Lucy Todd さんの予約レコード。](https://res.cloudinary.com/hy4kyit2a/f_auto,fl_lossy,q_70/learn/modules/use-employee-agents-to-get-work-done/help-a-guest-out-of-a-soggy-situation/images/ja-JP/c9b1e6f0c6b7978177d8fb582f9338d5_kix.r97egc5q18kx.png)
- Lucy Todd さんの [Reservation Details (予約の詳細)] ページを表示するために、予約レコード番号 [R-00000016] をクリックします。
- 次のテキストをコピーして、[Agentforce] パネルに貼り付けます。
Is the Presidential Suite available for the next 4 nights?(今後 4 泊、プレジデンシャルスイートは利用できますか?)
- エージェントから、その部屋が利用可能であることが返され、部屋の詳細も表示されます。続けて、その部屋を予約するかどうかが尋ねられます。
![[Agentforce] パネルの会話に、プレジデンシャルスイートが今後 4 泊利用可能かどうかについての質問と、それに対する回答が表示される。](https://res.cloudinary.com/hy4kyit2a/f_auto,fl_lossy,q_70/learn/modules/use-employee-agents-to-get-work-done/help-a-guest-out-of-a-soggy-situation/images/ja-JP/8da5fbb38dca314913fa08c7db6f8054_kix.4pww2ajr16zw.png)
- 次のテキストをコピーして、[Agentforce] パネルに貼り付けます。
Please move Lucy Todd from her current room to the Presidential Suite.(Lucy Todd を現在の部屋からプレジデンシャルスイートへ移してください。)
- エージェントから、Lucy Todd さんがプレジデンシャルスイートへ正常に移動されたことが返されます。
![[Agentforce] パネルの会話に、Lucy Todd さんを残りの滞在期間中プレジデンシャルスイートに移動するよう依頼した内容と、その応答が表示される。](https://res.cloudinary.com/hy4kyit2a/f_auto,fl_lossy,q_70/learn/modules/use-employee-agents-to-get-work-done/help-a-guest-out-of-a-soggy-situation/images/ja-JP/7d906a07cf6f56902acc0911e7cb77d2_kix.1byifdelglkk.png)
- 更新内容を再確認するために、Lucy Todd さんの予約を確認します。[Guest Agent (ゲストエージェント)] パネルを閉じて、[Reservations (予約)] タブをクリックします。[Recently Viewed (最近参照したデータ)] リストビューで、Lucy Todd さんの予約レコード番号 [R-00000016] をクリックします。予約が更新済みで、[Room Type (部屋タイプ)] がプレジデンシャルスイートに変更されていることが表示されます。
確認メールを生成する
Lucy Todd さんの客室を無事にプレジデンシャルスイートにアップグレードできましたので、次はこの変更内容を伝えるための確認メールを送ります。Todd さんに送るメールを生成するよう、エージェントに依頼します。
- [Employee Agent (従業員エージェント)] パネルが閉じている場合は
をクリックして開き、[Guest Agent (ゲストエージェント)] が選択されていることを確認します。
- 次のテキストをコピーして [Agentforce] パネルに貼り付けます。
Please generate an email letting Lucy know that her reservation has been upgraded to the Presidential Suite. Include the dates of her reservation in the email.(Lucy さんの部屋がプレジデンシャルスイートにアップグレードされたことを伝えるメールを生成してください。メールには宿泊日程も含めてください。)
- エージェントがメールを生成します。(この手順と手順 5 では、メールが表示されるまで少し時間がかかることがあります。)
- メールの内容を確認したら、[Send Email (メールを送信)] をクリックします。
- メールテンプレートが開き、必要に応じて内容を編集できます。[Send (送信)] をクリックします。
メールは、組織へのサインアップ時に入力したメールアドレスに送信されます。
まとめ
Todd さんは別の部屋に移れることを聞いて安心し、荷造りや荷物の移動を手伝うスタッフと一緒に新しいスイートへ向かいます。あなたは迷惑をかけたことを Todd さんに謝罪して見送ります。これで 1 つトラブルが片付きました。[Check Challenge to Earn 500 Points (Challenge を確認して 500 ポイントを獲得)] をクリックしてください。
それでは、リゾート内でほかに何か起きていないか見に行きましょう。